導遊主要事蹟 篇1
時間過的真快，又是歲末了，作爲導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。 我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓 以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。
一、以導遊爲榮，以工作爲樂
根據旅行社的安排，作爲導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是----忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車 的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嚐到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌 聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作 的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。
二、學理論、學知識
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作爲一個國內專業導遊人員， 我時刻牢記着熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭 腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成爲具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知 識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、 旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以 豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導遊工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有 廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說“大好河山 有多美，全憑導遊一張嘴”。遊客出遊，“求知”是願望之一，而我們導遊就起着傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規 範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們纔會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其 次，整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相 當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不 相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。
導遊主要事蹟 篇2
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，導遊年終個人總結。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶着來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚長沙的時候，心裏就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合幹導遊這一行的，因爲我喜歡這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因爲我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，
接下來xx年x月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想 ， 當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
導遊主要事蹟 篇3
今日早晨陽光普照大地，我意識到，新的一個紀年輪迴又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導遊年檢工作也隨之而來。今年工作的時候並沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導遊，相當於走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善後。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做爲一個團的真正領隊，你該怎麼辦呢?
第一：認真聆聽。接到計劃開始，你就是這個計劃的執行者，也就代表着，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，並不是一手遮天，你想怎麼做就怎麼做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬於它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊塗。對於那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊塗。在執行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導遊的情況。但我想說，客人與導遊之間的衝突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意爲難的時候，用語言先哄着他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領匯出面，一同解決這個茬!但，做爲導遊，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，爲自己以及旅遊行業維護正當的權益和形象。
第三：細緻服務。很多導遊認爲，我只是一個導遊，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在籤個意見單，更多的客人當着一套，揹着一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什麼是看導遊說好話的面子，或者說是被導遊恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作爲導遊，對每個客人細緻服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄着點，更事無鉅細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認爲當着全團人的面，給予他一定程度的誇獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對於老人、病人、殘疾人就更加要細緻周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……
總之，導遊工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作儘自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼裏，記在心裏的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據。這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要着急，找另外一位導遊以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對於無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認爲有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導遊服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五：善後工作。很多導遊會說：送走他們，豬年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因爲我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之後，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導遊途中所有經歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導遊感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得如果什麼時候，我們這個行業裏能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什麼時候能夠有正常的工資，而不是靠着加點提成、購物提成來養家餬口呢?每個導遊帶團，都會碰到客人這麼問：哇，導遊，真是個好職業，一個月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。
導遊主要事蹟 篇4
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因爲旅行社爲了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因爲在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因爲疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因爲至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作爲宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要爲旅行社維護更多的客戶，因爲我，可能社裏損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導遊主要事蹟 篇5
實習有三個月之久了，這段日子裏，我和我的學生們一起在高中這個大煉爐裏磨練這自己的雙翼，他們在逐漸的長大，逐漸的睿智，而我，在逐漸的成熟，在逐漸堅強。這段日子裏，這些孩子們給我帶來了歡笑，帶來了喜悅，帶來了成就感，當然也有過煩惱，也有過窩心，有過想要放棄的念頭，可是，三個月來，我一直在堅持，也感謝我的堅持，讓我收穫了很多。下面我就來分享一下我和學生們的點點滴滴。
一、孩子，我們一起學習
來到這裏的第三天，指導老師就讓我上了人生中的第一節課。我忐忑的登上講臺，看見孩子們善意期待的眼神，我居然沒有了緊張，按着自己的準備大膽的講了起來。課下，我問孩子們，我講的能聽明白嗎?他們重重的點頭並回答我，能!還誇我講的很明白。我到現在都找不到詞來形容當時的心情，真的特別的開心。
守自習的這段日子裏，有一個叫張宇飛的孩子，吸引了我的注意，他在課上老是接我的話茬，不好好聽講。課下，又會拿好多講過的題來問我。慢慢的我開始跟他聊天，他每次都是很苦惱的告訴我，他覺得生物什麼都不會。我在講題的過程中發現他其實很聰明，只不過生物底子太差。這樣的孩子是可以學會的。於是，我向他提出來要給他補課。一開始他不太情願，後來第二次月考他的成績倒退了很多，於是他每天六點半到七點這段時間開始找我補課。
我每天早早吃完飯在辦公室裏等他。他來了之後我就把基礎一點點的講給他。開始的時候進行的很慢，而且他覺得很難，畏難情緒經常會讓補習無法進行。我邊開導邊講解。我從簡單的知識下手，然後他慢慢的覺得自己有些東西還是會的，生物沒有那麼難。在這個基礎上，我一點點的加大難度，開始給他講後邊的知識。大概進行了有兩週的時間，他的進步就體現出來了。每次小測他都能考到中等靠上。我每次打成績單的時候都先看看他的成績，看到他的進步，就如同自己前進了一般。
每次給他補課，我都能發現自己對這類知識有了新的認識。其實，這段補課的日子，是我和張宇飛一起學習的日子，他在成績上有了提高，而我，在專業知識上也有了進步。
二、孩子，我們一起淋雨
由於我在年級部辦公，所以我經常會被派去大門口送學生。往常就是把學生送到門口我的任務就完成了。可是那天卻不一樣。
我只記得那天是個週二。因爲上午沒有課，而且那天正好趕上下雨，所以我就懶懶的7:30纔出宿舍門。剛出門就聽見手機在響。一接，是高一二班的班主任妙老師。她說因爲有課不方便送學生出去，讓我代她把一個學生送出去並在門崗那籤個名。這個是熟活。我爽快的答應了。因爲雨不大，加之我的傘拉到辦公室了，就徑直去了大門口。到了大門口，我就看見楊華文在等着我。我在簽名的空檔問他，家長來了嗎?他說還沒來及給家長說。那也就意味着他要自己回家。我就有點不放心了。所以就決定要送他上車。一開始他說不用，說自己可以走。我堅持要送，他只好聽從我。我們就一起步行走向不遠的小汽車站。因爲下雨，去他們那的車沒有來。正無計可施的時候，天邊來了一大朵烏雲。這就意味着要下大雨。周圍沒有什麼可以躲雨的地方，我們就在一個煎餅攤的大傘下躲着，雨越來越大，還夾雜着大風。由於風把傘吹的東倒西歪，煎餅攤老闆迅速把傘收了起來，這就意味着我們無處藏身。大雨之下，我們只好一路跑到遠處的商店，在屋檐下暫時躲了起來。這時候，楊華文覺得非常不好意思，抱歉的對我說：老師我去給你買把傘吧!我大無畏的拍了他一下，不用，我一會沿着商店回去，不會淋着的。況且，一會就不下了。我問他這怎麼回家?他在錢包裏拿出一個電話號碼來，說不知道這個城鄉班車今天來沒有。於是我趕緊給那個車打了個電話，幸運的是人家就在縣城。我們報了一下地址，開始等待。
我看得出孩子的不好意思。於是我就找各種話題來跟他聊天，減少他的緊張。期間，我讓他給家裏打了個電話通知了一聲。等了大概有十分鐘，車就來了，我讓他趕緊上車，他衝進雨裏，一邊跑一邊喊，老師趕緊回去吧，謝謝!
看見他上了車，我放心的打道回府。但雨還是沒有停，我沿着路邊一直走，鞋已經被雨水溼透了。心裏卻很開心。原來的我也是個孩子，需要爸媽來呵護，來爲我遮風擋雨，現在的我，長大了，我是老師了，我要來照顧我的學生，要和學生一起面對所有的事情。
在和學生一起淋雨的時刻，我感受到了自己的成長，真好!
三、孩子，我們一起聽媽媽的話
本週日是母親節，我們本月的主題活動定爲每人開一個感恩主題班會。昨天晚上，我在高一一班開展了我的名爲“媽媽，我愛你”的主題班會。
這個班會，我準備了一下午，我的設計思路就是讓同學們感受到母愛的偉大，讓他們將全部的經歷放到學習上，以此來回報母親。大概六點二十五左右，我到了班級，一開始大家還比較熱鬧，隨意的給我開着玩笑。當我把幻燈片開啟之後，孩子們就自動安靜了下來。
我首先將一個孩子的成長過程講了一遍。從一個受精卵開始，我們就在吸取媽媽體內的營養，懷孕的人最常見的一種病就是身體浮腫，爲什麼會浮腫?主要的原因是營養不良。雖然他們在妊娠期吃的比較好，但是大部分的營養都被胎兒吸收了。在分娩的時候，每個母親消耗的能量相當於一個人爬3000米的高山。可想而知，這需要多大的忍耐力。當孩子生下來之後，在整個成長的過程中，你說的第一句話，你走的第一步路，你取得的每一次成績，都有媽媽的陪伴，都離不開媽媽的教導。
接着，我給孩子們放了一個關於母愛的視頻，這個視頻是由兩個短片拼接起來的，孩子們目不轉睛的看着。我自己雖不是第一次看，但還是忍不住被感動，自己偷偷跑到後面摸了摸眼淚。在後面，我看到了幾個男孩子在抹眼淚。前面的女生也開始抽泣。視頻播放完後，趁此情景，我邀請同學們來分享一下自己媽媽爲自己做過的感動的事情。一開始沒有人站起來，我就講了我自己的一個實例，我自己哽咽的說完之後，葛雲倩站了起來，說了一件媽媽爲自己做的小事，雖是小事，但她也感動不已。接着，馬紅亞也站了起來，她告訴我們，小的時候，因爲被誤診，她差點被活埋了，可是就是因爲媽媽的不放棄，才讓她活到了今天，媽媽給過了她第一次生命，又給了她第二次生命。她已泣不成聲。大家自動的鼓起掌來。
