導遊主要事蹟優選 篇1
今日早晨陽光普照大地，我意識到，新的一個紀年輪迴又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導遊年檢工作也隨之而來。今年工作的時候並沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導遊，相當於走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善後。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做爲一個團的真正領隊，你該怎麼辦呢?
第一：認真聆聽。接到計劃開始，你就是這個計劃的執行者，也就代表着，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，並不是一手遮天，你想怎麼做就怎麼做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬於它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊塗。對於那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊塗。在執行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導遊的情況。但我想說，客人與導遊之間的衝突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意爲難的時候，用語言先哄着他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領匯出面，一同解決這個茬!但，做爲導遊，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，爲自己以及旅遊行業維護正當的權益和形象。
第三：細緻服務。很多導遊認爲，我只是一個導遊，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在籤個意見單，更多的客人當着一套，揹着一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什麼是看導遊說好話的面子，或者說是被導遊恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作爲導遊，對每個客人細緻服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄着點，更事無鉅細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認爲當着全團人的面，給予他一定程度的誇獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對於老人、病人、殘疾人就更加要細緻周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……
總之，導遊工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作儘自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼裏，記在心裏的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據。這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要着急，找另外一位導遊以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對於無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認爲有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導遊服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五：善後工作。很多導遊會說：送走他們，豬年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因爲我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之後，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導遊途中所有經歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導遊感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得如果什麼時候，我們這個行業裏能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什麼時候能夠有正常的工資，而不是靠着加點提成、購物提成來養家餬口呢?每個導遊帶團，都會碰到客人這麼問：哇，導遊，真是個好職業，一個月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。
導遊主要事蹟優選 篇2
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因爲旅行社爲了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因爲在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因爲疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因爲至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作爲宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要爲旅行社維護更多的客戶，因爲我，可能社裏損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導遊主要事蹟優選 篇3
我班共有學生64人，其中男生31人，女生33人，共青團員61人。本班是一個充滿朝氣與自信、團結友愛、奮發向上的集體，是我們全校衆多班級的優秀代表，被師生們譽爲學校的一面旗幟。本班同學以爭創縣級先進班集體爲動力，以弘揚優良校風，立志成才，來日報效祖國爲目標，自加壓力求上進，團結拼搏創一流，每個人都在以自己優異的表現爲他們所鍾愛的班集體增光添彩。歷經不懈努力，汗水鑄就了輝煌，我班在德、智、體、美、勞等各方面均取得了突出的成績。
1、在20xx年校田徑運動會我班總分年級第六名， 2、20xx年5月舉行的高一“唱紅歌”比賽中我班獲一等獎 3、20xx年校運會總分年級第三名
4、20xx—-20xx學年“讀書月”徵文活動中，我班孫慧娟同學撰寫的文章獲縣級一等獎。
5、在學校組織的多次段考及期末考試中，我班總分均位年級前列，有湯瑞生、周金霞及孫慧娟等同學多人次獲獎學金。 在高中的前半學段，我班在德智體等方面獲得了一系列的榮譽，學生的整體素質有了較大幅度的提高，除了同學們自身的努力，更主要的是本人在班級管理方面採取了一下的一些措施。
一、狠抓了學生的教育和班級管理，創建了一個文明向上，團結進取的良好班風。
1、組建了精明強幹、積極進取的班團幹部隊伍。
本班班幹部一方面要把學生的學習生活情況反應給班主任、年級組及學校，另一方面要把學校及班主任的要求、意圖傳達給每一個學生，因此班團幹部在班級建設中起着關鍵的作用。他們透過民主選舉，演講競賽等形式，把那些關心集體、責任心強、敢抓敢管的學生選定了幹部隊伍，採用了班幹部輪流制度，檢查督促了每個學生學習生活各個細節的完成情況，促進了學生良好的學習生活習慣的養成。班團幹部心紅勁齊，他們以身作則紮實工作的作風受到了全體師生的一致好評。
2、創建了文明和諧、拼搏進取的輿論氣氛。
“班風正才能學風濃”，創建良好的班風，關鍵是營造一個民主和諧積極向上的輿論氛圍。他們組織學生，羣策羣力，確定了本班的班訓、班風精神及奮鬥目標，他們的班訓是“態度決定一
切，細節決定成敗”;班風精神是“自強不息，拼搏進取”;奮鬥目標是“笑迎高考，20xx年在招手”。其次，透過組織學生觀看了很多英雄人物及優秀學生的事蹟，以榜樣的力量來激勵學生，進一步強化了學生的紀律觀念，培養了學生的團隊精神。再次利用班會學習了“20xx年感動中國的人和事”等有教育意義的文章，對學生進行思想前途教育、挫折教育、思想品德教育，並及時表揚了學生中先進的人和事，以身邊可感的形象來感召學生。透過健康的輿論導向，塑造了學生健康完美的人格，陶冶了學生的情操。
二、狠抓了學風建設，創建了一個“自我激勵，篤學互進”的良好學風。
1、營造了一個和諧的學習氛圍，培養了學生良好的學習品質。
學習需要自我激勵。讓每一個學生擬定了自己的“座右銘”，使學生明確了自己學習的目標與方向。堅持早午讀宣言制度:早晨宣言時讓學生告訴自己要珍惜時間，熱愛生命;中午宣言時，告訴自己下午學習開始了，不可放棄，更不可拋棄。晚上還要學生對當天的學習進行反思，讓學生在反思中進步，在反思中成長。
2、大力開展了扶優抓差工作，使學生共同進步。
我對每個學生都一視同仁，讓每個學生在期中、期末等考試中及時對自己的學習情況進行總結，肯定成績，尋找不足，明確自己的弱科與弱項，然後分組分類組織學生成立各種學習興趣小組，並積極與科任老師溝通聯繫，利用週五下午或其它空餘時間進行扶優抓差，激勵了學生的學習興趣，使學生的弱科弱項有了很大的提高。
3、大力開展了各種學習活動，激發了學生的學習興趣。 開展了“仁愛在我心中”的主題演講活動;以及開展了以“讀書明志”爲主題的讀書競賽活動;還開展了繪畫比賽、鋼筆字比賽、手抄報比賽等有利於豐富學生課餘生活的各種比賽，積極巧妙的利用每次考試的經驗，大力組織學生開展了學習經驗交流活動。。。。。。在這些活動中激發了學生的學習熱情，培養了他們良好的學習品質，從而陶冶了他們的情操。
本班積極開展了形式多樣的學習競賽活動和文體活動，該班以班風正學風濃、凝聚力強，成績顯著，榜樣示範作用突出，多次被評爲文明班集體和先進班集體，受到學校的通報和表揚。本班連續幾個學期獲得優秀班級及文明班級的榮譽稱號，在市縣舉行的各種學科競賽中，學生都積極參加並且獲得優秀成績;在段期考中，本班學生各科成績均在年級名列前茅，達到了班級整體發展，個個爭創優秀的良好態勢。
