古時候人們把飯店和旅店裏的服務員叫“店小二”，又叫“小二”和“小二哥”。現在互聯網上也有“小二哥”，他們在網上招呼顧客、銷售商品，與古時候的“小二哥”在店裏跑來跑去、斟茶端菜擦桌子不同，他們全部的工作都在電腦前完成。
近年來，廣西不少待業者成爲網店的“小二哥”，而出於各種原因，越來越多公務員和工薪一族也正把“小二哥”作爲一項兼職。
本科生當專職“小二哥”
渴望過上城市生活的百色小夥李小剛，二○○七年從成都一所高校本科畢業後一直“漂”在南寧找工作，參加了無數次招聘會，高不成、低不就，一直都未能如願。一次偶然的機會，他得到一份服裝網店“小二哥”的工作，並很快進入了角色。
李小剛介紹，他每天的工作主要是透過淘寶旺旺、QQ、MSN等聊天工具，與網上的顧客交流，瞭解買家的需求，介紹自己經營的產品。爲談成訂單，他每天都使出渾身解數，在電腦上猛敲狠打，“辛勤地工作”。
“這種工作不用在領導或老闆的眼皮底下完成，感覺比較自由、放鬆。工作看似簡單，事實上也辛苦得很。”李小剛說，因爲網店是別人開的，自己不是老闆，作爲打工的“小二哥”，必須對每種產品都相當熟悉，如服裝的顏色、質地、尺寸和價格等，都要了如指掌。“店裏的服裝有上千款，每當顧客問到哪款衣服是什麼顏色、哪種顏色有什麼特點、價格優勢又在哪兒時，如果你不能對答如流，顧客就會感到你不專業，生意肯定做不成。”
記者瞭解到，像李小剛這樣的專職“小二哥”，每天至少需要坐在電腦前工作十二個小時以上。他們必須耐心地向每位顧客解答各種各樣的問題，有時候面對一些無理取鬧的客戶，還要及時向淘寶網站申訴等。在他的影響下，有兩名大學同學也成爲網店的專職“小二哥”。
據瞭解，在廣西本土最熱門的網站南寧時空網，目前有網店近2萬戶，其中專職“小二哥”近三千多人。
兼職“小二哥”在家“打工”忙
原本酷愛上網玩遊戲的曾潔戒了網絡遊戲，二○○八年找了一份網店“小二哥”的兼職。由於這項工作幾乎佔據整個晚上的時間，她把丈夫也拉進“店”裏，夫妻倆分工合作，她晚上六點至九點值班，丈夫則晚上九點到十二點工作。“我們在家裏幫別人打工，既能照顧小孩，每月也能拿到2500元到3000元的工資。”曾潔說。
曾潔告訴記者，她打工的網店的經營模式，就是尋找各個網站的代理，其他網店可以將總店的商品資訊掛在自己的網站上，代理店只負責宣傳和客服，貨從總店發出，無論賣出多少都能獲得相應提成。
記者採訪瞭解到，李小剛和曾潔等雖然同是網店的“小二哥”，但他們的分工並不相同，有的透過即時通訊工具和電話負責解答顧客的問題，有的專門負責導購，有的專門負責投訴，有的專門給商品打包，還有的專門發展網店代理。
據瞭解，在房價上漲的壓力下，一些有固定工作的年輕人也紛紛到網店兼職當“小二哥”。此外，ＩＴ行業的白領也熱衷於開網店或兼職當“小二哥”。
“小二哥”成新興職位
隨着網絡經濟的發展，經營網店的人越來越多，網店“小二哥”也成爲新興職位。
大學畢業後在ＩＴ行業幹了六年的封軍來自桂東小城岑溪，他在南寧開有一家經營４年的網店，主要從事布娃娃公仔等出口玩具的淘寶網店銷售。由於網店發展迅速，他打算在南寧招聘3名專職“小二哥”，負責日常的客服、點貨、發貨等工作。
封軍說，在應聘者當中，既有畢業幾年的待業者，也有即將畢業的大學生，還有希望兼職的，“我選擇的是待業者，因爲他們有做事創業的激情。”
記者還了解到，從事網店工作比在實體公司打工要清閒些，外貌、語言等要求都不高，不用天天看着領導或老闆的臉色，只要態度好、業務精就可以了，待遇也不算差。而因爲網店客服還是新興行業，目前還沒有相關的職業培訓課程，店主大都按照自己制定的標準要求客服。
有專家指出，隨着網絡經濟的迅速發展，在網店上班也逐步成爲就業的一大渠道。網店老闆對“小二哥”的要求也將越來越高，其能力將涉及網店運營的所有細節，比如如何使用聊天工具、設計店鋪頁面、給貨物拍照、處理訂單、在網上做推廣和管理支付工具等，有志投身網絡經濟或在網店謀職的人都應做好準備。
