銀行員工主要工作事蹟 篇1
2019年7月，大學畢業的順利透過層層選拔加入中國銀行工作，她被分配至分行印臺支行從事櫃員業務。從此，她與“人民幣”結下不解之緣，走上銀行一線綜合櫃員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。 櫃檯工作是直接與客戶面對面交流的崗位，工作人員的一言一行、一舉一動 都代表着中行的形象，關係着中行的聲譽。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不爲不成”爲人生信條，從每一件小事做起，從點滴做起，堅持“想客戶之所求，急客戶之所需， 排客戶之所憂”的服務理念，勤奮努力，踏實工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力踐行中行“擔當社會責任，做最好的銀行”戰略理念。近4年來，她用自己的實際行動爲支行發展做出了應有的貢獻，受到了行領導和同事們的一致好評。
一、 勤奮學習，提升自身素質
近年來，新的工作環境和全新的業務要求，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，不斷提高自身素質，才能爲客戶提供高效率、高質量的服務。長期以來不斷加強政治學習，提高自身思想認識，並積極向黨組織靠攏，學習黨的理論知識，堅持以科學發展觀爲指導，用理論之光引導自己的學習和工作。
同時始終把業務學習和知識儲備放在首位。剛上崗的時候，打字、點鈔，對於她來說都比較生疏，一切都得從頭開始。於是她就
利用一切可利用的時間苦練技能，經過一段時間的強化訓練，由於肯於吃苦，勇於探索，在較短時間內，就全面掌握了 ABIS 系統中聯行、 出納、基金理財、第三方存款、儲蓄國債、教育儲蓄及電子式國債等多個種類業務，成爲單位的業務能手。她業務技能強，辦理業務準、快、好，日均業務佔三個櫃員的五分之二以上，每天比其他櫃員要多辦 20 筆業務，業務量幾乎每次都是第一名。在辦理業務過程中，能做到熱情禮貌，客戶來有迎聲，走有送聲，問有答聲，耐心細緻，服務周到，贏得客戶一致好評。
在銀行開展的業務上，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精 通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任綜合櫃員時期，她以更加嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑着紮實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的瞭解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。
爲適應崗位要求，她還充分利用業餘時間學習國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，並自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。透過自己的努力，全面提升了自身的素質，迅速成爲一名業務骨幹，逐步鍛鍊成爲一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀中行青年職工。
二、 一流服務，澆灌業務碩果
隨着中行改革的深入，規範化服務的實施，對銀行最前沿的櫃員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務知識，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的資訊。工作中，她本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關係。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認爲自己沒有享受到貴賓服務。當時主任外出辦事，雖見狀立即將客戶迎入大戶室，爲其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完後就爲其辦理，平息了客戶的怒火。此後， 該客戶多次到網點辦理業務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，她的熱情服務贏得了客戶，客戶主動提出轉入 30萬元存款。 功夫不負苦心人，今年以來，她共識別優質客戶（10 萬-500 萬元客戶）80多戶、發展理財金70戶、代售基金100 多萬元、電子銀行開戶108 戶、電話銀行78 戶、第三方存款10 戶、代理保險業務70 萬元、儲蓄國債5 萬、電子式國債50 萬，爲該行中間業務的發展做出了突出貢獻。
三、 熱情服務，真誠贏得客戶
在長期的一線服務工作中，一直堅持做到視客戶爲親人，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在爲客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了
客戶的信任。平時她總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客 戶，對個別態度不好的客戶，她總是微笑服務，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。今年2月春節期間，一位客戶取款後將5000元現金遺失在櫃檯，她發現後妥善保管，確認失主後多方聯繫。終於在3天后聯繫到了失主，失主當時對自己丟失5000元的事情還不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。後來失主買來水果對其表示酬謝，並撥打95566公開對其拾金不昧的精神公開表揚。在她視窗辦理業務的客戶，從來沒有發生投訴事件，反倒是她良好的服務態度多次受到客戶的好評。
四、 兢兢業業，奉獻凝結無私情
櫃檯工作緊張，業務量大，在工作中嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分鐘到單位，打掃衛生，擺放物品。下班後幫助同事整理櫃檯，做到最後一個走出單位，每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，作爲新人她主動放棄了休假，繼續堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認爲，要珍惜自己的工作崗位，作爲一名職員，做好自己的工作是天職。無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，她以良好的職業道德，積極的工作熱情，把負責的每項業務都開展得有聲有色。兢兢業業、踏踏實實的工作作風，
任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客戶、領導和同事們的一致認可。
“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”。展望中行改革發展前景，倍受鼓舞，信心百倍。努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，爲中行的改革發展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女青年，憑着無私奉獻的精神和對中行事業執着的追求，踏着時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在中行這片沃土上繼續追求、耕耘，向着更高、更新、更遠的目標邁進。
銀行員工主要工作事蹟 篇2
我叫，現在XX銀行支行從事綜合櫃員崗位的工作。自2019年8月入行以來，在領導和同事們的精心指導和幫助下，我在業務技能和服務水平方面都有了一定的進步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點一滴做起，腳踏實地，真誠用心，才能在工作的道路上取得長足的發展。
我所從事的崗位-櫃員，是銀行最基本的崗位。如果說銀行是一座大廈，那麼櫃員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個銀行直接對外的視窗，而每個櫃員都直接代表着銀行在客戶心目中的形象。但要真正做到讓每一個客戶高興而來滿意而歸其間的難度是相當大的。所謂“人過一百形形色色”，我們很難掌握每個客戶的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個客戶都能滿意，同時避免自己在其中帶有個人情緒，這樣也能提高自己辦業務的效率及準確率。在客戶較爲集中的時段，每當放眼窗外都是一羣焦急等待辦理業務的客戶.這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實是來自心理上的壓力，會使心情變得焦躁不安。但在工作的過程中我慢慢的學會了自我調節，我會在心裏暗暗提醒自己：＂我是一名櫃員，我代表的是XX銀行，而讓客戶滿意就是我的職責所在＂。每個客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有問題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上爲他們解決問題，才能獲得客戶的支援與理解。每當聽到客戶那一聲真誠的“謝謝”，之前所有的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來，每天
都要接待各種各樣的客戶，遇到各種各樣的問題，但是基本上能做到讓每個客戶對我的服務感到滿意，當然，也會遇到因種種原因而有抱怨的客戶，這種時候，與他們強硬的爭辯是下下策，客戶之所以會着急，不高興，一是他們可能對我們的業務流程規定不瞭解不理解，二是對我們的服務效率不滿意。我會耐心的與他們溝通，爲他們解釋，在不違背原則規定的情況下，盡最大可能爲他們解決問題，直至給他們一個滿意的答覆。其實在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已成爲一個企業非常重要的軟實力。我們不斷的賦予她新的意義和內涵，從而打造出更具特色的服務，營造出更好的服務環境，努力爲客戶提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量。
在我們的工作中，老年人其實是我們客戶中特殊的一個羣體。我們可能都有體會，老年客戶要求會比較多，每一分錢可能都算的很仔細，而且在填單，描述，聽力方面都會遇到問題，往往爲他們辦理業務會需要我們重複解釋很多遍，也需要花費較多的時間。可是我想我們需要換位思考，每個人包括我們自己都會有老的一天，都會變得口齒不清，記憶力減退。每當遇到這樣的客戶時，我就會想，如果我是他們，我多麼希望辦業務的小姑娘小夥子能夠對我多一點耐心，多一點微笑，爲別人添麻煩其實我們自己心裏也很不安。也許他們經歷過貧窮，經歷過背井離鄉，纔會對得來的每一分錢都格外珍惜。對於這樣的客戶，我都會微笑的耐心的爲他們辦理每一筆業務，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應該對他們多一點耐心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來，只好給她做憑證密碼掛失，但是由於老奶奶手抖的厲害，連名字都寫不好，寫每一個字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經理主動幫助老奶奶完成了填單，並指導她加蓋了手印，在重置密碼時，老奶奶特別歉疚的對我們說“不設密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當時聽了心裏很難受，但仍然微笑着給她解釋了設定密碼比較安全，並提示她可以設定自己容易記住的密碼等等，整個業務辦理下來花費了比平時多很多的時間，但是老奶奶最後特別發自內心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心裏開心了很久，覺得這纔是自己的職責。
雖然工作還未滿一年，但是這8個多月以來我學到了很多。櫃員這個崗位雖然很辛苦，但是卻也是有着很多收穫的，在這裏我學會了很多業務知識，操作技能，更學會了如何用心服務以獲得客戶的滿意。正是要從每一件小事做起，從一點一滴中收穫，用真誠的微笑面對每一天，用真誠的心對待每一個人，才能讓我們爲客戶提供更優質的服務，才能讓XX銀行—這個有着悠久文化底蘊的企業變得更強更優秀。
銀行員工主要工作事蹟 篇3
我作爲營業部的一名綜合櫃員，能以客戶至上，始終如一的服務理念，認真做好服務工作。在工作上兢兢業業，任勞任怨，始終保持積極的工作態度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態，學習各種新業務以更好的爲客戶服務。
一，牢記農行企業文化理念的風險理念，在工作中避免違規操作，認真仔細的辦理每一筆業務，只要是新開展的業務，都及時認真學習，以更加嚴謹，細緻，負責的工作態度，及時準確地處理各類業務，爲我做好日常工作提供了有力的技術支撐。
二熱情服務，真誠贏得客戶
爲客戶提供全方位，周到，便捷，高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在爲客戶服務的過程中，做到操作標準。服務規範，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象。平時總是提前到崗，以飽滿的熱情，迎接每一位前來辦理業務的客戶。對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。
三加強業務知識學習，提升合規操作意識，作爲臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解我行的視窗，起着溝通顧客和銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，我虛心學習各類業務，用心提高技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業務筆數都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的鬥志和戰勝困難的信心解決每一個難題，面對領導和同志們的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。全面提升自身素質，爲農行的改革發展添磚加瓦，相信在今後的歲月裏，我會百尺竿頭，更進一步，再創新佳績，在做新貢獻!
