2022客服自我鑑定 篇1
我叫，是XX大學的通訊技術專業的應屆畢業生，今年的XX月開始，我到中國移動的營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺，移動客服自我鑑定。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。
實習期間，在組長和領導的關心和支援下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動資訊專家。“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀， 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創無限通信世界 做資訊社會棟樑”是中國移動的企業使命， 體現了中國移動透過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;“成爲卓越品質的創造者”是中國移動的願景。中國移動一直以來都堅持以客戶爲導向， 秉承“溝通從心開始”的企業精神。
我很榮幸地能在到中國移動分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動()客戶服務中心時，我已經感受到中國移動非凡的企業文化。 中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業務培訓，自我鑑定負責培訓我們老師主要是師姐。從參加培訓的第一天起，我們就從師姐和師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多，但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業要以市場爲導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求爲企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。透過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的爲自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間裏，我覺得還是有很大的工作壓力，因爲我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。 不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成爲中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
2022客服自我鑑定 篇2
我在10086客服工作了六個年頭。無論是在之前從事的前臺話務員工作還是現在的後臺投訴處理工作，我都切實地感受到“溝通從心開始”的重要性。從心開始是溝通的基石，它能打破心與心的隔閡，縮短心與心的距離，溝通是永無止境的。
是客服工作讓我學會如何與別人更好地進行溝通，如何去體會別人和自己工作生活中的不同感受，它也使自己各方面的素質修養得到了進一步的提升。
作爲客服，良好的溝通是做好本職工作的關鍵，如何傾聽客戶的需求，是幫助客戶解決問題更重要的一步。由於每個客戶的性格不同，表達方式也不同，我們無法用同一種模式來爲不同客戶提供服務。因此，如何去更好地瞭解客戶的需求，是應該給予幫助，還是應該解釋公司的政策，都要透過與客戶的溝通才能得到資訊，從而選擇更加合適的服務模式。在服務中，我們所要做的就是要擺正自己的心態，不能讓個人情緒左右自己。然而不可避免的，有時會對某些客戶產生一些偏見。但如果互換位置來考慮客戶提出的問題，我們的着眼點就改變了，從而能爲客戶提供更加滿意的服務。
真正做到這一點並不容易，工作生活中總會遇到一些不開心的事情，這時就要學會想辦法去排解不愉快的心情，做到對待每一位客戶都是真誠的，熱情的，儘量讓每一位客戶都感到滿意。聽到客戶的一聲感謝就是對我們工作最大的肯定，也是讓我們最有成就感的時刻。
作爲客服人員，對公司來說我們代表着客戶，而對客戶而言我們代表的又是公司，所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶一個疏解怨氣、發泄不滿的渠道，更重要的是在彼此之間築起一座解決客戶問題，瞭解客戶需求，達成客戶心願的橋樑!
服務感言：熱忱是取得成功最具活力的因素，而微笑不需要花費什麼，卻能贏得一切。所以我帶着熱忱工作，帶着微笑服務。
2022客服自我鑑定 篇3
時光飛逝，___年即將成爲歷史，不知不覺中我已經來到__集團__年了，調到總公司物業客服也已經___。到剛入公司時我還只是一個什麼都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領導和各位同事都給了我很大的幫忙，讓我的物業客服崗位技能得到了提高，使我對這份工作得到了更深的瞭解，在此我把___年來所做的工作做出以下鑑定：
熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守各項公司制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻持續“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫忙下，始終勤奮學習，用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習。
五、工作中的不足
物業客服工作是一項綜合協調、綜合服務的工作。具有協調左右，聯繫內外的紐帶作用。內勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務管理、填寫報表、起草檔案等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作。雖然在工作中已經有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時常馬虎、大意，不夠認真仔細，以後我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結構。
結合兩年的物業客服工作經歷，有進步也有不足，在以後的工作中要彌補不足，吸取教訓。加以改善。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，發奮工作把工作做的更好，爲公司的發展做出一份貢獻。
2022客服自我鑑定 篇4
回顧當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
下面是20__年的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊錶單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。
2022客服自我鑑定 篇5
轉眼間我已經在客服崗位上工作將近一年的時間了，作爲客服人員的我能夠明白做好本職工作的重要性，所以我在領導與同事們的支援下認真履行自己的職責，但對於客服工作中的得失讓我十分重視，希望能夠改進自身的不足並在客服工作中有着更好的表現，現對以往在客服工作中的表現進行簡要自我鑑定。
思想方面能夠以客服部門的綜合發展爲目標，我在加入客服部門以後便圍繞着部門發展的目標而努力，主要是希望能夠解決客戶的疑慮並展現客服部門的良好形象，因此我很注重對客服話術的學習並將其運用到工作中去，除了努力提升自身服務水平以外還會關心部門發展，即透過理論知識的學習來爲部門的發展貢獻力量，當自身能力得以提升以後自然能夠在客服崗位上發揮更多作用，而且我致力於成爲愛崗敬業的客服人員，因此能夠積極追求思想的進步並努力做好客服工作。
工作方面則強化對客服工作技巧的運用，爲了更好地完成本職工作導致我很注重工作經驗的積累，除了完成本職工作以外還會認真對待領導額外安排的任務，在解決客戶投訴的時候也會記錄好對方的意見，並在處理問題的同時做好持續跟進，在進行回訪的時候還會詢問客戶對客服部門工作的意見，認真反思自身的不足並經常向部門同時進行請教，透過不同角度來認識到自己在客服工作中的缺陷，而且我爲了提升自身能力還會利用工作之餘的時間進行學習，主要是瞭解客戶類型並與同事進行模擬對話練習，這樣的話在與新客戶進行溝通的時候便能較好地解決對方的問題。
生活方面則能夠處理好與客服部同事之間的關係，除了在工作中互幫互助以外還會探討客服話術方面的問題，積極做好新員工培訓工作從而讓對方儘快融入職場環境，而且在改進客服話術的時候也會針對工作中的狀況進行探討，即編制適合新員工學習的話術從而運用到工作中去，而且在完善客服部門制度方面也給予了合理的建議，積極參與到部門事務之中讓我有着較高的集體榮譽感，我還會利用網絡查詢的方式來借鑑其他公司客服人員在工作中的做法。
能夠爲客服部門的發展貢獻力量讓我感到很榮幸，我也會致力於成爲更優秀的客服人員並不斷努力，希望透過客服工作中的恪盡職守能夠有着更好的表現。
2022客服自我鑑定 篇6
自我進入協遠物流，成爲一名客服專員已經__個月有餘，在新年到來之際，在此對我的20__做個評價，期望能夠在20__年裏有更大的提高。
初進協遠
因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中，可是從我進入公司的第一天開始，公司一向強調的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬鬆融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴格要求自我，認真及時的做好領導佈置的每一項任務，並虛心的向同事們學習，借鑑她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情景時，要本着公司的這種精神，言語得體，有禮有節，並且要十分的細心。我也會加強學習業務知識，不斷提高和充實自我，期望能儘早獨當一面，爲公司做出更多的貢獻。可是在工作中我也出現了一些錯誤，所以在處理各種問題時我會研究得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要十分感激施經理和各位同事，感激她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。
轉正之後
在成爲協遠的正式一分子後，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先，我認爲客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要儘可能詳盡的得到貨物資訊和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要儘可能詳盡的瞭解到貨物的在途和到貨實況，並有本事根據這些資訊推測和確定後續情景，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發現問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改善不斷提高。所以說注意物流工作的細節是十分重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情景，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我爲中心”，而應當強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回覆客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重複做，當成功來臨時擋也擋不住”。對於物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇於承擔。
工作是先做人後做事，性格決定命運，態度決定一切，溝通解決一切。出現問題要勇於承擔，比如輸單時出現錯誤，或者週末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什麼，否則大家一齊承擔，這樣也不好。出現問題不要推卸職責。講講當時的情景，說說出現的原因，大家一齊來借鑑一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會誇他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現什麼“攔路虎”了，生活中出現什麼不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。
把同事、領導當成朋友說出自已的想法和提議。因爲你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人爲善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要增加團體榮譽感，增強團體凝聚力。最終，定期或不定期內外部培訓。
企來的戰略在變，執行戰略的本事要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發展變化，而員工更好的充實了自我、更好的完成工作、更多的付出。
2022客服自我鑑定 篇7
有的銷售很簡單，但有的銷售很難，在銷售崗位工作時間長了也知道了銷售更多的是建立起自己的品牌，讓更多的人認識自己瞭解自己然後從中去發現和理解。找到客戶的需求。
供銷關係靠的不是一個人的決定而是需要我們做銷售的人去主動去尋找，我們給客戶提供銷售產品的同時，就要做好更重安排，不但要有經驗，要會交流，更要學會如何去改變去提升，不能光靠着一身勇氣，更多的靠智慧。
工作需要智慧，賣產品只能夠得到一次收益，而想要獲得長久的利益就必須要經過漫長的時間積累，經過時間的去檢驗，用服務用質量拉動消費，對我們銷售人員來說，最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務去獲得更多的客戶。
每天遊走在各個客戶之間去與他們溝通去與他們聊天，在談話中找到自己需要的客戶，同時把我們公司的一些文化和產品都傳遞過去，就相當一次銷售一次推廣，讓那個更多的人知道和了解。讓客戶在慢慢的工作中去了解我們主動的去詢問和清楚其中的道理。
我能夠銷售客服的崗位中一直工作到現在，更多的是靠着自己的勇氣，靠着自己的努力才獲得的成績，畢竟人不是一個全能的能夠在一點點的提升中增加自己的分量就不錯了，與我一同進入到公司的人後很多但是，能夠做到與公司共同進退的人卻很少至少沒有多少個人能夠做到這一點，而我卻靠着自己的勇氣和拼搏做到了，因爲我清楚銷售如果不豁出去努力的去做酒不會有機會主動飛到你的手中，之後成爲你失望的大石。
我是個內向，不願交流，喜歡安靜，喜歡獨處的人，但是當我進入到了銷售崗位之後，我得到的是，我已經有了更大的改變有了更大的發展，我用自己的勇氣開啟了一條寬敞的道理一條直達天梯之路，勇敢的與客戶交流，不管客戶如何的只要做好自己就行，在我們做銷售客服的過程中，接觸了很多客戶，有的素質好，容易溝通，也容易相處，而更多的是相處不了，不能夠溝通的人，只知道用懷疑態度來審視你的人畢竟一個陌生的電話很多的客戶都抱着不信任，我也清楚，所以我從不會簡單的去嘗試去與他們對罵，只要我傳達了自己的意見就行。
我明白努力的人才能夠走的更遠，不努力一直在崗位上拿着自己的最低保底工資，着只會讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進的力氣，知乎在崗位上浪費時間生命，我不願意所以做着自己的努力去改變自己未來希望還要靠着我的雙手去創造和獲得。
2022客服自我鑑定 篇8
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好鑑定的同時，要不斷改善，現就不足與差距結合__年的工作如何進行改善做如下安排:
一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員異常是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，__年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相
轉眼間__年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。
一：工作中不善於鑑定、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養成一個善於鑑定的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去鑑定一下今日工作中的不足與收穫。
二：工作時沉不住氣，容易浮躁。客服工作自我也已經幹了1年多，每一天應對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那麼容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態，爲接聽好下一個電話做準備。
三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥倖心理。
__年已經過去一半，對於下半年的工作打算如下：
一：多加強業務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業務知識水平、加強業務知識的提升，爭取人人都成爲科室的業務精英。
二：服務態度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的服務贏得旅客的心。
三：多爲車站出謀劃策，提合理化提議。
__年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續改善，無論做任何事情都要有始有終，並且帶着感恩的心爲實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀出色的員工。
2022客服自我鑑定 篇9
在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要到達必須的目的，如果我們供給給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標能夠直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間裏，經過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，並將這些意見整理和鑑定，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是爲進一步銷售鋪墊的準備。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶供給的資訊是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不爲人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的保密，儘量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對於我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠到達這樣的企業能夠說沒有，因爲消費者的心理和行爲是公司難以確定的，公司能夠經過努力來增加自我服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地爲消費者服務，消費者就是上帝，這句話必須要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支援情景怎樣樣這個支援情景是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年裏，我想能夠經過自我良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑着優質的產品和服務向着“零抱怨無投訴”目標發展。
2022客服自我鑑定 篇10
時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。半年來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。
一、上半年工作鑑定
1.規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率
加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
2.採取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費
本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，透過短信平臺及現場上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，透過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。
3.嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是物業管理公司的橋樑和資訊中樞，起着聯繫內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。半年以來，我部在本着做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。
4.圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，爲客服部總體工作奠定了基礎
3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理透過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶羣類型、基本經濟狀況，爲日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心爲業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
5.密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯繫、協調工作
客服部的重要職能是聯繫物業公司內部與業主、發展商等外部工作，透過反饋資訊及時爲業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好下半年工作，現將本部門存在的問題鑑定如下：
1.員工業務水平和服務素質偏低
透過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。
2.物業收費率不高
從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低爲主要因素。
3.部門管理制度、流程不夠健全
由於部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
4.協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計劃要點
下半年我部重點工作爲進一步提高物業費收費水平，在上半年基礎上提高;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
1.繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。
2.進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。
3.加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。
4.完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5.密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
6.加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。
回顧上半年，工作中有艱辛與汗水，卻收穫了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。
2022客服自我鑑定 篇11
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。透過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，瞭解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的瞭解。在即將過去的兩個月時間裏，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做爲一名公司的新進員工，瞭解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、儘快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面檔案，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達並做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時爲相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員彙報。
六.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知內部相關人員允許進入的纔可放行。
七、協助其他部門做好臨時交託的各項任務。
除了前臺應完成的任務外，同時作爲一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：
一、對於商戶諮詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理並做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒並及時彙報上級領導處理解決。
二、對於商戶的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以後將維修單編號歸檔。
三、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交託的其他工作。試用期結束後又將是一個嶄新的開始，作爲意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作並協助其他部門完成交託的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最後感謝領導給了我這次機會，我會在今後的工作中努力進取，爲做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，爲公司的發展貢獻出自己的一份力!
2022客服自我鑑定 篇12
20__年初我就到__物業有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。透過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對__管理處的物業管理>工作計劃的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。
一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的一站式物業管理資迅系統物業管理服務軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區三大體系，是一個利用網絡、科技手段來提高物
業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理>規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節
禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立友善與威嚴共存、服務與警衛並在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還爲業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
三、加強人力資源管理，創學習型、創新型企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。
透過學習書面材料和與各小區人員的交流，本人全面地瞭解各小區的不同特點。並出色的完成上面交給的各項實習任務，這種積極主動的工作態度獲得了管理處人員的一致好評。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。希望透過學習進一步的提高專業知識，在物業管理領域不斷地探索，爲物業管理行業做出貢獻，做一個優秀的專業管理人員。
