商務禮儀 篇1
1 商務禮儀的首要問題是尊重爲本。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
3 按商務禮儀，引導者應在客人的右前方引路。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
4 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
5 按商務禮儀位次的縱向排列規則是前排高於後排。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
6 內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
7 公務場合着裝應遵循莊重保守原則。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
8 交際式自我介紹不用介紹職務。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
9 交際式自我介紹不用介紹部門。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
10 職場交談不能非議國家和政府。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
商務禮儀 篇2
東北某林區木材廠是一個近幾年生意紅火的中型木器製造廠。幾年來，依靠原材料有保證的優勢，就地製造成本比較低的傳統木器，獲得了可觀的經濟效益。但是該廠的設備落後，產品工藝比較陳舊，限制了工廠的發展。因此，該廠決定投入巨資引進設備技術，進一步提高生產效率，開拓更廣闊的市場，於是他們透過某國際經濟技術合作公司代理欲與外國某木工機械集團簽訂了引進設備合同，總價值110萬美元。
1993年4月，外方按照合同規定，將設備到岸進廠，外方人員來廠進行調試安裝。中方在驗收中發現，該機部分零件磨損痕跡嚴重，開機率不足70%，根本不能投入生產。中方向外方指出，你方產品存在嚴重質量問題，沒有達到合同機械性能保證的指標，並向外方徵詢解決辦法。外方表示將派強有力的技術人員赴廠研究改進。2個月後，外方派來的工作組到廠，更換了不符合標準的部分零件，對機器進行了再次的調試，但經過驗收仍然不符合合同規定的技術標準。調試研究後外方應允回去研究，但一去三個月無下文。後來廠方經過代理公司協調，外方人員來廠進行一次調試，驗收仍未能透過。中方由於安裝，調試引進的設備已基本停產，半年沒有效益。爲了儘快投入生產，中方認爲不能再這樣周旋下去，準備透過談判，做出一些讓步，只要保證整體符合省產要求即可。這正中外方下懷，中方提出這個建議後，他們馬上答應，簽署了設備驗收備忘錄，外方公司進行三次調試。但調試後，只有一項達到標準，中方認爲不能透過驗收。但外方公司認爲已經達到規定標準，雙方遂起糾紛。
本來，外方產品質量存在嚴重問題，中方完全有理由表示強硬態度，據理力爭，但雙方糾紛發生後，外方卻顯得理直氣壯，反而搞得中方苦不堪言。其癥結到底何在呢?
原來，雙方簽署的備忘錄中，經中方同意，去掉了部分保證指標，並對一些原規定指標進行了寬鬆的調整，實際上是中方做出了讓步。但是讓步必須是有目的的和有價值的，重新擬定的條款更需做有利於中方的、明確清晰的規定，不然可能造成新的波動。但該備忘錄中竟然擬定了這樣的條款標準：某些零部件的磨損程度“以手摸光滑爲準”;某某部件“不得出現明顯損傷”，等等。這種空泛的、無可量化的、無可依據的條款讓外方鑽了空子。根據這樣的模糊規定，他們堅持認爲達到了以上標準，雙方爭執不下。你中國人摸着不光滑，我外國人摸着就是光滑。拿什麼來做共同依據呢?中方面對自己同意的條款義正詞嚴，但對於白紙黑字卻說不清道不明。顯然，掉在人家設的圈套裏面了!
外國公司所採取的是精心炮製好了的策略，一段套着一段走。一開始，他們給你一套不合格的設備，能蒙就蒙，能騙就騙，如果騙不過去，就採取第二步，就是拖，逼着你主動讓步。結果就拖出一個備忘錄來。外方的調試顯得很有耐心，但中方的效益卻隨之流失。時候，中方的一位負責人說，簽訂合同時，有關索賠條款的很多內容他都不是很清楚，也未請律師，當時只把索賠看成了一種不可不行的合同模式，也根本未想到會出現糾紛。可見這位負責人的意識是多麼的淡薄，而沒有正確的糾紛意識，又怎會有強烈的競爭意識呢?
中方在外商一改“耐心誠懇”的態度，拒不承認產品質量不符合標準的情況下，終於被迫求助於法律，聘請了律師，要求外方按原合同賠償損失。外方在千方百計地拖延一個月之後，才表示願意按實際損失來賠償。中方認爲，賠償後至少可以保本，但結果又是南柯一夢!在原合同中，精明的外方在索賠條款中寫進了一個索賠公式，由於這個公式相當複雜，簽約時中方人員根本沒有認真研究就接受了。他們沒有想到會有糾紛，也根本沒有把這公式當回事。現在，外方拿來這個公式，面對面地給你算細賬。結果一出來，外方看着屏幕微笑，中國人看着屏幕發呆。原來，按照這個公式計算，即使這套設備完全不符合要求，視同報廢，外方也僅僅賠償設備引進總價的0.8%!還不說你已承認其中一項指標符合標準!110萬美元的損失只賠償約1萬美元，中方負責人被激怒了，外方卻如終彬彬有禮的微笑。
此時，糾紛的解決已無可能，律師寫上建議依法提出仲裁。但檢視合同有關仲裁的條款時，令人大吃一驚。如按合同進行仲裁，吃虧的仍然是中方。因爲合同中寫道：“如果在本合同中，發生一切糾紛，均需執行仲裁，仲裁在被訴一方所在國進行。”這就是說，如果中方向提出仲裁，只能在對方所在國進行，中方將要付出巨大的代價。但如果不提出仲裁，將受到巨大的損失。但外方不可能提出仲裁。如果中方向要外方提出仲裁，中方只能有一種手段，就是拒付貨款。在國際貿易中，中國銀行出具的不可撤消的保證函已與合同一起生效，銀行方面保證信譽，遵守國際慣例，根本不可能拒付。也就是說，中方違約不存在客觀可能性。在這種情況下，仲裁與否，中方真是進退兩難。
對方對此胸有成竹，他們深深瞭解中方想仲裁而又不願意到外國仲裁的矛盾。當中方每次提出乾脆以仲裁的方式解決時，他們馬上旁敲側擊提醒你他們國家仲裁歷時要多麼長，花銷要多麼大，等等。而中方一次次望而卻步時，他們卻又耍新的花招，開始新的進攻。他們趁中方這種欲進不能、欲罷不止的情況下，一再提出所謂的新的解決妥協。最後，中方在萬般無奈的情況下，接受了對方總額爲12%的賠償，同時提供另外3%零件的最終方案。那臺機器兩年來根本就不能運轉，沒有創造任何經濟效益。現在，雖然能勉強運轉，仍需要不斷地調整修理。即便如此，也只有60%左右的生產效率。
案例分析
在這個案例中，中方在簽訂合同時沒有仔細的確定合同的細節，而只是想當然認爲不會發生糾紛，並且對合同條款認識不清楚，最終上當受騙，而且不能挽回損失，給廠家造成了重大的損失。因此，在談判中，在簽訂合同的時候，要注意確定談判的細節和簽約的細節，不能馬虎大意，否則容易引起糾紛，於已於人都是不利的。
細節決定成敗。交易過程中，往往是一個細節決定了全局的命運。所以，談判人員在確定交易細節的過程中，要有重視細節的精神，不能忽視任何一個細節。
另外還值得注意，談判是一個鬥智的工作，可能的情況是，雙方爲了各自的利益而不顧其他，有時候爲了自己利益而欺騙對方，尤其是對於不熟悉的客戶，或者不是長期業務合作的客戶。這時候，就要小心謹慎，不能自以爲是。而要在合同簽署之前，確認每一個細節條款，對於不合理地方，要及時指出，共同商討，如果不能達成一致的話，寧願放棄這次談判。
當然，還要注意，合同的細節一般來說應該由雙方商討制定，不能由一方單獨確定。否則，即爲無效的條款。
商務禮儀 篇3
單項選擇題
1.按談判中雙方所採取的的態度，可以將談判分爲讓步型談判、原則型談判和( B )。
A.軟式談判 B. 立場型談判 C.橫向型談判 D.價值型談判
2.在商務談判中，雙方地位平等是指雙方在( C )上的平等。
A.實力 B.經濟利益 C.法律 D.級別
3.價格條款的談判應由( B )承提。
A.法律人員 B.商務人員 C.財務人員 D.技術人員
4. 商務談判的核心內容一般是( C )
A.質量 B.付款 C.價格 D.交貨
5.便於雙方談判人員交流思想感情的是( D )
A.主場談判 B.客場談判C.書面談判 D.口頭談判
6.可以說，( D )型的談判沒有真正的勝利者。
A.讓步 B.原則 C.價值 D.立場
7.國際商務談判中以( C )爲基本目的和主要評價指標。
A.信譽 B.資訊C.經濟利益 D.良好的交易關係
8.強調成文法作用的法律規範是( C )
A.國際商法 B.仲裁規則C.大陸法 D.英美法
9. 談判中能使對方讓步的最有效的武器和策略是( B )
A.示弱以求憐憫 B.創造競爭條件C.軟硬兼施 D.最後通牒
10.談判隊伍的人數規模一般在( B )人左右。
A.2 B.4 C.6 D.8
11. 商務談判中需要使用通則議程的談判方是( C )
A.買方 B.賣方 C.雙方 D.中介方
12.談判中的報價是指( D )
A.價格 B.目標價格C.價格策略 D.提出交易條件
13.在缺乏談判經驗的情況下，進行一些較爲陌生的談判，談判人員應採取( B )的讓步方式。
A.堅定 B.等額 C.風險性 D.不平衡
14. ( B )是商務談判必須實現的目標。
A.最高目標 B.最低目標 C.可接受目標 D.實際需求目標
15.視線接觸對方臉部的時間正常情況下應占全部談話時間的( B )
A.20%～30% B.30%～60% C.70%～90% D.無所謂
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( BC )
A.第三方協調 B.仲裁 C.訴訟 D.貿易報復
2.談判議程的內容包括( ABCD )
A.模擬談判 B.時間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員
3.進行報價解釋時必須遵循的原則是(
ABCD )
A.不問不答 B.有問必答 C.避實就虛 D.能言不書
4.選擇自己所在單位作爲談判地點的優勢有( B CD )
A.便於偵察對方 B.容易尋找藉口C.易向上級請示彙報 D.方便查找資料與資訊
5.在國際交往場合，談判室座次安排原則有( BCD )
A.以左爲上 B.以遠爲上C.居中爲上 D.面門爲上
1.按談判中雙方所採取的的態度，可以將談判分爲立場型談判、原則型談判和( B )。
A.硬式談判 B.讓步型談判 C.橫向型談判 D.價值型談判
2. 談判成爲必要是由於交易中存在( D )
A.合作 B.辯論 C.攻擊 D.衝突
3. 國際商法的主要表現形式是( D )
A.條約 B.協議 C.習慣 D.判例
4.立場型談判又稱爲( A )
A.硬式談判 B.原則型談判C.價值型談判 D.讓步型談判
5. 從法律學角度來講，談判程序中沒有約束性的環節是( A )
A.詢盤 B.發盤 C.還盤 D.接受
6.從法律學角度來講，正式談判中必須經過的程序有( A )
A.發盤和還盤 B.發盤與接受C.發盤與詢盤 D.詢盤與接受
7.國際商務談判中最首要的目的是獲得( C )
A.信譽 B.資訊C.經濟利益 D.良好的交易關係
8. 可以說，( C )型的談判沒有真正的勝利者。
A.讓步 B.原則 C.價值 D.立場
9.一般不公開調解或審理案件的機構是( C )
A.仲裁庭 B.法院C.行政主管部門 D.行業協會
10. 對談判對手提出的問題，我方應該( A )
A.從正面回答所有問題 B.以問代答一時難以回答的問題
C.以最快的速度回答問題 D.徹底地回答每一個問題
11. 談判小組中商務人員主要負責組織( B )
A.技術條款談判 B.價格條款談判C.法律條款談判 D.金融條款談判
12. 在缺乏談判經驗的情況下，進行一些較爲陌生的談判，談判人員應採取( B )的讓步方式。
A.堅定 B.等額 C.風險性 D. 不平衡
13.按照國際慣例，談判中應先報價的談判方是( C )
A.買方或賣方 B.買方或發起人C.賣方或發起人 D.買方、或賣方、或發起人
14. 國際談判中座次安排基本要求是( B )
A.以左爲尊，右高左低 B.以左爲尊，左高右低C.以右爲尊，左高右低 D.以右爲尊，右高左低
15.視線接觸對方臉部的時間正常情況下應占全部談話時間的( B )
A.20%～30% B.30%～60% C.70%～90% D.無
所謂
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.選擇自己所在單位作爲談判地點的優勢有( CD )
A.便於偵察對方 B.容易尋找藉口
C.易向上級請示彙報 D.方便查找資料與資訊
2.談判議程的內容包括( ABCD )
A.模擬談判 B.時間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員
3. 國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( ABC )
A.第三方協調 B.仲裁 C.訴訟 D.貿易報復進行
4. 報價解釋時必須遵循的原則是( ABCD )
A.不問不答 B.有問必答 C.避實就虛 D.能言不書
5.在國際交往場合，引導客人應遵循的原則有( AD )
A.以左爲上 B.以內爲上C.居中爲上 D.以前爲上
答案：B C B C D D C C D B多選：BC BC ABCD BCD BCD
1.簡述國際商務談判的基本原則。
(1)平等原則(2)互利原則(3)靈活機動原則(4)求同存異原則(5)重利益輕立場原則(6)人事分開原則(7)客觀標準原則(8)尊法守約、誠信原則
2.簡述商務談判迎送乘車禮儀的注意事項。
(1) 有專職司機，以副駕駛後位置爲上(2主任親自駕車，以副駕駛爲上3) 客車中進門位置爲上
3. 簡述談判開局策略的種類及其含義。
(1)一致式開局，使對發對自己產生好感(2)保留式開局，對關鍵問題不做確切徹底回答(3)進攻式開局，表達己方強硬姿態，獲得心理優勢(4)坦誠式開局，開成不同闡述觀點
4. 簡述報價策略及其含義。
(1)報高價，以賣方確定的最期望價報出(2)引誘報價，爲維繫良好關係，儘可能維護自己利益的情況下照顧滿足對方要求(3)中途變價，改變原報價趨勢(4)使買方接受的報價方式，如分割法、心理價格等
5.讓步的基本原則有哪些?
1)維護整體利益(2)明確讓步條件(3)選擇好時機(4)確定讓步幅度(5)不承諾做出同等幅度讓步
(6)讓步中講究技巧(7)不輕易讓步(8)每次讓步後檢查效果(1分
四、案例分析題(本大題共4小題，共35分)
1.某縣一飲料廠欲購買意大利固體桔汁飲料的生產技術與設備。派往意大利的談判小組包括以下四名核心人員：該廠廠長、該縣主管工業的副縣長、縣經委主任和縣財辦主任。
(1)如此安排談判人員說明中國人的談判帶有何種色彩?(3分)嚴重的官僚色彩，計劃經濟行政干預經濟色彩
(2)如此安排談判人員理論上會導致什麼樣的後果?(3分)難以完成任務，甚至導致談判破裂
(3)如何調整談判人員? 主要理論依據是什麼?(4分)
選派具有相應專業知識的商務人員、技術人員、法
律人員替換政府官員。依據是談判班子組成的分工原則。
2.一中國企業談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閒聊中，中方負責商務條款談判的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當談及實質性問題時，對方較爲激進的商務談判人員絲毫不讓步，並一再流露撤出談判的意圖。
1)案例中溝通出現的障礙主要表現在什麼方面?這種障礙導致談判出現了什麼局面?(4分)
中方談判人員素質導致不能進一步溝通。導致出現了僵局。
(2)應採取哪些措施克服這一障礙?採取中間人策略、換人策略、休會策略等
3)從這一案例中，中方談判人員要吸取什麼教訓?懂得國際交往基本利益，對對方宗教信仰、國家事物等不能談不能問。
3. 廣東玻璃廠與美國歐文斯玻璃公司談判引進設備過程中，在全部引進還是部分引進這個問題上僵住了，大家各執一詞，相持不下。這時廣東玻璃廠的首席代表就想，我們既要拿到真正好的東西，又要省錢。要達到這個目的，就不能讓事情搞僵。爲了緩和氣氛，他就笑了笑，換了一個輕鬆的話題。他說，你們歐文斯的技術、設備和工程師都是世界上第一流的，你們投進設備，搞科技合作，幫我們搞好廠，只能用最好的東西。因爲這樣，我們就能成爲全國第一，這不但對我們有利，而且對你們更有利。歐文斯的首席代理是位進階工程師，他聽了這話很感興趣。接着，廣東玻璃廠代表話鋒一轉：“我們廠的外匯的確很有限，不能買太多的東西，所以國內能生產的就不打算進口了。現在，你們也知道，法國、日本和比利時都在跟我們東方的廠家搞合作，如果你們不盡快跟我們達成協議，不投入最先進的設備、技術，那麼你們就要失去中國的市場，人家也會笑話你們歐文斯公司無能。”這樣一來，頻臨僵局的談判氣氛立即緩解，最後，雙方達成協議。廣東玻璃廠爲此省下了一大筆費用，而歐文斯公司也因幫助該廠成爲全國同行業產值最高、能耗最低的企業而名聲大噪。
(1)談判中出現了何種氣氛?(2分)由低調轉爲高調
(2)中方主要運用了什麼策略? 利益協調策略，寵將法，最後通牒等
4.甲是談判小組負責人，率領乙、丙、丁出國進行一項商務談判。在與對方代表首次見面時，由丙向對方介紹自己的同伴乙。介紹乙的方式有兩種：第一種方式，“這是我公司的會計，乙先生。”第二種方式，“這位是乙先生，他具有20xx年財務工作的豐富經驗，有權審覈500萬美元的採購項目。”
(1)由誰向對方代表介紹乙比較合適?(2分)由負責人甲提出
(2)以何種方式介紹乙爲好?(2
分)第二種方式較好
(3)用所選擇的方式介紹乙有什麼作用?能頭起到擡高己方人員形象、給對方造成心理壓力，使其產生緊張感。
(4)綜觀背景材料說明了什麼樣的問題?說明談判的語言表達很重要，即使是簡單的介紹，也能夠起到一定的作用。
B A A A A ?C D A B B B D D B BCD BC BC ABCD BCD
2. 簡述國際商務談判準備階段的主要工作內容。
(1)環境因素分析(2)相關資訊準備(3)談判方案制定 (4)模擬談判
3.簡析在談判中如何建立雙方的信任關係。
(1)要遵循求同存異原則(2)簡歷良好的談判氣氛把握開場白節奏，動作表情得體，破題選好時機，開場陳述陳懇等。
4. 簡述談判組織的人員構成。
(1)技術人才(2)管理人才(3)法律人才(4)商務人才(5)金融人才(6)語言人才(1分)
(7)其他：工程技術、倉儲運輸等把關人才
5.簡述讓步的基本原則。
(1)維護整體利益(2)明確讓步條件(3)選擇好時機(4)確定讓步幅度(5)不承諾做出同等幅度讓步(6)讓步中講究技巧(7)不輕易讓步(8)每次讓步後檢查效果
6.試述仲裁與訴訟兩種解決爭端方式的主要區別。
(1)受理依據不同(2)審理人員不同(3)審理方式不同(4)機構性質不同(5)處理結果不同(2分)
四、案例分析題(本大題共3小題，共27分)
1. 甲乙雙方已就有關的交易條件磋商長達3個月之久，基本形成了許多一致的意見，但還有一、兩個問題需要進一步討論。此時甲方提議到本地一風景點遊船上邊遊覽、邊協商。結果雙方很快簽訂了合同。
(1)甲方提議是一種什麼樣的談判策略?場外交易策略
(2)這一策略主要用在談判的什麼過程中?大多數議題已取得一致，只在一兩個問題上存在分歧。(3)使用這一策略會帶來哪些好處?輕鬆友好，融洽氣氛，緩和雙方緊張局面
(4)使用這一策略要注意什麼問題?注意不同習慣，某些國家商人忌諱在酒桌上談生意
3. 在一次交易談判中，甲方明顯具有極強的談判實力，但爲了與對方能夠達到交易，依然準備作出100元的預定讓步，其準備的讓步方式有四種：①0/0/0/100;②25/25/25/25;③50/35/10/5;④5/10/35/50。
(1)第二種方式稱什麼樣的讓步方式?等額讓步方式
(2)第三種方式有什麼樣的優點? 幅度遞減讓步方式比較自然坦率，易爲人接受，利於促成和局，不易產生失誤。
(3)甲方最佳的讓步方式是哪一種? 選擇第一種方式。甲佔絕對優勢，堅持幾次不讓步可傳達堅定信念，對手可能被征服。
最後讓步可讓人覺得果斷，被認爲有大家風度。
商務禮儀 篇4
1. 參加面試時通常講究準時赴約，下列各項在準時赴約中的做法不妥當的是：
. 資料準備齊全
. 禮貌進門
. 按時到達
. 等候時隨意與別人交談
正確答案：
2. 如果是官方舉辦的宴請活動，一般不宜安排在( )內舉行。
. 政府
. 街頭飯館
. 賓客下榻的賓館
. 議會大廈
正確答案：
3. ( )的基本含義是要求人們在交際活動中運用禮儀時，不僅要嚴於律己，更要寬以待人。
. 寬容自律
. .人際交往
. .信守諾言
. .社交禮儀
正確答案：
4. 個人的基本禮儀主要包括儀容、( )着裝與儀態。
. 儀表
. 服飾
. 修養
. 風度
正確答案：
5. ( )是一張明信片，可以表達人與人之間的態度。
. 文化語言
. .肢體語言
. .情感語言
. .空間語言
正確答案：
6. 場合與禮貌語搭配不當的一組是：
. 初次見面--“久仰” 許久不見--“久違”
. 中途先走--“失陪” 請人勿送--“留步”
. 請人批評--“賜教” 請人指點--“指教”
. 請人幫助--“勞駕” 託人辦事--“拜託”
正確答案：
7. ( )是世界公認的男子正規服裝。
. 運動服
. .西裝
. .中山裝
. .休閒服
正確答案：
8. ( )是指路上遇到熟人，應主動打招呼。
. 禮貌待人
. 平易近人
. 溫文爾雅
. 注意謙讓
正確答案：
9. 個人( )是一張無字的卻無比重要的名片，是人與人交往的基礎。
. 文化
. 文明
. 修養
. 禮儀
正確答案：
10. 在接受名片的時候，下列說法正確的是：
. 左手接過名片
. 接過名片後無需當時認真審看，直接裝入衣袋之中
. 在收好對方名片之後，將自己的名片回贈與對方
. 在接過名片之後無需說任何話
正確答案：
商務禮儀 篇5
題號:1 題型:單選題(請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案) 本題分數:4
內容:
團隊精神是哪個國家商人談判的風格特點：
選項:
a、日本商人
b、華商
c、阿拉伯商人
d、德國商人
題號:2 題型:單選題(請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案) 本題分數:4
內容:
善於搞全盤平衡的“一攬子交易”的商人是：
選項:
a、日本商人
b、美國商人
c、阿拉伯商人
d、德國商人
題號:3 題型:單選題(請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案) 本題分數:4
內容:
爲了給對手造成同樣的產品、服務上的競爭壓力，讓他能夠做出相應的讓步，進行有選擇性的比較的策略是：
選項:
a、聲東擊西策略
b、擋箭牌策略
c、最後通牒策略
d、貨比三家策略
題號:4 題型:單選題(請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案) 本題分數:4
內容:
規定一個最終回覆期限，超過這個期限，談判就自動終止的策略是：
選項:
a、空城計策略
b、聲東擊西策略
c、擋箭牌策略
d、最後通牒策略
題號:5 題型:是非題 本題分數:4
內容:
採取大幅度地減讓步方式，賣方會冒一定風險，即買方對價格的預期值有可能較高，賣方會損失利潤。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:6 題型:是非題 本題分數:4
內容:
一般性資料的收集不是來自於一朝一夕，而是一個長久用心積累的過程。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:7 題型:是非題 本題分數:4
內容:
德國人實行談判的集體負責制，每一個人都對整個談判有着強烈的責任感。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:8 題型:是非題 本題分數:4
內容:
日商在整理談判檔案時，有可能擅自加入未經雙方協商的條款。如果己方在審閱時沒有留心，就可能造成利益損失。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:9 題型:是非題 本題分數:4
內容:
在報價後，應立即給別人作價格解釋。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:10 題型:是非題 本題分數:4
內容:
所謂的一攬子交易，就是指在談判某項目時，不是孤立地談論其生產或銷售，而是將該項目從設計、開發、工程、生產、銷售到價格一起商談，最終達成全盤方案。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:11 題型:是非題 本題分數:4
內容:
惻隱術是指採用示弱乞憐的作法，利用人類的某些特點，最終來達到自己的目標，這種辦法效果與使用的次數成正比。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:12 題型:是非題 本題分數:4
內容:
在中國，從談判地點來推測談
判雙方的需求強度差異不太具有實用意義。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:13 題型:是非題 本題分數:4
內容:
談判所在地一方在相互需求方面佔有一定的優勢。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:14 題型:是非題 本題分數:4
內容:
一個人的談吐能夠體現他的個人修養和素質。談判者的談吐包括談判者的語言運用、談話內容以及說話時的面部表情和手勢等方面。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:15 題型:是非題 本題分數:4
內容:
在實際的商務談判中，出於保守己方商業祕密的考慮，客方一般不太願意使用主方提供的通訊設備。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:16 題型:是非題 本題分數:4
內容:
要求對方進行價格解釋時有兩點：一是可要求對方提供整個報價，價格構成，爲什麼這麼報，以及要求對方提供他報價的依據，如果更深一步，你可以要求對方提供計算價格，數字基礎。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:17 題型:是非題 本題分數:4
內容:
華商常把商業利益擺在首位，利潤是追求的首要目標。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:18 題型:是非題 本題分數:4
內容:
儘管阿拉伯民族鄙視行賄受賄，但是阿拉伯商人還具有極強的行商性。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:19 題型:是非題 本題分數:4
內容:
中山服也是正式場合穿着的選擇之一，但是對於一個談判團隊而言，應該注意着裝的統一。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:20 題型:是非題 本題分數:4
內容:
我們講的以小博大是以我方以較小讓步獲得對方較大讓步，同時讓對方有滿足感。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:21 題型:是非題 本題分數:4
內容:
商務談判在收場時，往往會形成一紙合同，所有國家的法律都要求有書面的合同。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:22 題型:是非題 本題分數:4
內容:
談判是雙方談判組成員在一起進行溝通，進行妥協，目標是溝通。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:23 題型:是非題 本題分數:4
內容:
對談判人員培訓的形式可以是授課式，講授理論，也可以是自由研討式，分析案例。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:24 題型:是非題 本題分數:4
內容:
抹潤滑油策略實際上是一種行賄受賄，是一種負面的策略。
選項:
1、 錯
2、 對
題號:25 題型:單選題(請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案) 本題分數:4
內容:
對於對方談判組整體成員，採用差異性對待的辦法，希望談判的整體的關係發生一些微妙變化的策略
是：
選項:
a、開小會
b、寵將法
c、惻隱術
d、泥菩薩戰術
商務禮儀 篇6
一開始就讓出全部可讓利益的讓步方式是( )
A. 堅定的讓步方式
B. 果斷的讓步方式
C. 初始讓步方式
D. 一次性讓步方式
D。標準答案爲：D
一個好的談判讓步應該是怎樣的( )。
A. 我方讓步後對方願意以讓步作爲回報
B. 我方讓步後，對方認爲還可以逼我方再進一步讓步
C. 注重結果但更注重過程，讓談判對手感覺獲得我方讓步實屬不易;
D. 我方讓步的前提是對方必須做相應的讓步
E. 對方對我方的讓步無動於衷，沒用用相應的行動來回報
A,C。標準答案爲：A,C
在談判中最後通牒的策略是怎樣落實的( )。
A. 在談判的初始階段，高壓形成
B. 在談判的接近尾聲階段
C. 本方具有較好的需求強度
D. 絕大多數協議內容基本確定，只有個別問題仍然處於膠着狀態
E. 要表現出堅定，表達要正確，決不能讓對方仍留有一線希望
B,C,D,E。標準答案爲：B,C,D,E
在商務談判中採用紅白臉策略一般是( )。
A. 年齡大的本方組員應該處於緩和氣氛形成折衷的地位
B. 年齡小的本方組員應該更多地承擔主動進攻的角色
C. 地位高的組員應該承擔更多的主動進攻的角色
D. 女性組員可以採取更多地高調進攻的角色
E. 男性組員可以採取更多地高調進攻的角色
A,C,E。標準答案爲：A,B,E
進行報價解釋時必須遵循的原則是( )。
A. 不問不答
B. 有問必答
C. 避實就虛
D. 能言不書
E. 真實可靠
A,B,C,D。標準答案爲：A,B,C,D
相比之下哪個民族(國家)的商人的時間觀念較差( )。
A. 意大利商人
B. 美國商人
C. 阿拉伯商人
D. 日本商人
C。標準答案爲：C
講究節儉，反對浪費，把浪費看成是“罪惡”的是( )。
A. 德國人
B. 美國人
C. 韓國人
D. 南美人
B。標準答案爲：A
迎接來賓與對方握手時間一般爲( )。
A. 三秒左右
B. 十秒左右
C. 時間越短越宜
D. 時間越長越宜
A。標準答案爲：A
商務談判中，讓步的基本原則有( )。
A. 一次讓步的幅度不要過大，節奏不宜太快
B. 不要承諾做同等幅度的讓步
C. 使我方較小的讓步能給對方以較大的滿足
D. 在我方認爲重要的問題上自己先讓步
E. 使對方覺得我方讓步不是件容易的事情
A,B,C,E。標準答案爲：A,B,C,E
下列有關談判氣氛論述中，正確的是( )。
A. 談判開始瞬間的影響最爲強烈，此後，氣氛波動較爲有限
B. 當雙方走到一起準備談判時，氣氛就已形成
C. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛
D. 談判人員
的大腦運動是決定氣氛的實質內容
E. 氣氛對談判結果無影響
A,B,D。標準答案爲：A,B,D
一般商務談判站立的距離比較合適爲( )。
A. 0-0.45米
B. 0.45-0.80米
C. 0.80-1.20米
D. 1.20米以上
C。標準答案爲：C
講究節儉，反對浪費，把浪費看成是“罪惡”的是( )。
A. 德國人
B. 美國人
C. 韓國人
D. 南美人
A。標準答案爲：A
迎接來賓與對方握手時間一般爲( )。
A. 三秒左右
B. 十秒左右
C. 時間越短越宜
D. 時間越長越宜
A。標準答案爲：A
下列有關談判氣氛論述中，正確的是( )。
A. 談判開始瞬間的影響最爲強烈，此後，氣氛波動較爲有限
B. 當雙方走到一起準備談判時，氣氛就已形成
C. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛
D. 談判人員的大腦運動是決定氣氛的實質內容
E. 氣氛對談判結果無影響
A,B,D。標準答案爲：A,B,D
下列選項中，屬於法國人的談判風格的有( )。
A. 崇尚紳士風度
B. 嚴謹保守
C. 偏愛橫向式談判方式
D. 時間觀念不強
E. 強烈的民族自豪感
A,C,D。標準答案爲：C,D,E
一般只限於合作關係非常友好，並有長期的業務往來的雙方之間的談判方式是( )。
A. 立場型談判
B. 讓步型談判
C. 原則型談判
B。標準答案爲：B
原則型談判又稱爲( )。
A. 讓步型談判
B. 立場談判
C. 硬式談判
D. 價值型談判
D。標準答案爲：D
判定談判成功與否的價值談判標準是( )。
A. 目標實現標準、成本優化標準、人際關係標準
B. 利益滿足標準、最高利潤標準、人際關係標準
C. 目標實現標準、共同利益標準、衝突和合作統一標準
A。標準答案爲：A
爲掌握談判全局，獲取主動權，談判者首先要製造( )優勢。
A. 權利
B. 時間
C. 人員
D. 資訊
D。標準答案爲：D
國際談判中座次安排基本要求是( )。
A. 以左爲尊，右高左低
B. 以左爲尊，左高右低
C. 以右爲尊，左高右低
D. 以右爲尊，右高左低
D。標準答案爲：D
談判雙贏原則應該怎樣予以理解( )。
A. 你有所得，我有所獲
B. 乘勝追擊，得到全部利益
C. 我的利益能夠在談判對手身上得到體現
D. 只求得到協議而不問結果是否有利
E. 注重合作，注重互惠
A,C,E。標準答案爲：A,C,E
談判成本包括( )。
A. 談判桌上的成本
B. 談判過程中的成本
C. 合同的製作成本
D. 談判的機會成本
E. 履行合同的成本
A,B,D。標準答案爲：A,B,D
商務禮儀 篇7
以彼之道還至彼身――
我對網通的話費查詢臺很有意見，每當你撥通號碼後，計算機都會指引你按這個鍵那個鍵，往往查詢一次話費需要按上十幾二十次，最後還經常出現“系統忙，稍後在撥”這樣無言的結劇。我決心報復，同時讓給我製造這些麻煩的人切身體會一下消費者的苦惱。這日，機會來了，來電顯示上提示，正在打進來的這個電話是網通公司人工催交話費的號碼。
“您好。我這裏是網通話費中心。”
“你好。這裏是家。”
“我想通知......”
“現在啓動語音轉接系統。”我沒有等她說完，繼續用機械的聲音說。“如果您需要男主人接聽，請喊(一)女主人接聽請喊，(二)小主人接聽請喊(三)小狗多多接聽請喊(汪)如果^_^作錯誤，請喊(返回)。”話音剛落，只聽那邊女子興奮的叫來同事，紛紛議論“這家電話夠先進的。”
“三。”稍後，電話那邊傳來女話務員怯怯的聲音。
“對不起，您選擇的小主人由於未滿週歲，所以暫時不能與您交談，請您留下電話，待小主人學會說話後，會很快回電話給您。”
“啊?......返回。”又聽一便我的介紹後，對方選擇了“二”
“對不起，女主人不在家，如果您不習慣與小狗多多交談的話，請您選擇(一)”我有點生氣，選來選去還選不上我。
“一。”對方的語氣有些無奈。
“歡迎您與男主人交談。公務交談請喊(一)私人交談請喊(二)其它請喊(三)^_^作失誤喊(返回)”
“三!!!”對方顯然有些不耐煩，聲音很大。
“對不起，廚房鍋裏傳出焦糊的味道，請您掛機，稍後再撥......”
商務禮儀 篇8
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重爲本 B. 規範爲本
C. 友善爲本 D. 招待爲本
答案：A
2 “到什麼
山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。
A. 規範性 B. 對象性
C. 制度性 D. 針對性
答案：B
3 休閒場合可穿
A. 制服 B. 運動裝
C. 禮服 D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家祕密 B. 私人問題
C. 議論同事 D. 合同問題
答案：D
5 商務交往中可送的禮品有
A. 價格昂貴的禮品 B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營養品 D. 紀念品
答案：D
6 送禮品時應避免
A. 贈送者的身份不確定 B. 由身份高的人送
C. 對禮品加以適當說明 D. 說明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右爲尊 B. 主方在左
C. 客方在右 D. 以左爲尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門 B. 主人應面背對門
C. 主人在左 D. 主賓在右
答案：B
9 進行商務便宴，首先考慮的是
A. 座次 B. 菜餚
C. 餐費 D. 時間
答案：B
10 不屬於商務禮儀3A原則的是
A. 接受對方 B. 重視對方
C. 記住對方 D. 讚美對方
答案：C
商務禮儀 篇9
【摘要】禮儀是人們用以溝通思想、聯絡感情、增進了解的一種行爲規範，是現代交際中不可缺少的潤滑劑。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現;對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。隨着市場競爭的日益激烈，現代企業要求人才不僅要具有精深的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在很多情況下，個人形象是和單位的產品、服務等量齊觀的。禮儀，是塑造個人形象的靈魂，它已經成爲提高個人素質與企業形象的必要條件，成爲現代競爭的重要砝碼，並且越來越受到人們的重視。
【關鍵字】基本理念、基本特徵、作用
在商務活動中，爲了體現相互尊重，需要透過一些行爲準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分爲辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行爲準則。商務禮儀的核心是一種行爲的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是爲了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更爲重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務禮儀使用的目的有三：第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所爲，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定爲商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出於俗，俗化爲禮。商務禮儀的操作性，即應該怎麼做，不應該怎麼做。
商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸菸，一般有教養的人在外人面前是不吸菸的;有教養的人在大庭廣衆之下是不高聲講話的;在商務交往中着裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少爲佳。1、數量原則，下限爲零，上限不多於三種，不多於兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的裏面，還是外面;一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在裏面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經有對象了;無名指表示已經結婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關係。有時不知怎麼做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟着別人學，別認怎麼做，你就怎麼做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。瞭解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。
商務禮儀的基本理念：商務禮儀與公共關係之一——尊重爲本。尊重的內涵包括尊重別人和自尊。比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什麼是可爲的，什麼是不可爲的，比如說
對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前誇別的女人漂亮。女人善於在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等於說她不漂亮。再如女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是符合身份，“以少爲佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業;二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不爲。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那麼我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的?專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向聖誕樹，近看向雜貨鋪。
商務禮儀與公共關係之一二——善於表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容藉助於形式來表現。對人家好，不善於表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色爲主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子爲佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是VIP或者是穿職業裝，因爲在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神聖，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿爲宜。
商務禮儀與公共關係之三--形式規範。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現;第二、是企業管理是否完善的標誌;有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作爲一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規範就是要提高員工素質和提升企業形象。商務
場合通電話時誰先掛斷電話?地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規範不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規範地表達出來。
商務禮儀的基本特徵有三 ：一、規範性。規範者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規範是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。吃自助餐--多次少取，幾次都可以。喝咖啡時調匙的使用。替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什麼人說什麼話，(引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導)。宴請客人時優先考慮的問題是什麼?便宴優先考慮的應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼，有什麼忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關係。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所爲有所不爲，有所爲是高標準，是高端要求，比如着裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，脣彩合指甲的顏色應是一致的，脣彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。商務禮儀的適用範圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：
1、沒有噪音;2、着裝規範與否;自己都整不利索，怎麼能把公司整利索?3、是距離有度，尤其是男女之間不能太近。二是公務交往。就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的。公務交往講禮儀作用有二：1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關係;
2、維護企業形象。三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，菊花不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。
禮儀貫穿着人際交往的始終，爲交往的內涵服務;不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由於禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成爲一種修養也有助於提高自己的品味。
商務禮儀 篇10
現代交往中，學習社交禮儀有什麼作用.
【參考答案】
禮儀的功能：第一，有助於提高人們的自身修養;第二,有助於人們美化自身，美化生活;第三，有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係;第四，有助於淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
商務禮儀 篇11
關鍵詞: 商務英語談判;;委婉語的功能;;語法手段
摘要: 在商務英語談判中,常藉助委婉語禮貌、間接地陳述自己的觀點,提出要求或建議,以便建立良好的商務環境,在國際競爭中獲取成功。筆者在探討委婉語的涵義及其在商務英語談判中的功能的基礎上,總結了委婉語在商務英語談判中常見的語法實現手段。提出掌握並恰當運用委婉語的語法手段,有助於順利達到談判的目的。
商務禮儀 篇12
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重爲本
B. 規範爲本
C. 友善爲本
D. 招待爲本
答案：A
2 “到什麼山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。
A. 規範性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：B
3 休閒場合可穿
A. 制服
B. 運動裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家祕密
B. 私人問題
C. 議論同事
D. 合同問題
答案：D
5 商務交往中可送的禮品有
A. 價格昂貴的禮品
B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營養品
D. 紀念品
答案：D
6 送禮品時應避免
A. 贈送者的身份不確定
B. 由身份高的人送
C. 對禮品加以適當說明
D. 說明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右爲尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左爲尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門
B. 主人應面背對門
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
9 進行商務便宴，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜餚
C. 餐費
D. 時間
答案：B
10 不屬於商務禮儀3A原則的是
A. 接受對方
B. 重視對方
C. 記住對方
D. 讚美對方
答案：C
二.多項選擇題
1 商務禮儀的基本特徵是
A. 規範性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：AB
2 引導者引導客人蔘觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是
A. 左前方引路
B. 左後方指路
C. 右前方引路
D. 右後方指路
答案：BCD
3 社交場合應着
A. 制服
B. 時裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
4 陌生場合可談
A. 電影
B. 哲學
C. 文學
D. 天氣
答案：ABCD
5 電話形象要素包括
A. 通話內容
B. 通話時機
C. 通話時舉止形態
D. 電話公務
答案：ABCD
6 座次排列非基本規則
A. 面門爲上
B. 以左爲上
C. 居中爲上
D. 離遠爲上
答案：ACD
7 會客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相對式排列
C. 並列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相對式排列時
A. 以右爲尊
B. 以左爲尊
C. 以外爲尊
D. 以內爲尊
答案：AD
9 商務交往中禮品的特徵
A. 紀念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 獨特性
答案：ABCD
10 選擇禮品的原則
A. 送給誰
B. 送什麼
C. 什麼時間送
D. 送什麼地點
答案：ABCD
三.判斷題
1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
2 圓桌雙主人時，面對房間正門爲一號位坐第一主人，第一主人的右
側爲第一主賓。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
3 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高於外側。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
5 公務場合着裝應遵循舒適自然。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
6 見面時應先遞名片，再做介紹。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
7 自我介紹應儘量詳細介紹自己。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
8 職場交談不能涉及國家祕密和行業祕密。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
10 商務電話不可選週一上午。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
商務禮儀 篇13
論文摘要：針對目前就業市場競爭激烈的現狀，在使高職女生學好專業知識的同時，還必須使其掌握塑造自身良好職業形象的方法，從而全面提升其綜合素質，以應對人才市場的挑戰。
論文關鍵詞：高職 女生 職業形象
形象是一種力量，也是一種競爭的資本。良好的形象既不是會玉其外、敗絮其中，也不是金玉其中、敗絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。良好的個人形象可以使一個人走向成功和富裕，相反，不良的個人形象則可以毀掉一個人的事業和前程。據統計，女性的工作失敗有35%是因爲形象不良所致，公認的有魅力的職業女性應該擁有良好的氣質和典雅的風度。高職學校的女生畢業後將面臨競爭激烈的就業市場，在學好專業理論知識的同時，如何培養她們的職業形象，使其養成良好的氣質和典雅的風度，就成爲高職教育亟待解決的課題。
良好氣質的培養
氣質指的是一個人的素質，即人的相對穩定的個性特點，是風度之靈魂。氣質的養成，有賴於與生俱來的容貌、體質、血型和微妙的遺傳因素，更與後天的生長環境、文化素養、審美情趣、價值觀念和心理品質的薰陶修煉分不開。好的氣質來自對真善美的追求，好的氣質可以在他人的心靈上留下印記，引起震撼。良好氣質的培養可從以下幾方面進行。
用知識豐富自我科學文化知識既是職業女性立足社會之本，也是自身修養的一個重要方面。女性的文化水平在一定程度上也影響着以後的家庭生活氣氛和後代的成長。因此，高職女生在學習專業知識的同時，還要多讀書、讀好書，培養自己廣泛、健康的興趣愛好，用知識來豐富內心世界。有了良好的文化修養、淵博的知識、獨到的思辨能力，才能形成聰慧的氣質。
養成高尚的品德作爲職業女性，必須具備中國女性的傳統美德。即使不是很漂亮，但是如果具備了善良的心地、寬大的襟懷與光明平和的處世態度，待人謙虛而有自信，積極向上而不嫉妒傾軋，欣賞別人的美而不自卑，瞭解自己的長處而不囂張，勇於負責而不跋扈，樂於助人而不圖回報，就會形成雍容大雅的氣質。
加強藝術修養，提高欣賞能力藝術修養對於一個人的氣質的形成非常重要。職業女性不一定要使自己成爲藝術家，但一定要有夠水準的欣賞力。愛好文學可以培養自己的表達能力;欣賞音樂可以培養自己的良好樂感;喜歡美術可以培養基本的色彩感;熱愛舞蹈可以培養靈活秀美的身材。此外，游泳、插花、編織、縫紉等等多種愛好都有助於良好氣質的培養，高雅的興趣也是氣質美的一種表現。
典雅風度的培養風度是從人的相貌、舉止、言談、姿態、作風中體現出來的一種美，不同的人有不同的風度，有的人瀟灑，有的人文靜，有的人詼諧幽默，有的人華貴雍容，有的人熱情似火，有的人脈脈含情，千差萬別，各有特色。風度與人的氣質有關，也與人的修養和訓練有關。“世界沒有難看的女人，只有不懂得如何把自己打扮得體的女性。”風度是可以培養的，經過長期有意識的鍛鍊，每個人都可以培養出有吸引力的風度。
(一)注重儀容的修飾與維護
保持乾淨整潔要做到儀容乾淨整潔，需要長年累月地持不懈，不厭其煩地進行儀容細節的修飾T作。如堅持勤洗澡、洗頭、洗臉，使人精神煥發;經常保持手部衛生，勤洗手，不留長指甲，給人一個乾淨衛生的印象;注意口腔衛生，堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛生;保持發部整潔、飄逸，定期修剪頭髮、經常梳理頭髮等等。
化妝要適度化妝適度是儀容美的基本要求，美容化妝必須堅持美化、自然、協調的原則。要使化妝達到美的效果，首先必須瞭解自己臉部的特點，孰優孰劣要心中有數，還要懂得怎樣化妝和矯正才能揚長避短，變拙陋爲俏麗，使容貌更迷人。自然的化妝要依賴正確的化妝技巧與合適的化妝品，要一絲不苟、井井有條，要講究過渡、體現層次，要點面結合、濃淡相宜，達到似有若無，渾然天成的自然效果。在協調方面，要注意妝面協調、全身協調、身份協調、場合協調。
髮型要美觀美觀的髮型能給人一種整清、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。不同的職業有不同的環境氛圍，配以與此相適應、相協調的髮型才能更好地體現職業的風度美。作爲職業女性，髮型要清秀典雅，根據不同的髮質選擇合適的髮型，就可以揚長避短，和諧統一，增加人的整體美。
(二)保持雅緻和諧的儀表
注意協調所謂穿着的協調，是指一個人的穿着要與年齡、體形、職業和所處的場合相吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。首先，穿着要與年齡相協調，只要穿着與年齡相協調，就會顯示出獨特的美。其次，穿着要與體形相協調，要考慮身材的高矮、體型的胖瘦、膚色的深淺這些差異，揚長避短，體現美感。再次，穿着要與職業相協調，不同的職業有不同的要求，如公關人員要穿得莊蓖一些，不可過分妖豔，纔會給公衆一個良好印象。最後，穿着要與環境相協調，如上班要整齊、莊重，旅遊要輕便、寬鬆等等。
注意色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿着成敗的關鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，所以被稱爲“服裝之第一可視物”。首先，要注意色彩的搭配，使之體現出女性溫柔、嫵媚、優雅、輕盈的特性，色彩的搭配主要有統一法、對比法、口乎應法等。其次，要注意正裝的色彩，正式場合穿的服裝，色彩要多加註意，總體上要求正裝的色彩應當以少爲宜，最好將其控制在三種色彩之內，這樣有助於保持正裝的總體風格，顯得簡潔、和諧。
注意場合所謂穿着要注意場合，是說要根據不同場合來進行着裝。喜慶歡樂的場合，女士可以穿得色彩鮮豔、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂的氣氛。隆重莊嚴的場合，女士不要穿得花裏胡哨、鬆鬆垮垮、隨隨便便，應穿套裝或較爲素雅端莊的連衣裙，體現出職業女性在正規場合的風範。華麗高雅的場合，女士的着裝應較爲華麗高貴，有責任把自己打扮得漂亮一點，顯示出美好的氣質和修養。悲傷肅穆的場合，女士應不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮豔的花手絹，着深色或素色服裝，使外表的肅穆與內心的沉痛協調統一起來。
(三)培養體現魅力的高雅儀態
站姿的訓練在正式的場合，女仁的站姿應體現挺、直、高的態勢，給人以亭亭玉立的美感。練習時，首先，靠牆站立，要求後腳跟、小腿、臀、雙肩、後腦勺都緊貼牆面，用力吸氣收腹，腹部肌肉有力縮回，使腰背貼牆。可每次訓練20分鐘左右，每日一次。其次，在頭頂放一本書使其保持水平，促使人把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直。可每次訓練20分鐘左右，每日一次。最後，面對訓練鏡訓練，結合臉部表情(重點是微笑)，完善整體站姿的形象。
走姿的訓練標準的走姿應以端正的站姿爲基礎。行走時，女士要顯示出款款輕盈的陰柔之美，給人以婀娜多姿的美感。穿短裙或旗袍時，要走成一條直線，步幅不宜大;穿褲裝時，宜走成兩條直線。練習時，可在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側踩在線上，若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩隻腳是在一條直線上。還可配上行進音樂，音樂的節奏以每分鐘60拍爲宜。
坐姿的訓練 女性端莊優美的坐姿會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。就座時要緩而輕，如輕風徐來。在工作場所就座應立腰、挺胸、上身自然挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑;雙手應輕放雙膝上或輕搭在椅子扶手上;兩腿應自然彎曲，雙膝併攏，兩腳平放。練習時，可按坐姿的基本要領，着重腰、腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可配以舒緩、優美的音樂幫助減輕疲勞，每天可訓練20分鐘左右。
此外，豐富的面部表情、優雅的言談舉止也是儀態訓練的內容，此處就不再贅述了。
商務禮儀 篇14
幾年前聽過中國人民大學金正昆教授來大慶做《商務禮儀》講座，至今印象很深，淺顯的道理，生動的實例，精闢的概括，讓我懂得了如何做一個受歡迎的人。
金教授在講人際交往中強調一切以對方爲中心(這是理爾法則)。對方感覺如何，纔是你交往中時刻注意的。人生活在社會中，有三種關係不能迴避。一是家庭關係;二是與上下級的關係;三是與同事的關係。
這三種關係處理不好，會影響自己的一生，造成家庭不幸福，工作關係緊張。
處理好家庭關係是一門高深的藝術。熟話說：“公事不講情，家事不論理”。無論是夫妻之間，父(母)子之間，兄弟之間，妯娌之間，姑嫂之間，千萬不要論理。因爲凡是在家庭問題上論理，找理，爭理的，沒有一個能贏的，都是以失敗和痛苦告終。在家庭關係中，夫妻關係是第一基礎，夫妻不和睦，影響家庭，影響子女，影響工作，也影響自己的壽命。正所謂“家和萬事興，家鬧事難成”。
處理好與上下級和同事的關係是一種智慧。因爲上司是天，下屬是地，同事是空氣，少了誰也不行。上司的命令是決對要服從的，有句話叫軍令如山倒;下屬是你能立足的土壤，沒有大地的擁護和支援，你就不會站穩腳跟;而好同事勝過好夫妻，因爲我們每天在一起時間最長的是同事。早出晚歸，家只是個驛站，單位纔是職場，同事纔是你的真夥伴。有位智者講過這樣的話，認識一個人，要靠機緣;瞭解一個人，要靠智慧;交下一個人，要靠包容。這是幸福的真諦。
正確對待自己是快樂的根本。金教授送給我們兩句話：一是對於人際關係，要勇敢面對。世界不能因爲你而改變，你只能改變自己!二是要理智面對。該低頭就低頭，該退讓就退讓。世界上有兩件事，一是可爲之事，一是不可爲之事。我們儘量去做“可爲”之事。不去做“不可爲”之事，痛苦就會少一些。不要怨天尤人。不要強調自己有壓力，自己有委屈，自己有困難，其實別人也同樣。你承擔多大的事，就要承擔多大的壓力。可見，金教授給了我們一把金鑰匙，叫“換位思考”“陽光心態”和“有效溝通”。
快樂是送給自己最好的禮物。電視劇《馬大帥》有一句歌詞“活出個樣來給自己看”，我們以前都是講活出個樣給別人看。快樂爲自己，別人咋看不要管，管好自己的事。這纔是換一種活法天地寬。換位思考心裏才能充滿陽光。我們中國人歷來十分注重自己的名聲，太注重領導和同事們對自己的評價，領導一句好話，能讓自己快樂好幾天，領導一句批評話，又讓自己憋屈好幾天。其實大可不必。 “爲自己活着，活出個樣來給自己看”，我們都應快樂的爲自己活着!我最喜歡讀的文章，就是自己寫的文章。儘管文章很糙，只不過是自產的，喜歡。這也是一種快樂。
說事辦事，是世間最容易的事，常常也是最難做的事，說它容易，是因爲只要願意做，人人都能做到，說它難，是因爲真正做到持之以恆的，終屬不易。禮儀之教，我們必須持之以恆，從小事做起，從自己做起，從點滴做起。
一位哲人講過這樣的話，如果你是一個男人，無論你有多少知識和本領，也要學會幽默。幽默可以讓我們總是笑對人生。如果你是一個女人，無論你長的是否光彩照人，也要學會優雅，優雅的氣質比漂亮更寶貴。
我們學習商務禮儀和服務禮儀，就是要成爲一個會生活、會工作、會說話、會辦事，幽默而優雅的現代文明人。
商務禮儀 篇15
[摘要]:我國曆來是“ 禮儀之邦”, 禮儀不僅是思想道德的重要組成部分, 也是反映精神文明建設的重要形式; 禮儀不僅反映一個人的精神面貌, 更能折射出一個單位、一個地區乃至整個社會的道德風尚。隨着人與人之間、國與國之間交往的日益頻繁以及東西方文化的交流與碰撞, 使得世界各地的禮儀習俗不斷地融合與發展。
關鍵字:大學生,禮儀,重要性,培養
在當今時代中，大學生是社會中一個特殊的羣體，他們個性突出、有着充沛的精力，有着良好的文化知識，有着敢做敢爲的無畏精神，有着強烈的求知慾望，是社會上的精英，是祖國的接班人。可是很多大學生缺乏禮儀意識，缺乏交際禮儀的能力，這一點會讓大學生難以在社會上立足，因此，關於培養大學生交際禮儀的問題值得大家深思，大學更應當將大學生的禮儀教育納入培養過程。
1、禮儀的定義
禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行爲規範和準則。具體表現爲禮節、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作爲一種文化，是人們在社會生活中處理人際關係，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。
2、大學生禮儀的重要性
2.1是大學生適應現代資訊社會的需要
現代資訊社會飛速發展的傳播溝通技術和手段日益改變着人們傳統的交往觀念和交往行爲, 尤其是人的交往範圍已逐步從人際溝通擴展爲公衆溝通, 從面對面的近距離溝通發展到遠程溝通, 從慢節奏、低頻率的溝通變爲快節奏、高頻率的溝通。這種現代資訊社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。
2.2是大學生提高思想政治素質的需要
一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成爲一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。
2.3是大學生建立良好人際關係的需要
大學期間能否與他人建立良好的人際關係, 對大學生的成長和學習有着十分重要的影響。心理學家約翰•戈特曼的研究結果顯示, 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會關心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學習成績更好。戴爾•卡耐基的《成功之路》及吉米•道南與約翰•麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都匯出同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關係和處世技巧。因此, 透過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環境的迫切需要, 是從“ 依賴於人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關係、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規範及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關係。
2.4是強化大學生文明行爲的需要
培養大學生交際禮儀是促進社會主義精神文明建設的需要，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明
3、大學生禮儀的現存問題
據報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。但很多大學生的交際禮儀能力並不如我們想象中優秀，他們甚至不懂什麼爲交際禮儀，更別說講禮儀了。一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協調的學生, 不可能成爲優秀人才。目前大學生禮儀實際行爲的低水平與社會對大學生禮儀素養要求的高層次之間還存在着很大的矛盾，主要表現爲部分學生在宿舍不能與同學和諧相處;在課堂不尊敬師長、隨意接打手機及遲到早退;在公共場合行爲放蕩不羈;在個人外在形象上肆意追求時尚、穿着不得體等。作爲學校會計系禮儀隊隊長，我感同身受，在開學初禮儀隊招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣着頗隨意，他們並沒有表現出對面試的尊重，對面試官的尊重。
4、大學生禮儀缺失的原因
4.1教育體制不合理，致使中小學校禮儀教育缺位
道德與禮儀教育表現爲一個由內到外、由低到高的傳遞過程。因此學前階段、小學及中學階段恰當的禮儀教育至關重要，學校在這些階段對學生進行相關禮儀理論及行爲習慣的養成教育。然而目前我國的應試教育模式和考試製度尚未得到徹底改變，衡量一個學生好壞的唯一標準是學習成績，學校過分注重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導致從學前到中學只重視學生的學習成績，而輕視學生的“德考”，尤其忽略了學生做人的禮儀知識傳授和禮儀規範行爲的養成，使學生的禮儀培養不能從小得到很好的培養，以至於升入大學後仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養的行爲。
4.2家庭禮儀教育缺位
家庭中家長忽視了對孩子進行做人教育，而往往較多關注子女的物質生活、學習情況等。此外，由於實行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關係比較簡單，沒有機會再家庭中參與和感受禮儀實踐。當孩子在家庭活動中和交往中出現失禮或失誤行爲時，一些家長也採取模棱兩可甚至包容的態度，這在一定程度上使孩子失去了學習禮儀知識和養成禮儀素養的機會。
4.3高校放鬆了對學生的禮儀行爲管理，忽視了禮儀教育課程的設定
現行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放鬆了對學生的行爲管理，學校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學生一心只讀聖賢書，兩耳不聞窗外事。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學生的知禮、行禮意識也逐漸淡化。從課程設定看，許多高校尚未對大學生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識。我國大部分高校都理所當然地把專業理論和技術課設定爲必修課，，一些學校的公選課雖設定了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數少等因素影響，不能滿足學生需求。
5、如何培養當代大學生禮儀
5.1把提高禮儀素養作爲構建社會主義和諧社會的重要內容，重新審視禮儀教育重要性
社會主義和諧社會，是一個具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧共處的社會。其中前五項內容都是指人與人之間和諧的間接形式表現出來，由此可得出結論：和諧社會最核心的內容就是人與人之間的和諧，即人與人之間的和睦相處成爲構建社會主義和諧社會的重要內容和中心工作。而人與人之間關係和諧的前提是人人具有良好的禮儀修養，因此把禮儀教育作爲加強和諧社會構建的切入點，對構建社會主義和諧社會有着重要意義。
5.2大學生禮儀規範化
大學生禮儀自身要求規範化。所謂“沒有規矩，不成方圓”。禮儀本身的特點之一就是規範化。倘若對大學生禮儀不講究規範化，而是任憑大學生在具體運用禮儀時自行其是，各搞一套，則大學生不像大學生，而混同於社會一般青年了。《公民道德建設實施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節、禮貌的活動，對規範人們的言行舉止，有着重要的作用。”毋庸置疑，對大學生禮儀的規範，必將直接有助於我國大學生精神風貌的建設。
5.3學校禮儀教育功能歸位，保障禮儀教育的持續性
人的行爲是一個不斷實踐的過程。要使當代大學生養成符合禮儀的行爲習慣，並非一朝一夕之事，需要進行持續不斷的禮儀教育及反覆持久的禮儀實訓。一個人只有養成了一定的禮儀習慣，才能具備相應的禮儀素養和品質。建議有關部門加強對小學到大學禮儀課程開設的監督，在內容設計上適合合個年齡段禮儀要求，使學生在成長的各個時期都不缺乏禮儀教育。
5.4高校應提高禮儀教育課程在教學中的重要地位和教學實效性
建議高校把大學生禮儀課程設爲必修課，把禮儀教育引入各個大學各個專業，對大學生進行系統的禮儀基本理論和具體規範化。此外在禮儀課程教學中藥強化實踐訓練教育。教師要堅持理論聯繫實際原則，在課堂上創設各種情景將禮儀知識變爲實踐活動，讓學生多想多練，成爲一位有禮儀修養的大學生。
大學生禮儀，從你我做起，從身邊做起，透過每個人的努力，學校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養，也必將大大地提高。淺談大學生禮儀的重要性與培養
商務禮儀 篇16
今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以後無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態可以決定命運，一個好的心態能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持着好的心態，不要因爲生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因爲自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態，微笑面對生活。
我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因爲一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因爲一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發自己的潛能。
太安逸的生活會讓自己沒鬥志，整個人懶散，也不會有什麼成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，透過溝通，我們纔會相互認識，相互更好的瞭解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的讚美別人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原則，我們應該時刻記着，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時也代表着公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶爲中心，以樂觀和熱情的態度對待。我作爲技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎麼樣處理纔是最適合的，透過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最後，透過一個遊戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻爲我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發揮自己的才能，我們有緣相聚在這裏，我們應該努力工作，爲公司的發展貢獻自己的一份力量。
商務禮儀 篇17
微笑也要有分寸
某日華燈初上，一家飯店的餐廳裏客人滿座，服務員來回穿梭於餐桌和廚房之間，一派忙碌氣氛。這時一位服務員跑去向餐廳經理彙報，說客人投訴有盤海鮮菜中的蛤蜊不新鮮，吃起來有異味。這位餐廳經理自信頗有處理問題的本領和經驗。於是不慌不忙地向投訴的客人那個餐桌走去。一看，那不是熟主顧老食客張經理嗎!他不禁心中有了底，於是迎上前去一陣寒暄：“張經理，今天是什麼風把您給吹來了，聽服務員說您老對蛤蜊不大對胃口… …”這時張經理打斷他說：“並非對不對胃口，而是我請來的香港客人嚐了蛤蜊後馬上講這道菜千萬不能吃，有異味，變了質的海鮮，吃了非出毛病不可!我可是東道主，自然要向你們提意見。”餐廳經理接着面帶微笑，向張經理進行解釋，蛤蜊不是鮮貨，雖然味道有些不純正，但吃了不會要緊的，希望他和其餘客人諒解包涵。不料此時，在座的那位香港客人突然站起來，用手指指着餐廳經理的鼻子大罵起來，意思是，你還笑得出來，我們拉肚子怎麼辦?你應該負責任，不光是爲我們配藥、支付治療費而已。這突如其來的興師問罪，使餐廳經理一下子怔住了!他臉上的微笑一下子變成了哭笑不得。到了這步田地，他揣摩着如何下臺階，他在想，總不能讓客人誤會剛纔我面帶微笑的用意吧，又何況微笑服務是飯店員工首先應該做到的。於是他仍舊微笑着準備再作一些解釋，不料，這次的微笑更加惹起了那位香港客人的惱火，甚至於流露出想動手的架勢，幸虧張經理及時拉拉餐廳經理的衣角，示意他趕快離開現場，否則簡直難以收場了。事後，這一微笑終於使餐廳經理悟出了一些道理來。分析上述案例，出現錯誤的主要原因是什麼?如果你是餐廳經理，你如何做?
商務禮儀 篇18
第一講交往藝術與溝通技巧
第一節 交際場合中的交往藝術
1 使用稱呼就高不就低;2 入鄉隨俗;3 擺正位置;4 以對方爲中心
交往以對方爲中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。
第二節 交際交往中的溝通技巧
1 語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認爲誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。 舉例
2 看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。
看名片的四個要點
名片是否經過塗改:名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改
是否印有住宅電話:人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解爲讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌
是否頭銜林立：名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片
座機號是否有國家和地區代碼：如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼說明你沒有國際客戶關係，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動
3 解決問題的技巧
觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
4 打電話掛機時的技巧
打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。
5。出入電梯的標準順序
商務禮儀學習
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。
第二講交際交往中的禮儀重點
第一節 擺正位置，端正態度
(一)擺正位置，端正態度
學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。人際關係是互動的，需要你擺正位置，端正態度。
(二)交談的禁忌
1 忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。
2 忌補充對方
如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3 忌糾正對方
尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因爲對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
舉例
4 忌質疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
第二節 交際三要素
(一)交際三要素
商務禮儀學習
1 溝通;2 認知;3 互動
(二)餐桌五忌
1 吸菸;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發出聲音
(三)正式場合自我修飾的注意事項
1 包與鞋的顏色一致;2 女士化妝要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品
商務禮儀 篇19
《商務禮儀》案例分析題彙編
【案例1】張先生與女友一起參加一個舞會，跳過幾曲之後，有一個熟識的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生因爲覺得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，暗示女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑着赴約了。一曲終了，張先生等女友回來後，指責女友不應與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責，終於在舞廳大吵，引得別人奇怪地看着他們兩人，最後女友一個人離開了舞廳，張先生在衆目睽睽之下也覺得顏面盡失。
【分析】參加舞會，一般不邀請有男伴的女士，但是因爲是熟識的人，所以反而是邀請女士共舞更符合禮節，而男士應該大度，一方面是尊重對方，另一方面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風度，小心眼，而且透露出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。
[案例2]某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價：“跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了。”另一人接口道：“這種禮節很久不用了，現在又開始時興起來。”第三人不禁問道：“什麼時候廢除的呢?”
【分析】在飲茶禮儀的上茶時，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的23處爲宜。新郎爲岳父岳母即長輩敬茶時更應該注意細節，以表示對長輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了是十分失禮的表現。而其他賓客作爲客人，在溝通中應注意技巧，批評是爲了讓人進步，而不是針對他人，在宴會上一輪新郎的行爲時對新郎的不尊重，應該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。
[案例3]1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容應對西方和印度記者的種種刁難，當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題，她說:“據我所知，您今年已經62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，爲什麼您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個問題使得緊張的會場氣氛鬆弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應對。周恩來略作思考，回答道:“我是東方人，我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以依然這麼健康。”會場頓時響起經久不息的掌聲和喝彩聲。
【分析】在公共場合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當的。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護了女
記者的面子也沒有透漏私人資訊。而且，周的回答還讚揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。
【案例4】小張是一家物流公司的業務員，口頭表達能力不錯，對公司的業務流程很熟悉，對公司的產品及服務的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業務人員中學歷是最高的，可是他的業績總是上不去。
小張自己非常着急，卻不知道問題出在哪裏。小張從小有着大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭髮經常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的並且已經變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完後卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關。
其實小張的這種形象在與客戶接觸的第一時間已經給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個對工作不認真，沒有責任感的人，通常很難有機會和客戶作進一步的交往，更不用說成功地承接業務了。
【分析】小張在日常工作中的表現是不符合商務禮儀規範的。在商務交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭髮的修飾是基本的儀容修飾。頭髮，在一定程度上顯示這男性的特點。所以對於頭髮，應該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衛生的印象。襯衣則應挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應酬前應忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責任之感，是失敗的社交事件。
【案例5】吳青和周悅是一對好朋友。有一回學校發放“貧困生助學貸款申請表”，吳青瞭解周悅家境貧寒，符合申請資格，並且也急需這一筆助學貸款，便催促周悅去領表。可是周悅遲遲不肯行動，吳青急了，叫起來：“你不是跟我說過，你爸媽都下崗了，家裏沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款。”當時正是課間，很多同學的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰着，仍舊一言不發。吳青自悔失言，卻不知道如何補救，兩個好朋友好長一段時間都沒有說話。
【分析】在日常交往中，吳青作爲好朋友，關心吳越的家庭狀況，體現了吳青待人誠懇，善良。但在公共場合應忌談他人私事，應維護他人的尊嚴。而周青在公共場合大聲質問吳越，並談及吳越的家事是不禮貌的行爲，這損害了吳越的尊嚴。而事後吳青應私下找吳越道歉，吳越也應該寬容，原諒好朋友的無心之失。兩個人爲小事，互不理睬，是失敗的社交事件。
【案例6】某市文化單位計劃興建一座影劇院。一天，公司經理正在辦公，傢俱公司李經理上門推銷座椅。一進門便說：“哇!好氣派。我很少看見這麼漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心願就滿足了。”李經理就這樣開始了他的談話。然後他又摸了摸辦公椅扶手說：“這不是香山紅木麼?難得一見的上等木料呀。”
“是嗎?”王經理的自豪感油然而生，接着說：“我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的。”於是親自帶着李經理參觀了整個辦公室，介紹了計算比例，裝修材料、色彩調配，興致勃勃、自我滿足，溢於言表。
如此，李經理自然可拿到王經理簽字的座椅訂購合同。同時，互相都得到一種滿足。
【分析】在商務談判中應注意語言的表達技巧。禮節性的交際語言可以很好的增進談判雙方的瞭解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業性的語言體現了談判者措辭的嚴謹性、規範性、專業性，贏得他人的好感，體現自身的能力。李經理對王經理辦公室的讚美，贏得了王經理的好感，同時是談判氣氛非常融洽。王經理對辦公室的誇獎，既有讚美，同時也體現了自己對傢俱知識的瞭解。雙方成功簽訂協議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交事件。
[案例7] 王小杰忽然接到同學張忻的電話，問他什麼時候來參加自己的生日聚會，這時王小杰纔想起自己答應下今晚參加他的生日聚會。於是匆匆忙忙趕到聚會地點，發現來的人很多，有一些相識的同學，但也有很多不認識的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很隨便，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲憊之色。當王小杰隨隨便便，拖着有些疲憊的步子走進聚會廳時，看到別人都衣着光鮮，神采飛揚，不覺心裏有點不快，後悔自己勉強過來參加聚會，所以臉色更是難看，沒有一點笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰勉強表達了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人寒暄，坐了一會便又藉故離開了。
【分析】在面對赴宴時，要注重赴宴禮儀。在接受他人邀請後，如因故不能出席，應深致歉意，或登門致歉。作爲賓客，應略早到達爲好，且應在參加前做好儀容準備工作。席間交談應與主人和同桌親切交談。告辭時間不宜過早。而王小杰在勞累時不應該勉強出席。而後，他匆忙趕到聚會廳，且衣着隨意，顯示出他對宴會的不重視。在宴會中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過於疲憊，又影響他人心情。是失敗的社交事件。
【案例8】某遊戲軟件公司欲招三名軟件開發人員，透過筆試、上機操作，有四
人成績優秀，獨立學院計算機科學專業的小唐就是其中一個。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個是研究生，於是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先回答，害怕答錯了招人笑話。即使偶爾回答問題也是擡頭瞟一眼考官便迅速低下頭，臉漲得通紅，還不時偷眼看其他三位應聘者的反應。最終他被淘汰了。
【分析】在參加面試時，面試不是是拼學歷，而是十分注重能力。在面試時，說話聲音應恰當，不宜過大或過小;在回答考官問題時，要展現自己的素質。要主動與面試官致意交流，要積極回答問題，把自己的主張表述清楚，給人以積極、善於溝通的印象。而小唐本身能力優秀，不該以學歷低而失去信心。而在回答問題時明智答案卻不回答，給人以膽怯、能力不足之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務，故落選，是失敗的社交事件。
【案例9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個餐廳很靜，若有若無的音樂輕輕迴盪，讓司馬小姐心動，同時也不免緊張。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從趕緊過來，幫她輕輕挪動椅子，司馬小姐同時發現自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實她是左撇子，而且第一次用，心裏很緊張，更顯得笨拙。整個進餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環境對她而言都不曾留下什麼印象，只有緊張與小心翼翼，以及小心翼翼後的笨拙，令她終生難忘。
【分析】在參加西餐宴請時，要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時，應站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進行了解，導致出現了失禮行爲。在使用刀叉時，感覺不方便時，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得十分笨拙。因此，這是失敗的社交事件。
【案例10】第二次世界大戰結束後，日本許多商店人手奇缺，爲減少送貨任務，有的商店就將問話順序進行了調整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”改爲“是給您送回去呢，還是您自己帶回去”，結果大奏奇效，顧客聽到後一種問法，大都說：“我自己拿回去吧。”
又如，有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客：“要加雞蛋嗎?”後來在一位人際關係專家的建議下改爲：“要加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋?”銷售額大增。
【分析】在商務活動中所進行的語言溝通具有強烈的目的性，在服務性強的領域
要使用易於服務對象所接受和適合服務情景的語言，同時在溝通中要有一定的語言技巧，透過語言指令影響他人行爲。在上述兩個事例中商家透過把握顧客心理，運用恰當的語言技巧，讓顧客能夠接受，取得了好的業績，這是成功的商務溝通事件。
【案例11】小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產品發佈會，要求國內很多知名企業人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當天，小鄭早早來到機場，當等到來參加發佈會的人時，他便開口說：“您好!是來參加發佈會的嗎?您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題。”小鄭有條不紊地做好了記錄。後來在會場，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠，一路帶着客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡單的事情，卻幾次被上司批評。
【分析】在迎接禮儀中，小鄭與客人職位和身份並不相當，他應主動向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，容易引起客人誤會。接到客人後要主動打招呼，握手錶示歡迎，同時說些寒暄辭令、禮貌用語等，而小張沒有要事先了解要接待客人的相關資訊，張口就問，十分不禮貌。在引導客人時，應主動配合客人步伐，保持一定距離。在出電梯時，應改爲客人先走出電梯，自己在後面，以保證客人安全，而小張出電梯時，自己走在前面也是不恰當的。小張既破壞了客人的心情，也被上級批評了，因此是失敗的社交事件。
商務禮儀 篇20
張良拜師
張良(?—前186年)，是西漢高祖劉邦的軍師，他的祖先是韓國人。在秦滅韓後，張良立志爲韓國報仇。有一次，因刺殺秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。
張良在下邳閒暇無事。有一天他到下邳橋上散步，碰到一個老人，穿着粗布短衣，走到張良旁邊，故意把他的鞋子掉到橋下。然後回過頭來衝着張良說：“孩子!下橋去給我把鞋子拾上來!”張良聽了一愣，很想打他一下，但一看他是個老人，就強忍着怒氣，到橋下把鞋拾了上來。那老人竟又命令說：“把鞋子給我穿上!”張良一想，既然已經給他拾來了鞋子，不如就給他穿上吧，於是就跪在地上給他穿鞋。那老人把腳伸着，讓張良給他穿好後，就笑嘻嘻地走了。張良一直用驚奇的目光注視着他的去向。那老人走了裏把路，又折回身來，對張良說：“你這個孩子是能培養成才的。5天以後的早上，天一亮，就到這裏來同我會面!”張良跪下來說：“是。”第五天天剛亮，張良到了下邳橋上。不料那老人已經等在那裏了，見了張良就生氣地說：“和老人約會，怎麼遲到了?以後的第五天早上再來相會!”說完就離去了。到第五天早上，雞一叫，張良就趕去，可是那老人又等在那裏了，見了張良又生氣地說：“怎麼又掉在我後面了?過了五天再早點來!”說完又走了。到第五天，張良沒到半夜就趕到橋上，等了好久，那老人也來了，他高興地說：“這樣纔好。”然後他拿出一本書來，指着說道：“認真研讀這本書，就能做帝王的老師了!過十年，天下形勢有變，你就會發跡了。以後20xx年，你就會在濟北郡谷城山下看到我——那兒有塊黃石就是我了。”老人說完就走了。 早上天亮時，張良拿出那本書來一看，原來是《太公兵法》(輔佐周武王伐紂的姜太公的兵書)!張良十分珍愛它，經常熟讀，反覆地學習、研究。
20xx年過去了，陳勝等人起兵反秦，張良也聚集了100多人響應。沛公劉邦率領了幾千人馬，在下邳的西面攻佔了一些地方，張良就歸附於他，成爲他的部屬。從此張良根據《太公兵法》經常向沛公獻計獻策，沛公認爲很好，常常採用他的計謀，後來成了劉邦運籌帷幄，決勝千里的軍師。劉邦稱帝后，封他爲留侯。
張良始終不忘那個給他《太公兵法》的老人。20xx年後，他隨從劉邦經過濟北時，果然在谷城山下看見有塊黃石，並把它取回，稱之爲“黃石公”，作爲珍寶供奉起來，按時祭祀。張良死後，家屬把這塊黃石和他葬在一起。
商務禮儀 篇21
1,(A )是人們在社會交往中由於受歷史傳統,風俗習慣,宗教信仰,時代潮流等因素的影響而形成,既爲人們所認同,又爲人們所遵守的.
A,禮儀 B,禮節 C,禮貌
2,禮儀是以建立(B )爲目的的各種符合禮的精神及要求的行爲準則或規範的總和.
A,同等關係 B,和諧關係 C,平等關係
3,國際社會公認的"第一禮俗"是(A )
A,女士優先 B,尊重原則 C,寬容的原則
4,(C )是禮儀的基礎和出發點.
A.寬容 B.敬人 C.自律
5,男士應養成(A )修面剔須的好習慣.
A,每天 B,1—2天 C,2—3天
6,在正式場合,女士不化妝會被認爲是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,但在(C )不能補妝.
A,辦公室 B,洗手間 C,公共場所
7,在社交場合初次見面或與人交談時,雙方應該注視對方的(B )纔不算失禮.
A,雙眉到鼻尖的三角區域內 B,上半身 C,頸部
8,在公共場所,女士着裝時應注意(C )不能外露,更不能外穿.
A,襪子 B,短裙 C,內衣
9,男士着裝,整體不應超過(B )種顏色.
A,兩 B,三 C,四
10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(C ).
A,戒指 B,項鍊 C,耳環
11,成年男女在人行道上並行,男子靠馬路一側,並應幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C )
A,行李 B,揹包 C,坤包
12,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的( B)側入座,動作應輕而緩,輕鬆自然.
A,前側 B,左側 C,右側
13,拜訪他人應選擇(C ),並應提前打招呼.
A,清晨 B,用餐時間 C,節假日的下午或平日晚飯後
14,一般性的拜訪多以( B)爲最佳交往時間.
A,1小時 B,半小時 C,10分鐘
15,在機場,商廈,地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(B )站立,另一側留出通道供有急事趕路的人快行.
A,左側 B,右側 C,中間
16,如果主人親自駕駛汽車,(A )應爲首位
A,副駕駛座 B,後排右側 C,後排左側
17,乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車,先下後上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(C ).
A,青年人 B,中年人 C,老年人
18,男女結伴參加舞會,在整個舞會期間,兩人同跳應以( )次爲限
A,一次 B,兩次 C,三次
19,在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是(A ).
A,可以婉言拒絕 B,不要拒絕 C,馬上接受其他人的邀請
20,電話鈴響後,最多不超過(A )聲就應該接聽.
A,三聲 B,四聲 C,五聲
21,正確握手的時長一般爲( A).
A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒
22,呈遞名片中不正確的說法是(A ).
A,只能用右手呈遞 B,要將名片正面朝向接受方
C,接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中
23,下列一般介紹順序,(C )是錯誤.
A,將男性介紹給女性 B,將年輕的介紹給年長的
C,將先到的客人介紹給晚到的客人
24,在旅遊景區遊覽時不需打領帶,也不宜穿(C ).
A.休閒鞋 B.旅遊鞋 C.高跟鞋
25,女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應放在(A )
A,放在背部與椅背之間 B,掛在自己椅子的靠背上
C,掛在衣架上
26,宴會上,爲表示尊重,主賓的座位應(A ).
A,在主人的右側 B,在主人的左側 C,隨其所好
27,在參加宴請中,應等(B )坐定後,方可入座.
A.主人 B.長者 C.女士
28,使用餐巾時,不可以用餐巾來:(C )
A,擦嘴角的油漬 B,擦手上的油漬 C,擦拭餐具
29,拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶着(C )
A,保修單 B,發票 C,包裝
30,關於喝湯的幾種說法中不正確的是:( C)
A,要用湯匙,不宜端起碗來喝.
B,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,並非由外向內.
C,湯舀起來,一次分幾口喝下.
31,西餐大菜正確的食用順序是:(B )
A,開胃小菜,湯,海鮮,肉類,冷飲,烘烤食物,餐後甜食
B,湯,開胃小菜,海鮮,肉類,烘烤食物,冷飲,餐後甜食
C,開胃小菜,湯,肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐後甜食
32,在可以吸菸的餐廳用餐中,如需抽菸,你應該:(A )
A,徵得鄰座同意再抽 B,先給其他人上煙自己再抽
C,不聲不響的走開自己抽
33,在涉外交往中,對外國部長以上的進階官員可稱爲:(C )
A,陛下 B,殿下 C,閣下
34,下列幾項中不屬於服務員的"接待三聲"的是:(C )
A,迎客之聲 B,介紹之聲 C,留客之聲
35,與西方人交談時可以談論:(C )
A,對方年齡 B,對方婚姻 C,天氣情況
36,當你離開朋友家,請主人不要送的時候應說:(A )
A,留步 B,失陪 C,拜訪
37,在飯店旅館住宿時,不應穿(C )出現在公共場所.
A.西裝 B.休閒裝 C.睡衣和拖鞋
38,下列幾種花中,(C )花最適合贈送給母親.
A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨
39,在公共汽車,地鐵,火車,飛機上或劇院,宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應該(C ).
A,隨心所欲 B,高談闊論 C,輕聲細語,不妨礙別人
40,別人給你服務,做事和幫忙,無論給你的幫助多麼微不足道,都要說( A).
A.謝謝 B.請 C.對不起
41,在介紹兩個人認識時,正確的順序應爲:
A,把男士介紹給女士,把上級介紹給下級
B,把男士介紹給女士,把下級介紹給上級
C,把女士介紹給男士,把上級介紹給下級
D,把女士介紹給男士,把下級介紹給上級
42,女士坐在椅子上時,應占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4
43. 與熟人交談時,應相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2
44. 在站立時,兩腳尖分開角度最恰當的爲( B )度A 30 B 60 C 45 D 15
問答題
45,打電話要講究的禮儀 (1)要選擇適當的通話時間(2)要查清號碼準確撥號(3)找人要有禮貌(4)通話語言要親切感人
46,站姿的規範要求
上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴脣微閉,表情自然.
47,入座的要求
講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩.
48,西裝的着裝規範
熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內衣;繫好領帶,必穿皮鞋;巧系鈕釦,少裝東西.
49,西裝套裙的着裝規範
大小適度,穿着到位;搭配適當,裝飾協調;內衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優雅穩重.
商務禮儀 篇22
本學期爲了增長一些自身禮儀方面的知識而選修了這門商務禮儀的課程，實話說原先我是打算選修社交禮儀這門課程的，但是由於選擇時社交禮儀課程已經選滿所以才選擇的商務禮儀，但是經過將近半學期的學習我感覺並沒有選錯。期間由於孫老師開會使得我去聽了一節社交禮儀的課程，感覺兩個老師雖然講課方式不太一樣但都能給予我所需要的知識。以上爲前言，下面進入正題，之我學禮儀之感悟。 首先說一下我所理解的禮儀是什麼。就我所知就是人們在各種社交場合下所應注重的個人禮貌及待人方式。實際的定義爲人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行爲規範和程序。它是禮節和儀式的總稱，具體表現爲禮貌、禮節、儀表、儀式等。大體上我的基本理解還是沒有錯的。而所謂的商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象而向交往對象表示尊敬與友好的規範與慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。經過半個學期的學習基本掌握了一些禮儀的基礎知識，雖說掌握只是能在腦中有個印象罷了，要想真正運用到實踐中去還是要慢慢的透過自身的習慣來改變自己的形象從而做到一個有氣質的人。
下面根據在課堂學到的知識總結一下自己的感悟吧。學會禮儀究竟有什麼樣的好處呢。
一.有利於建立良好的關係。
說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。有時由於不瞭解對方的需求或習慣而導致的各種不愉快，這時人們要盡
量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助雙方在意見相左時,避免矛盾產生。
二.有利於策略變通。
在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出餘地。
三.創造良好氛圍,拉近雙方距離。
在一個寬鬆和諧的氛圍中交談,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。記得老師說過的一個例子就是在外出之中和陌生人要想不尷尬就應該聊一些對方所熟知的話題從而讓對方有話可說而且可以拉近兩人距離。
四.塑造個人及企業的良好形象,推動合作成功。
個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象:在商務活動中,一方往往透過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,並透過對方來分析他所代表的企業的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,並對企業產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
五.加深理解,促進友誼。
在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規範,透過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,透過交易,雙方建立友誼,成爲長期的合作伙伴。即使交易不成,由於待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝
通感情,建立友誼,日後會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。
六.有利於提高商務人員的個人素質。
市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭,有助於建立良好的人際關係。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用於維護形象。商務人員的形象設計很重要,因爲商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
總之，學習了商務禮儀課程之後，不僅對個人禮儀方面有了更深的認識，對商業談判和企業交流的禮儀也有了初步的瞭解，這些都將成爲以後我進出企業的一個個人素質的表現點。有些企業甚至在招人是就透過考察員工的個人禮儀來決定招收同等學歷的應聘者。學習了這些禮儀之後我相信我能夠在將來的工作競爭之中擁有一個更具實力的競爭力。雖然未寫出孫老師教授的知識點但是相信以後的社會實踐中會讓老師看到我所掌握的禮儀知識並真正運用到實踐中去，併爲自己的明天增添一份更加絢爛的光彩。
商務禮儀 篇23
1 通常來說，哪些方面決定着員工的工作業績
A. 態度 B. 知識
C. 容貌 D. 技巧
答案：ABD
2 進行商務正式宴請時，不應放在首位考慮的是
A. 座次 B. 菜餚
C. 餐費 D. 時間
答案：BCD
3 商務禮儀3A原則是指
A. 接受對方 B. 重視對方
C. 記住對方 D. 讚美對方
答案：ABD
4 與別人交談時有“三不準”是指
A. 打斷別人 B. 補充對方
C. 更正對方 D. 看重對方
答案：ABC
5 公務場合不能穿
A. 制服 B. 時裝
C. 禮服 D. 民族服裝
答案：BCD
6 自我介紹時要注意
A. 先遞名片，再做介紹 B. 先做介紹，後遞名片
C. 長話短說 D. 內容完整
答案：ACD
7 商務交往中座次排列的基本原則：
A. 內外有別 B. 中外有別
C. 有所創意 D. 遵守成規
答案：ABD
8 橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是
A. 主方面對門 B. 主方背對門
C. 客方面對門 D. 客方背對門
答案：AD
9 陌生場合可談
A. 個人問題 B. 哲學
C. 文學 D. 天氣
答案：BCD
10 電話公務應注意
A. 報 B. 轉
C. 送 D. 批
答案：ABCD
商務禮儀 篇24
【摘 要】商務談判是構成企業核心能力的重要一環。在激烈的市場競爭中，商務談判的成功可能直接或間接的影響企業的存活根本，商務談判是指人們爲了協調彼此之間的商務關係，滿足各自的商務需求，透過協商對話，最終解決爭議、達成協議、簽訂合同的過程。促使商務談判成功的因素很多，談判技巧，商務禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置，直接或間接的影響着談判結果。
【關鍵詞】商務禮儀 談判技巧 談判細節 過程
商務談判是指雙方促成交易或爲了解決雙方的爭端並取得維護各自經濟利益進行的一種雙邊資訊傳播行爲，是比較常用的商務活動之一;需要在平等友好、互利的基礎上達成一致的意見消除分歧。在圓滿的商務談判活動中遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協議造成威脅。因此，在談判中必須嚴格遵守談判中的禮儀。
一、談判準備的階段
談判時間的選擇：談判時間要經雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進行多次談判，地點應該依次互換，以示公平。談判人員的選擇：談判隊伍由主談人、助手、專家和其他談判人員組成。談判所需資料的蒐集，以便在談判中掌握主動權。
注重禮儀是必不可少的，會晤時給對方留下的第一印象，往往影響到日後兩者之間的關係。比如在接待室迎接對方;儘可能派人到機場或車站去接;收下對方的名片之後應看一遍對方的姓名職稱以示尊重;確定談判人員雙方談判代表的身份、職務等等，作爲談判代表要有良好的綜合素質。談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔、正式、莊重;置談判會場宜採用長方形或橢圓形談判桌。
雙方談判氣氛的調整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意並禮貌迴應。姿態動作也對把握談判氣氛起着很大作用，應兩眼注視對方目光停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急於切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，稍作寒暄以溝通感情創造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話細心觀察對方舉止表情，並適當給予迴應。這樣既可瞭解對方意圖又可表現出尊重與禮貌。
二、正式談判階段
舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。在談判桌上，
每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上講，真正成功的談判，應當以雙方的相互讓步爲其結局，使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。
談判雙方在將本次談判中的目標、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠佈公。對方回答時應認真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答後應向對方表示感謝，使整個現場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現一個人的能力、修養和素質。因此談判用語既要準確明白，又要文雅中聽，也要避免出現引起誤解的語彙和體態語。在雙方已經知道對方的談判目標和意圖後，爲了達到雙方的目標獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關鍵時刻更要注意保持風度，正確地處理與談判對手之間的關係，做到人與事分別而論，堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發生，談判不成可以是朋友，不能失態變成敵手，心平氣和，發言措詞應文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達要嚴密。因此有必要在談判前對可能出現的問題有所預見和準備。在各自預期的設想得到滿意的結果，達成協議談判也就成功結束了。這時應該換一些輕鬆的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。
特別提出四個談判技巧：(1)善於提問。透過提問我們不僅能獲得平時無法得到的資訊，而且還能證實我們以往的判斷。我們應用開放式的問題來了解對方的需求，因爲這類問題可以使對方自由地談他們的需求。(2)善於傾聽。善於傾聽可以獲得寶貴資訊，增加談判的籌碼。在談判中，我們要儘量鼓勵對方多說，以達到儘量瞭解時方的目的。(3)善於說服對方，說服是談判的要害所在。(4)適當讓步，在所有的問題上做出讓步和承諾，達成協議。何時讓步以及讓步的幅度很多時候都是具有高度技巧的問題。具體到每個案例可能都會有不同的解決方案，需要企業家和談判者的長期摸索。
三、簽約階段
商務談判最後的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。其中最爲引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是並列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之後並排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。二是相對式，與並列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。三是主席式，主要適用於多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌後面對正門，但只設一個，並且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先後順序依次走入簽字席就座簽字，然後即應退回原處就座。
簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所應安排在莊重的場所並得到對方的同意。簽約儀式前，應組織專業人員做好各種文字的準備工作。雙方參加談判的全體人員都應出席，如缺席，應得到對方的同意。雙方共同進入會場相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側，其餘人排列站立在各自方代表身後。應設有助籤人員協助簽約人，雙方代表先在準備好的文字上簽字，然後由助籤人員交換。雙方簽字完畢後雙方代表應同時起立交換文字並相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應報以熱烈的掌聲，並可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結束，應讓雙方最高領導及賓客先退場。
饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表示友好、進一步增進友誼和今後不斷聯絡感情的願望外，更主要的是表示對這次合作成功的祝賀，和對再次合作能夠順利進行所做的促進。因此，要針對不同對象選擇不同禮品饋贈，其寓意性是很強的。禮物的價值應視洽談內容及洽談的具體情況而定。
四、總結
商務談判過程中的各階段應注意的禮儀和技巧不能一一列舉，瞭解基本的禮儀，然後能發揮的得體、融洽，而不是呆板的表現，會達到更好的效果。
參考文獻：
[1]史瑞婷.現代營銷中商務談判人員應具備的素質[J].江蘇商論，20xx，(11)：114-116.
[2]董廣坤.商務談判與跨文化交際[J].商場現代化，20xx，(35)：44-45.
[3]金正昆.商務禮儀簡論[J].北京工商大學學報(社會科學版)，20xx，20(1)：15-20，24.
商務禮儀 篇25
1. 中餐宴會的桌次排列
原則：以遠爲上 以右爲尊 以門定位。
兩張桌子時——面對門右邊的桌子爲主桌
三張桌子時——離門最遠的桌子爲主桌
2. 中餐宴會的座次安排(現場圖示講解)
常規個人宴請
3. 等待進餐禮儀
雙手可以自然放桌上或垂放在大腿上。
切忌雙肘支手，下巴放在手背上。
餐巾開啟，放在餐碟下，其餘部分自然垂下。
4. 中餐用筷禮儀與五忌
叉筷，用筷子叉取食物。
架筷，高擡手越過別人正在夾菜的筷子去夾遠處的菜。
舔筷, 用嘴去舔筷子。
淚筷，筷子上粘了湯汁還去夾菜。
翻筷，在盤中翻揀食物。
5. 中餐進餐禮儀
A、餐盤(骨碟)的使用
可將食物殘渣放於骨碟內，而不應放在餐巾紙上。
B、酒具的使用(白酒、紅酒、飲料杯)
切忌不可混用酒具。
C、爲貴賓夾菜禮儀
對於不太熟悉的賓客如不知道其宗教信仰、口味等都不應爲他夾菜，可爲賓客介紹本地特色菜餚，供賓客自己選擇，若賓客確實有意向品嚐時，再用公筷，以表示尊重。
商務禮儀 篇26
關鍵詞: 模糊語言;;商務英語談判;;作用
摘要: 語言的模糊性是語言的一種本質屬性,它作爲一種策略手段和語言技巧廣泛地使用在不同的領域。本文從模糊語言的定義和語用模糊論起,闡述了在商務英語談判中模糊語言的應用及功能:表達委婉,使語言含蓄;避免尷尬,順利實現交際;渲染氣氛,從心理上爭取對方等,以此說明模糊性能提高語言的表達效果,避免雙方直面溝通帶來的不良影響,最終達到交易的成功進行。
商務禮儀 篇27
在學習了《商務禮禮儀》後，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意慄老師對我們的日常行爲規範提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今後學習生活以及工作中，我將以慄老師的講課爲標準，嚴格規範自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力爲班級爭光彩，爲學校添榮譽。
學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助於提高個人的自身修養二是有助於人美化自身、美化生活，三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認爲自己服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。詳細學習教程後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。
今後我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實幹、務求實效;艱苦奮鬥、勤儉節約;顧全大局、令行禁止;發揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要儘可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。
中國是一個有着五千年曆史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇爲，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施於人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行爲會相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關係! 其實，我感覺要想成爲一名“講文明，樹新風”的時代青年並不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行爲習慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛鍊身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。
所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、髒話;遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架鬥毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結同學，互幫互助;愛護花草樹木、公共設施，不在桌椅上亂塗亂畫;不進網吧，提倡文明上網，科學上網;不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節儉。
商務禮儀 篇28
某市文化單位計劃興建一座影劇院。一天，公司經理正在辦公，傢俱公司李經理上門推銷座椅。一進門便說：“哇!好氣派。我很少看見這麼漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心願就滿足了。”李經理就這樣開始了他的談話。然後他又摸了摸辦公椅扶手說：“這不是香山紅木麼?難得一見的上等木料呀。”“是嗎?”王經理的自豪感油然而生，接着說：“我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的。”於是親自帶着李經理參觀了整個辦公室，介紹了計算比例，裝修材料、色彩調配，興致勃勃、自我滿足，溢於言表。如此，李經理自然可拿到王經理簽字的座椅訂購合同。同時，互相都得到一種滿足。
分析
在商務談判中應注意語言的表達技巧。禮節性的交際語言可以很好的增進談判雙方的瞭解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業性的語言體現了談判者措辭的嚴謹性、規範性、專業性，贏得他人的好感，體現自身的能力。李經理對王經理辦公室的讚美，贏得了王經理的好感，同時是談判氣氛非常融洽王經理對辦公室的誇獎，既有讚美，同時也體現了自己對傢俱知識的瞭解。雙方成功簽訂協議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交事件。
商務禮儀 篇29
我們透過了一個學期商務談判的學習和一個多月的對關於十萬雙襪子的買賣談判準備，讓我認識到爲雙方都達到預期的最大利益而進行談判所在的努力，以能達到買賣雙方雙贏爲最佳目的。
商務談判不僅僅是靠嘴皮子，更多的是要談判前的各個方面的準備，知己知彼方能百戰不殆。我們經過一個月的努力終於得以對這次談判有了初步的瞭解，明白了本次談判需要對談判中產品技術瞭解、法律、財務、市場以及稅率等方面的瞭解。
在這次談判中由我擔任了技術總監，配合我們的主談與對方展開了一場正式的談判。
談判的開場，我們到達談判地點時賣方談判代表隊已經在那裏等候，我們進行了相互的寒暄，隨後步入談判的正題，本次談判雖然沒有說誰輸誰贏，但是其中存在了很多要注意的問題，比如：貨物的運輸方式、人民幣的貶值率等。但是這次模擬談判中我們收穫很挺多的：
1.談判的前期準備尤爲重要,2.確立自己的優勢很可能會對對方造成心理壓力3.保持頭腦的冷靜、對現場氣氛的掌握4.注意對方的面部表情等，這都是談判成功不能缺少的問題。
透過這次談判，我更進一步的瞭解了自己，知道了自己的不足，更進一步的認識了自己的能力，這次談判中我知道了年輕氣盛不是好事情，儘量做到圓滑，說話談吐之間要做到滴水不漏才能不被對方抓住問題的漏洞，所以今後對語言方面上要着實的下功夫去學習。
商務禮儀 篇30
引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。
電話接待禮儀
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"爲結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己後上。
(2)要主動開啟車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門爲上、爲先、爲尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右爲上，左爲下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
