一些前臺人員接電話的時候，第一句就是;喂，喂;或是;你找誰呀;這樣是很沒有禮貌禮儀的，那酒店總機電話禮儀有哪些呢?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。
酒店總機電話禮儀：電話應對的禮貌
電話交談沒辦法已表情活動作傳達意思。因此，如果英對不適當，很容易招致對方的誤解。基本的應對原則如下，須謹記在心。
1) 電話鈴響三聲，必須接聽電話。
2) 清晰及快速的報出酒店及部門名稱。
3) 報出自己的名字，提出是否需要幫助。
4) 用自然的聲音接聽電話，語音不要過於響亮或叫喊。
5) 用溫和禮貌的態度去接聽電話。
6) 仔細聆聽對方的話語，感受他當時的心情。
7) 讓對方瞭解，你很想要幫助他。
8) 不要由於查找資料或其他事情使對方一直等候。
9) 當知道對方姓氏後，請連姓氏稱呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)
10) 用禮貌用語。
11) 準備好筆和紙，用來記錄。
12) 向對方重複完整簡要的口信，確認是否準確。
13) 澄清一切有可能出錯的地方。
14) 表示感謝對方的來電。
酒店總機電話禮儀：外線電話和酒店內部電話的接聽
外線電話：
Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?
早上好，這裏是***大酒店，我是***。有什麼可以幫您的嗎?
內部電話：
Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?
晚上好，這裏是禮賓部，我是***。有什麼可以幫您的嗎?
酒店總機電話禮儀：接到撥錯號碼的電話
接到對方撥錯號碼的外線電話，應採取以下方式應對：
I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.
您恐怕撥錯號碼了。這裏是8331-9521，***大酒店。
如果是客人撥錯部門分機號碼，應該立即轉換到想聯絡的部門。
This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.
這裏是禮賓部，我幫您轉到餐廳預定。
I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?
抱歉，這是直線電話。我們無法爲您轉到酒店西餐廳，請撥5888-5812，好嗎?
結束對話
電話應對結束時可以說和開頭同等重要。尤其有關接待客人的服務，所以對話結束時使用的字眼應該簡潔有力，給賓客良好的印象，最好不要說Bye-bye。
Thank you for calling.
感謝你的來電。
We look forward to hearing from you.
我們期待聽到您的消息。
We look forward to serving you.
我們期待爲您服務。
