銷售禮儀 篇1
初識門店銷售服務禮儀
真誠的服務態度與貼切的禮儀是立足門店經營的保證，那麼何謂門店銷售服務禮儀呢？店面銷售服務禮儀是門店人員在與顧客的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿着、交往、溝通、情商、營銷等內容。
從傳播學的角度來看，銷售服務禮儀是門店人員在與顧客人際交往中進行相互溝通的技巧，從個人修養的角度來看，銷售服務禮儀是門店人員內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，銷售服務禮儀是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
門店銷售服務禮儀的原則
在門店經營過程中，作爲一種約定俗稱的行爲規範，銷售服務禮儀有其自身規律性的東西，這也就是門店銷售服務禮儀的原則。
敬人
尊敬他人是銷售服務禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，門店銷售服務人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自願，表裏如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人後不一樣，生人熟人面前不相同。
適度
門店銷售服務人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應當牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。
真誠和熱情
門店銷售人員在應用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易於爲他人所接受。不允許在運用銷售服務禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。
主動
主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業使命意識，消除僱傭觀點，以主人翁的態度和高度責任感對待自己從事的行業。
充分準備。上班前要將當班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數，忙而不亂，充分的準備，是做好工作的前提。
處事沉着，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務。善於發現問題，及時解決問題。不管分內分外，都要盡力主動給予幫助；反覆檢查，及時補正。
門店銷售日常基本服務禮儀
形象意識
門店服務人員必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 門店銷售人員儀容、儀表、着裝之道。 門店銷售人員的衣着應當符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿着及修飾應穩重大方、整齊清爽、乾淨利落。 員工衣着要求得體、協調、整潔、悅目。 上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節。 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不捲起，髮型爲短平頭。 女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低及過短的衣服不宜穿着。
社交、談吐
在門店範圍內的交談中，要講普通話，交談中善於傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
與顧客交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準確，業務之外，注意話題健康、客觀；採用迎送禮節。
與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。
舉止和體態語的藝術
舉止是門店服務人員在工作中行爲、動作方面的禮節、禮貌要求，姿態是服務人員在行走、站立和就坐時身體應保持姿勢方面的禮節、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現了一個人的'儀表容貌，也反映了一個人內在的氣質和涵養。
門店銷售服務人員的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。
門店銷售服務禮儀意識小測試
作爲一線門店人員，在遇到以下有關服務禮儀的問題時，你應該如何做出反應呢？
1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒，你應該怎麼辦？
門店銷售人員看到顧客應該面帶微笑，主動地與顧客打招呼，“您好，需要我幫忙嗎？”
當顧客需要服務人員提供商品使用、特點、質量等方面的資訊時，門店服務人員應停止手中的活爲顧客進行解答，並指引顧客其需購買商品所在位置。
2、顧客要買的商品沒有怎麼辦？
如果顧客看中門店中的一款商品，但沒有其喜歡的顏色和型號，銷售服務人員應帶領顧客到顧客服務部訂購，如果不能訂購或沒有存貨，則對顧客說“對不起，我們商店現在沒有您需要的款式或顏色，請您選購其他商品。”
3、如果顧客需要服務人員爲他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應如何解釋？
門店銷售服務人員可以詳細介紹每一種商品的特點、性能等，列舉不同廠家商品的優缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商品賣的稍好一點），請顧客根據自己實際愛好和需求去選擇商品，不要直接爲顧客作出選擇。
4、入股顧客對在門店已購買的商品的價格和質量有所懷疑，應如何爲顧客消除疑慮？
先不要建議顧客將商品拿回來退貨，應從兩個方面爲顧客解釋，首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關係，商品質量有保證；並且，商品實行的是合理定價政策，可以保證商品物有所值，在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇爲最終結果。
5、員工看到顧客損壞了門店的設備或商品應如何處理？
此時，員工應有禮貌制止，並通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣衆下發生爭執，影響門店的形象。
6、如果顧客買的東西太多，搬不動怎麼辦？
門店銷售人員應主動幫助顧客搬動，必要時負責裝車，若顧客無自備車可建議其到顧客服務部辦理送貨手續。
7、如果顧客在買完商品後，說商品有瑕疵應如何處理？
這種情況，首先應在銷售之前與顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），並使用專用包裝袋封裝。
8、顧客無理取鬧怎麼辦？顧客要見值班經理或負責人怎麼辦？
如發生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發生口角，態度要十分禮貌，並可請部門經理，當日值班經理出面解決爭執。
9、顧客突發疾病怎麼辦？
遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，徵得同意後，幫助顧客轎車迅速送往醫院。
10、顧客詢問銷售人員工資怎麼辦？
應禮貌告訴顧客：“對不起，根據公司的規定我們的工資是保密的，請您原諒。”
門店銷售服務禮儀知識總結：一個門店的商品及門店專業形象是門店綜合實力的體現，往往具有持久的、高效的競爭優勢，門店專業形象哪裏來？來自商品的質量、功能、款式、門店人員的服務等，在門店專業形象中這些因素是動態的、發展的，而對門店專業形象形成影響最大的是門店服務人員的專業形象。
銷售禮儀 篇2
提高銷售人員的自身修養和綜合素質
在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的重要標準。我們可以透過一個人對禮儀運用的程度，瞭解其修養的高低、文明程度、道德的水平。所以，在銷售當中，銷售人員學習禮儀、運用禮儀，有利於：提高自身的修養和綜合素質。
塑造銷售人員良好的個人形象
禮儀的基本目的就是樹立和塑造良好的個人形象。一個人講究禮儀，就會在公衆面前樹立良好的個人形象。個人形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐的集中體現，禮儀對這些方面有着詳細的規範。銷售人員學習禮儀、運用禮儀，將有利於：
銷售人員更好、更規範的設計個人形象、維護個人形象。
更好、更充分地展示銷售人員的良好修養和優雅風度。
爲贏得公衆的讚譽奠定良好的基礎。
有助於顧客的交流和溝通，改善人際關係
銷售人員良好的個人禮儀就是一把開啟社交之門的鑰匙。銷售人員在交際活動中，透過禮儀規範自己的言行舉止，有利於：
向顧客表達自己的尊重、敬佩、友好，增進彼此之間的瞭解與信任。
對顧客以禮相待，讓顧客對你產生信賴。
增加顧客資源，讓你的銷售業績突飛猛進。
塑造良好的企業形象
在銷售過程中，銷售人員不僅代表着自己，還代表着一個企業的形象，銷售人員在與顧客接觸的時候，有責任塑造和維護企業的良好形象。這就要求銷售人員的言談舉止要對公司的形象負責。這是因爲：
一個企業要想成功，就要在公衆心目中樹立其良好的企業形象，這樣企業的產品纔會被接受。
一個具有良好信譽和形象的企業，能獲得社會各方的信任和支援，在激烈的競爭中處於不敗之地。
目前，在產品性能和質量趨同的情況下，企業之間的競爭更多的體現在服務質量的競爭上。同樣的產品，顧客自然會選擇服務質量好的企業。而服務質量的高低，很大程度上取決於銷售人員對於禮儀的意識。
銷售禮儀 篇3
今天我參加了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的協作、平時的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業實現盈利、實現企業目標及價值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業價值得不到體現，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應該更主動的推薦銷售，引導消費，創造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現鋪外銷售，二、重試網絡及手機資訊羣發營銷。
其次，老師講到員工協作，員工的協作也是說團隊的協作關係，團隊就是一個整體。
俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚擡水喝，三個和尚沒水喝。一隻螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩隻螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三隻螞蟻來搬米，輕輕擡着進洞裏。”上面這兩種說法有截然不同的結果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因爲互相推諉、不講協作；“三隻螞蟻來搬米”之所以能“輕輕擡着進洞裏”，正是團結協作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團隊協作精神用好將創造出不可思議的奇蹟。
再次，老師對禮儀進行了精心的培訓。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多麼重要，作爲一名服務行業的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內練品質。做一名合格的茶藝服務人員，爲茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最後，我希望以後能有更多這樣的培訓。
銷售禮儀 篇4
一、導購角色認識
導購是零售的終端銷售者，公司的企業文化，價值理念，經營管理思想都要透過導購體現出來
二、未來主要發展三條道路
40%的鐘情於自己開店或者辦公司，2%的人能夠成爲公司白領，2%的人堅守類似本崗位。
三、扮演的四大角色
1、企業形象代表：常與顧客面對面溝通，一舉一動，一言一行除了代表個人的修養/素質外，在顧客的眼中就代表着公司的的服務風格與精神面貌，所以要時時刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂於再次光臨。
2、資訊傳播溝通者：對公司的各種促銷資訊、活動內容、活動期限瞭如指掌，在向顧客介紹商品，應做出詳細介紹，如果顧客有問到有關事項時，都能詳細解答，以便給顧客更多的購買理由。
3、顧客的生活顧問：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值及每一件商品的給顧客帶來的好處。才能夠適時地爲顧客提供最好的建議與幫助。因此優秀的4、導購不僅在服務上，業績上有最好的表現，同時還是顧客的生活顧問，應站在顧客的立場上給他們諮詢和建議。
5、消費者的服務大使：在現代的競爭中，優勢來自於無形的服務，一系列的小細節都能征服顧客，壓倒競爭對手。
四、導購的職業理念
一名成功的導購人員，除了對自己職業和工作有明確認識外，還需要具備成爲一名成功導購的職業理念：態度、責任、誠信、服務、和專業。
1、態度第一：良好的心態和健康的心理是職業化生涯中必備的內在素質。對導購來說，踏實、勤奮、謙虛、親切的心理姿態都是須具備的。
責任最寶貴：任何一個公司花錢僱人，賦於員工的不僅是一份工作，更是一種責任，“責任比能力更寶貴”
2、學會尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學會忍耐和尊重，學會傾聽，一分耕耘一分收穫，無論買與不買，無論本地他鄉，無論顧客觀點對與錯，都應尊重對方，誠實介紹企業和產品，實事求是，不貶低對手，信守對顧客的承諾。
3、服務至上：消費不僅僅是產品，更重要是文化、服務、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務。(麻煩是自己處理不當的結果，困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。)
專業、所以自信：一名導購必須充滿自信，樂觀向上，只有不斷的學習和積累，有必的知識儲備，培養對公司、產品的信心，才能自信。
五、導購的職責
作爲一名導購，最主要的工作是把產品賣出去，爲公民事賺取利潤，也只有這樣，導購纔有其存在的價值。
但這一點也包括很多內容，首先我們導購要充分了解產品的及其相關資訊，比如料子好在那裏，衣服款形那些地方是精心設計的，最近流行什麼款式，要懂的東西可多，這樣纔不會問倒。
1、如何幫助顧客呢
詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。
向顧客介紹產品的賣點，說明買到此產品將會帶來什麼樣的益處。
回答在顧客對產品的.疑問。說服顧客夠買的決心。
向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的資訊，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護
3、銷售同時宣傳品牌：
導購不僅要銷售商品，更要宣傳產品背後的品牌，因此導購要在介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買到一份放心
透過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產品與企業形象，提高知名度。
派發本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴大品牌宣傳範圍。
認真做好商品的陳列擺放，利用陳列爲品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端資訊
留意顧客對產品的建議，及時妥善處理顧客的異議，並及時向店長彙報。
蒐集競爭品牌產品價格和市場活動等資訊。
瞭解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求。
六、儀容儀表(給顧客美好的第一印象)
髮型髮式宜整潔忌誇張。
面部修飾須潔淨自然。
統一着裝有規範。
七、活用肢體語言：無聲勝有聲
肢體語言包括姿勢、手勢、表情、身體裝飾、行爲舉止等諸多方式，在許多情況下肢體語言更帶有無意識性、更原始、更難作假、因而比言語更真實反映某些感受和想法。
肢體語言代表的意義
眯着眼——不同意，厭惡、發怒或不欣賞
扭絞雙手——緊張，不安或害怕
懶散地的坐做在椅中——無聊或輕鬆一下
點頭——同意或明白了
擡頭挺胸——自信、果斷
晃動拳頭——憤怒或富攻擊性
打呵欠——厭煩
輕拍肩背——鼓勵，安慰
笑——同意或滿意
八、服務禮儀(省略部份)
眼神
1、注視部位：與顧客交流時，應用60%-70%的時間 注視對方，注視的部位是兩眼和嘴之間的三角區域，目光要祥和、親切、自然、不能太急切，要儘量讓對方感覺到你的真誠。
2、注視範圍：爲顧客介紹時，應用餘光觀察四周是否有顧客在看別的產品，然後決定是否要放大音量或用其它辦法吸引過來
3、注視方式：與顧客“正視”以示尊重和禮貌(在顧客說錯話或不安時，不應再直視對方，否則誤解爲對他的諷刺)
微笑：要與顧客有感情上的溝通，當你對他微笑時，要表達的意思是“見到您我很高興，願意爲你服務”亦把在感情上上把顧客當親人，當朋友，與他們同歡喜、共憂傷成爲知心人。
九、顧客的兩大購買動機：理智動機和感情動機
1、理智動機：是顧客在對某種比較熟悉的基礎上進行理性決擇和購買行爲，擁有理智動機的多時那些具有豐富的生活閱歷，有一定的文化修養，比較成熟的成年人，他們在生活實踐中養成了愛思考的習慣，並把這種習慣帶到購買當中。消費心理：
求實心理。不太會強調商品的美觀悅目，而立足於商品的基本效用，以樸實耐用爲主偏得技術性能，而對外觀、性能、價格、品牌等考慮則在其次，這類顧客對時尚產品興趣不大
求廉心理。以喜歡低價格爲特徵，消費選擇價格最低的那種商品，促銷能牽動千萬的人，就是有這種心理的人，此類顧客多受支付能力的限制，推存商品要考慮他們的經濟能力，使他們有限的資金用到有效的消費上，切忌華而不實的消費。
求美心理。顧客在選購商品時，不僅關注商品的價格，性能，質量，服務等，而且還關注商品的包裝，款式，顏色，強調商品藝術美。此類顧客對審美要求很高，在推存產品時一定要審美的角度出發讓顧客有更自主的選擇和比較
保障心理。所購商品有無良好的售後保障成爲左右購買的行爲。
2、感情動機：是由人的感情需要而引發的慾望和購買動機。
求名心理。這是一種以顯示自己地位和威望爲主要目的購買心理，以求名牌和特殊商品爲特徵，其購買心理多傾向於高檔化，名貴化，復古化，如名牌手錶等，這類顧客購買力很高，導購更應該注重名牌產品的售後問題
攀比心理。這是一種帶有爭強好勝的衝動情感的購買心理，以求商品的時髦與新穎爲主，對商品的實用性和耐久性及價格的高低並不在意，導購應對時尚知識有所瞭解掌握，這樣才能做好顧客發好參謀
尊重心理。顧客是上帝，如果導購真誠的爲他服務，尊得他的購買行爲，商品的價格和質量有不盡人意之處，顧客感到盛情難卻，也樂於購買，還會產生再光顧的動機。
獵奇心理。以求商品的奇特爲特徵，這是一種求商品超時和新穎爲主要目的心理動機，並努力尋求商品的新的質量，功能，花樣和款式。奇特的產品必有奇特的功能或工藝，導購應該比顧客熟悉這類產品工藝和它特別的功能，才能夠更好地宣傳商品
十、顧客購物心理的八個階段
1、注意：過往潛在顧客眺望店鋪或櫥窗的商品，或者走進店鋪看陳列商品，都是注意。如果導購能引起顧客對產品的注意，就意味成功了一半
2、興趣：盯住商品，興趣來源於兩個方面;商品(品牌，廣告，促銷，POP)和導購的服務使他愉悅。這時他會觸摸或翻看商品，同時可能嚮導購問一些他所關心的問題。
3、聯想：看到商品他會進一步想該商品會給自己帶來什麼的益處，能解決哪些問題，帶來什麼幫助。
4、欲求：將聯想延伸，就會產生購買的慾望和衝動，當他仔細詢問某種商品時，就已經表現他非常感興趣，有購買慾望了。當然顧客還會產生這樣的疑慮，這是對我來最好的嗎，還有沒有更好的?
5、比較：顧客將該商品與曾看到過同類的產品在品牌，款式，性能，價格，價格，質量，等方面進行比較分析，以便作進一步選擇，也有一些顧客會拿不定主意，我們就要適時向顧客提一些有價值的建議，幫助顧客下決心(此階段的顧客對供挑選的商品拿不定主意，因爲他們正有求於良好的建議，如果不良好的引導，顧客將會流失，所以對導購的技巧相當重要
6、決定：在產生了各種比較的思想鬥爭之後，大部份的顧客會對商品產生信任感並決定購買。影響信任感的因素有：相信導購(優質服務和專業素質)相信商品(企業的品牌和信譽)
7、行動：下決心購買，此購買行動對賣方面而言，是期盼已久的重要時機，成交之所以困難就在於掌握時機，一時時機消逝，即使暢銷的商品也會變滯銷。
8、滿足：即使收了顧客的錢，成交行爲還不能算完全終了，必須將所購物品包裝，送一顧客手裏，使顧客有滿足感，一般來說購物的滿足有兩項：爲買到好商品而感到滿足;購物終了時的滿足感;當顧客帶着滿足感走出店鋪，必將折服於我們高明的銷售技巧和熱情服務，日後也會成爲店裏老顧客。
銷售禮儀 篇5
在鄭州生活的這幾年，去的最多的就是二七商業區，那邊不管是鋪裝批發市場，還是品牌專賣店，應有盡有。即使你不準備買衣服，但是等你逛過一圈以後，你會發現，手裏提了很多衣服，在鄭州是不會發生缺衣服穿的情形的。
可見鄭州在服裝行業的發展有多麼旺盛，這就意味着服裝界的競爭也很殘酷，而業內人士都知道銷售過程中服裝銷售禮儀運用的嫺熟程度是吸引客戶，站穩腳跟的保證。
顧客分析
服裝業注重的是流行，和對服裝意義的領悟。怎樣搭配服飾對於服裝銷售人員來說很重要，還有顧客的心理也需要掌握，便於引導客戶購買。
服裝與色彩的聯繫是非常緊密的，一件服裝產品款式再好，色彩不對也很難銷售，在我國服裝面料染色上沒有引起注意，低檔的面料色彩比較豐富，而中高檔面料鮮豔、明亮的色彩還很少，無法滿足消費者的購買願望。
作爲銷售人員必須瞭解顧客羣體中有哪幾種消費類型，一般女同志都喜歡到大型的商場，商店購物，不同的顧客有不同的需求，在購物時所表現的購物態度也是不同的，大致分爲以下幾種類型：
休閒型
這一類人羣多以青年、中年人爲主，大多數人是在工作之餘，毫無目的的到商場來閒轉，以此來消磨時間，此人羣並沒有購物的慾望，在閒轉的過程中尋輕鬆與滿足，尋找一下視覺上的快感。用視覺上的快感來達到心理的滿足。
引導型
這一類人羣，多以文化層次比較高、職業女生比較多，生活、工作節奏比較快，沒有太多的多餘時間，不像休閒人羣那樣閒逛，爲了節省時間，會透過看報紙、電視廣告來了解自己所需的產品，透過廣告內容對商品產生強烈的好奇心和強烈的購物慾望。
盲目型
這一類人羣多是衝動型人，容易被人誤導，購物沒有目標，見什麼商品都喜歡，只要銷售人員熱情服務，此顧客就會不計後果的進行購買，所觀的商品不是自己所急需的或必需品，往往回到家以後或他人說不好時就後悔，商場退貨換貨的原因大多是盲目型人所造成的，是熱情的服務人誤導的，所造成的結果。
理智型
這一類人羣文化層次比較高，對任何事情大都有自己的主見，不容易被廣告的花言巧語所誤導，對自己所需求非常明確，多以白領、金領的女士爲主，此階層女士一般自身條件非常優秀，自信心很強，對產品廣告和銷售人員不論你多麼熱情，只要不是她的需求，你是說不動她的，此類人羣會理智的按照自己的需求進行購物。
推薦技巧
服裝銷售人員必須要對服裝的趨勢，商品質地，產地等一些專業問題掌握，這樣給顧客推薦時成功的機率就會比較高。推薦時應注意以下幾點：
推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
配合手勢向顧客推薦，手勢的表達有可能比語言更直觀。
配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。
把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
購物信號分析
顧客進店買不買衣服多半都能看出來，明顯的購物信號：觸摸衣物、翻看價格、翻看商標、直接問還有什麼顏色、拿到鏡子面前對照；不明顯的購物信號：視線停留在某一物品上、在一個區域內重複往來、和朋友討論衣物、看自己的購物單。對購物信號的掌控有助於促成生意的成功。
另外還可以從表情，語言和行爲上看出信號，表情信號：包括流露欣喜讚賞之意，若有所思，表情認真等；語言購物信號：包括詢問商品價格，用料或者對導購表示友好；行爲購物信號：包括較長時間仔細看產品，觸摸產品，當視線從產品轉移到導購身上，四周環顧，與導購目光相對。
顧客討厭的行爲：緊跟式：客人一進店裏，導購就尾隨其後；探照式：客人走進店裏，導購像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動。
顧客進店導購打完招呼後，不要立即站在顧客身旁或跟在他後面，應該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時間和空間，在附近留意顧客，透過眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑，尋找顧客的需求。當客戶有需要時，要及時給予指引。
服裝銷售話術
話術一、不能直接否定或拒絕客戶。例如“不會呀！買這款的人很多，都沒有人提過這種問題！”，客戶理解的潛臺詞就是“別人都沒問題，就你多事？”馬上就會不高興了。
正確說法示例：例如（客戶抱怨面料不舒服）“這個問題以前我們倒是沒有遇到過，您覺得不舒適是怎麼樣的一個情況呢？”瞭解原因後，再做有針對性的解釋。
例如：“其實每一種面料的特性都不一樣，而這種面料的優點是……不過您在穿的時候最好還能多加一件衣服穿裏面，這樣不但穿起來非常舒服而且……”這樣比較容易讓客戶感覺到你是在爲他着想，對你的解釋和建議也會比較容易接受。
話術二、不能用簡單的話語搪塞客戶。例如客戶對試穿的某件衣服不滿意時，回答“這一款我們賣得很好的！”、“可能您看着不習慣吧！”這樣的話語就是不合適的。
要特別注意尊重客戶的選擇，例如回答：“是的！我能理解，因爲這款服裝的設計是比較有針對性的客戶，而以您來說，我個人覺得應該是比較適合……款式……風格，您覺得呢？”。這樣就可以很巧妙地化解客戶對某件單品的不滿。
話術三、本着最大的誠意和耐心回答問題，例如客人問衣服是否易縮水或脫色，如果回答“洗的方式只要正確就不會！”，客人一定會再問“那怎麼洗是正確的？”，不如從一開始就進行簡單的講解：“這一點我正好要跟您說，這一款面料（加上優點），不過在打理上要注意幾點，一是……二是……只要平常稍微注意一下，就可以避免了！”
服裝銷售心態
服裝銷售人員直面顧客時，要把“顧客至上”的服務理念發揮到極致，這樣才能使顧客再次光臨。銷售過程要樹立正確的心態認真對待顧客，修煉出好的親和力，展現出你高度的熱忱和服務心。
服裝銷售者直面顧客時，要秉承高度的熱忱和服務心，頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友。 關心客戶需求，表現爲隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好的服務和產品，保持長久的聯繫。 知識不但是力量，更是企業創造財富的核心能力。
成功的銷售人員能看到客戶背後的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但並不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現。
服裝銷售跟顧客零距離接觸，親和力很重要， 許多銷售都建立在友誼的基礎上的。 銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和產品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至爲關鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調動起來，利用最初的幾秒鐘儘可能的打動客戶，這就需要銷員具備很好的親和力。
銷售員需要克服心理：恐懼。銷售員的恐懼來自於怕被拒絕，咱們分析一下：
1、被拒絕的定義是什麼？什麼事發生了才意味着被客戶拒絕了？
2、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？
3、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？
透過這些對自己的疑問，在自己的心理有個答案，想出對策。建議應對方法：你需要轉換情緒，試着把負面的情緒調整爲正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。 所以，要善於創造，勇於冒險，敢於接受挑戰。
服裝做爲銷售行業的一類，跟顧客的接觸面算是最廣的。如果說銷售禮儀適應於各行各業，這是對的，但是服裝行業的特殊性決定它的獨立性，所以服裝銷售禮儀纔是最適合服裝業銷售人員的規範。禮儀反映着服務態度和服務質量，脫離禮儀的規範，任何行業都是不能正常執行的。
銷售禮儀 篇6
銷售人員舉止禮儀之優雅的儀態
相對於言談禮儀而言，優雅的儀態是一種無聲的語言，它能體現出一個人的性格、修養和生活習慣。銷售人員的一舉一動直接影響着客戶對你的評價。因此，有人稱其爲“動態的外表”。
當銷售人員拜訪客戶時，不要太隨便地坐下，因爲這樣不但不會增加客戶對你的親切感，反而會讓客戶認爲你不夠禮貌。如果是在自己家裏，儘管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態，以顯示對客人的尊重。
銷售人員不雅坐姿舉止
一般而言，就座時需要注意以下事項：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下後，儘量不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來就像攤泥一樣或是忸怩作態，不免會令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動。
與客戶交談時不要把雙臂交叉放於胸前且身體後仰，因爲這樣會傳遞給對方一種漫不經心的感覺。男士需要坐姿端正，而女士則更要優雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩，兩手插兜。
優雅的站姿對於男士和女士略有差別：女士站立時，應兩腳張開呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時兩腳需與肩同寬，身體平穩，雙臂自然下垂，下頜微擡。簡單地說，就是站立時應舒適自然，有美感而不造作。
從一個人的站姿往往能看出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該儘可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹。
瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點需要注意：走路時要擡頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應隨節律自然擺動，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類的姿勢。多人同行時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。
銷售人員舉止禮儀禁忌
在人們日益注重自身形象的今天，那些表面看上去大方得體的銷售人員，在面對客戶時或在衆目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此，作爲一名銷售人員，更應有意識地避免一些習以爲常，然而確實極爲不雅的舉止儀態。
銷售人員舉止禮儀禁忌之抽菸
避免在一個不吸菸的客戶面前吸菸。要知道這是一種不尊重對方的行爲，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他們想要回避你。
避免在客戶面前大大咧咧地撓癢。撓癢的動作非常不雅，如果你當衆撓癢，會令客戶產生不好的聯想，諸如你是否患有面板病、你是否不愛乾淨等，讓他們感到很不舒服。
避免對着客戶咳嗽或隨地吐痰。每一個現代的文明人都應清醒地認識到：隨地吐痰是一種破壞環境衛生的不良行爲，先不說別人看見你隨地吐痰後作何感想，光是這種舉動本身就意味着你缺乏修養。
銷售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰
避免當着客戶的面打哈欠、伸懶腰。這會讓客戶覺得你精神不佳，或不耐煩，這種行爲會讓客戶感覺你懶散且目中無人。
避免當衆照鏡子。這種嚴重自戀或沒有自信的舉動，是對客戶的一種不尊重的表現，容易引起客戶的反感。
避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態。這樣的舉止會令客戶覺得你有輕視他的意思，從而心生反感。
避免與客戶坐下交談時，雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這會顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客戶不禮貌。
雖然行爲儀態看起來似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個人的文化修養和素質。所以，要想成爲一個受歡迎的銷售人員，請你一定要隨時隨地都注意你的一舉一動，以優雅的儀態吸引客戶。
銷售禮儀 篇7
1.主動招攬生意
服裝店的.店員一定要積極、主動、有親和力。在店內沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店裏默默地等待。當有顧客走近時，進行非常和善的打招呼，讓顧客不進去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪裏。顧客進店，觀看服裝便爲賣衣服做好基礎。
2.招呼用語要突出衣服特色
打招呼時，主動介紹自己店鋪裏的特色，例如，新款服裝剛到，進行打折優惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
3.避免過分熱情，要給顧客自由
我想大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專櫃時，他更是尾隨而至，寸步不離，並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作爲顧客來說喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皁白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
4.思維敏捷，主動介紹替代產品
主動詢問顧客需要什麼樣的服裝，這個很關鍵，如果顧客反饋自己想買褲子或襯衣，也就意味着顧客確實爲了買衣服而來的。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經過詢問，如果顧客想要的款式店裏沒有時，要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接說，沒有，然後讓顧客自己走出店鋪
5.引導顧客走入試衣間
當顧客仍然不認同店員的觀點的時候，也不再講多餘的話，最好要求顧客試穿，因爲這時的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的 ，再說多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。爲了證明自己的觀點同時留顧客在店裏呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導顧客。
銷售禮儀 篇8
1、注重服務禮儀，可以提升店鋪工作人員的個人素質。
禮儀在行爲美學方面指導着人們不斷地充實和完善自我，並潛移默化地薰陶着人們的心靈。它能幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態越來越優雅，裝飾打扮更符合大衆的審美原則，體現出時代的特色和精神風貌。禮儀會使人變得情趣高尚、氣質優雅、風度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說過：“企業競爭，是員工素質的競爭。”他認爲員工素質的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度。教養體現於細節，細節展示了素質。因此加強服務禮儀培養，有助於提高服務行業從業人員的個人素養和自身的職業競爭力。
2、注重服務的禮儀，可以提升工作過程中的'人際關係。
無論是公司還是一個店鋪，都像是一個運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協調及有序性爲前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜複雜的人際關係減少一點摩擦。
而在銷售的過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產生好感和信任。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理從而增進友誼和信任；反之會產生敵對、牴觸、反感，甚至憎惡的心理。當你向客戶表示尊敬和敬意時，對方也會還之以禮，即禮尚往來。禮儀是服務關係和諧發展的調節器、潤滑劑，注重服務的禮儀有助於建立起和諧的關係。因此，好的禮儀服務有助於滿足客人的心理需求，使銷售人員與客人之間能夠更好地進行服務，交流與溝通，有助於銷售的成功。
3、注重服務的禮儀，能塑造服務型企業良好的服務形象。
當今社會，形象就是企業和店鋪對外的門面和視窗，良好的形象可以給店鋪帶來良好的經濟效益和社會效益。員工的所作所爲就是店鋪的活體廣告，是店鋪形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有具備良好的禮儀素養纔有利於店鋪提升形象。讓顧客滿意，爲顧客提供優質的產品和服務，是店鋪樹立良好形象的基本要求。服務的過程不僅是賣出商品的貨幣交換過程，也是人的情感交流的過程。一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。在一定意義上，規範化的禮儀服務，能夠最大限度地滿足顧客在購物過程中的精神需求。服務的禮儀展示了店鋪的管理風格、道德水準，作爲銷售人員我們要認識到個人形象就代表着公司和店鋪的形象，只有具備良好的禮儀素養纔有利於店鋪提升形象。
4、注重服務的禮儀，能提高店鋪的核心競爭力。
在產品本身差異化越來越小的今天，特色服務已越來越成爲許多店鋪的核心競爭力之一。怎樣最大限度爲客戶提供規範化、人性化的服務，是現代許多公司和店鋪面臨的最大挑戰。對於服務性行業，員工們不僅需要熟練地職業技能，更需要懂得服務的禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的語言表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。
只有高素質的員工，提供的高質量的服務，纔有助於店鋪創造更高的經濟效益和社會效益。
現代市場競爭是一種形象競爭。對於服務性行業，高素質的員工提供的高質量的服務有助於企業創造更高的經濟效益和社會效益，同時有利於提升企業的文化內涵和品牌效應。因此，每一位員工的禮儀修養無疑會起着十分重要的作用。在產品本身差異化越來越小的今天，服務的特色已越來越成爲許多企業的核心競爭力之一。而服務的禮儀可以樹立優質服務的店鋪形象。雖然服務是無形的，但是可以體現在服務人員的一舉一動、一笑一言之中。因此，服務禮儀是企業無形的廣告，在提高服務質量的同時，可以樹立良好形象，提高產品競爭的附加值。
5、注重服務的禮儀，能有效的提高銷售。
有很多人在銷售時不注重禮儀，其實標準的禮儀對銷售起到至關重要的的作用，它顯示出你店鋪的正規，顯示出員工的專業，給客戶帶來了對店鋪的信任感和良好的第一印象；在銷售的過程中標準細緻的服務禮儀，讓客戶無時無刻不覺得自己被受到重視和關注，體會到員工對他的無微不至，加速他購買的決心；顧客在購買後，員工進行標準禮貌的後期維護會使客戶感到意外和驚喜。最終，當客戶感受到良好的購物體驗不但使之更加忠實，他也會有意無意的幫你推銷，給店鋪帶來源源不斷的新增客戶。
銷售禮儀 篇9
銷售人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。第一印象在心理學上稱作“最初印象”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進行幾分鐘談話，對方在你身上所發覺的一切印象，包括儀表、禮節、言談舉止，對他人態度、表情，說話的聲調、語調、姿態等諸多方面，人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產生好感，自然會對你和你推銷的產品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機，創造一個良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現顯得格外重要。
(一)儀表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣着。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和讚許，儀表起着重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的着裝打扮會有意無意中在人們心裏形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作爲一種禮節來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣着打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三，要符合自己的體形。另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。
(二)舉止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。對銷售人員的行爲舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌或不文明習慣。
(三)談吐禮儀
作爲一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成爲一名合格而優秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現在以下幾個方面：
(1)說話聲音要適當交談時，音調要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，儘量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說話機會在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他或對他不耐煩等誤解。
(4)要注意對方的禁忌與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不願談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。
另外，談話對象超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。
銷售禮儀 篇10
一、儀表和裝束
公司有統一制服時必須穿工服上班。
女性
服裝：女性服裝以職業化爲準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝豔抹，不得留長指甲、塗色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭髮不染誇張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男性
服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭髮：頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領爲度，不得留鬍鬚。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：
1.首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片並說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。
男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾裏千萬不能掉在地上，切記不要拿着客戶的名片在手裏捏來捏去。
2.在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了並面帶微笑的說您好！
雙手拿著名片二角正面朝上字型要正面對着客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內認識你。千萬不能將字型弄反。先生或小姐(女士)我姓張請多指教，不知有什麼可以爲您效勞等禮貌用語。
三、語言的使用
(一)提高語言的表達能力
人交往的目的，就是爲了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意願。透過語言的交談，使雙方思想趨於接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實現各自的意願。在與客戶進行交談時要注意以下三個原則：語調要和緩，表達要熱情，語氣要充滿信心。
與客戶談話的目的是爲了感染客戶、打動客戶。銷售人員透過語言表達向客戶傳遞一系列有關自身、產品、公司的資訊，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產品、對公司的信心。對於生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點：
1.聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚;
2.避免口頭禪：每個地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達時應盡力避免這種口頭禪;
3.避免語速過快過慢：表達時要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚;語速過慢，就會給別人充分的準備時間;
4.避免發音出錯：例如，在南方有許多銷售代表對"十"和"四"兩個讀音區分不清楚，這會釀成大錯。
四、微笑的魔力
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購決定。即使客戶不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，爲下次認購鋪墊了管線。
笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以製造奇蹟。微笑絕不會使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規則：
1)當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的;
2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當你笑的時候，人們會認爲你感覺很好，就會快樂;
3)用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑佈滿整個臉，可以點燃別人的自信心，可以引起別的信賴;
4)把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊着眉頭笑是苦笑，要從心裏笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑;
5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在你身上的時候你只要跟着笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。
銷售禮儀 篇11
1、出席宴請的禮節。
推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請，應儘早答覆對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答覆）字樣的請柬，無論出席與否均應迅速答覆。對注有“regret only”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時才復。經口頭約妥再發出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答覆。答覆時，可打電話或付以便函。
推銷人員接到請柬後，應立即覈實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請後不要隨意改動，不能出席，應儘早向主人解釋、道歉。
推銷人員到達宴請地點後，應主動前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動爲其拉開椅子，協助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。
推銷人員在致酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應藉此機會抽菸。
推銷人員應待主人招呼後，纔開始時餐。時餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發出聲響。食物太熱時，待稍涼後再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。
推銷人員在喝茶或咖啡時，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶几或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果後，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然後從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席後，男賓可留下到休息廳吸菸，正式宴會，吃飯過程中不吸菸。宴會後，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然後交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席後陸續告辭。如確有事需提前退席，應向主人說明及客人致歉後悄悄離去，不必驚動太多客人，影響整個宴會氣氛。
一般參加正式宴會後二至三天內，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見主人時，可將名片的上角向下折，然後再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
2、招待的宴請禮儀。
推銷員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發，不要搞得太鋪張，由於各國各地區、各民族風土人情不同，有着不同的風俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕鬆愉快的氣氛。
招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因爲顧客往往會把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等於在客人家裏招待他們一樣，感覺彆扭，一般不妥。
較正式的宴請要提前一週左右發請柬。已經口頭約妥的活動，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動，爲確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫註上“r、s、v、p”字樣（請答覆）字樣；如只需不出席者答覆可註上“regrets only”（因故不能出席請答覆）並註明電話號碼；亦可在請柬發出後用電話詢問能否出席。請柬內容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱）。請柬行文不用標點符號，所提到的人名、單位名、節日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務要寫準確。
推銷人員作爲主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習慣， 席位安排原則爲：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人爲準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
推銷人員招待顧客進餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭髮要梳理整齊，夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達後，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人，並以飲料待客。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上入座。主賓到達後，主人應陪同他進入休息廳與其它客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳後，全體人員方可入座，此時宴會即可開始。
西方賓客抵達宴會廳時，有專人負責唱名，而在宴會上以女主人爲第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時，均應以女主人行動爲準，不得搶先。
菜一上來，主人應注意招呼客人進餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過量會失言、失態，會給招待起反作用。
有些宴請如安排正式講話，應在熱菜之後，甜食之前進行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果後，主人與主賓離座，宴會即告結束。客人離去時，主人應送至門口，熱情送別。在比較正式的場合，在門口列隊歡迎客人的人們，此時還應當列隊於門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求，較爲嚴格規範。推銷人員在一般的推銷宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。
3、禮儀習慣
a、接到對方請柬
（1）嚴守時間
（2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
（3）進餐
（4）喝酒
（5）喝茶或咖啡
（6）散席
b、招待宴請的禮儀。
（1）準備招待客人時
較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。
（2）作爲主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。
① 按國際習慣
② 我國習慣
③ 外國習慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
c、招待客人進餐,要注意儀表
① 穿正式的服裝，整潔大方；
② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
③ 頭髮要梳理整齊；
④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；
⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。
d、招呼客人進餐
菜一上來，主人應注意招呼客人進餐。
銷售禮儀 篇12
1直接報價
價格往往是顧客第一個的問題，這個無可厚非。儘管顧客看到明明白白的標價，可還是喜歡問多少錢，言外之意就是看看有多少優惠。導購直接回答顧客價格就可以了，看顧客怎麼回答。
2用反問句迴應顧客
當導購不拋出優惠誘餌的時候，顧客往往會問：能不能優惠？打幾折？最低多少錢？這個時候導購要是這個問題處理的不好，就會導致顧客轉身就走或者不能成交。
3要求對方報價
在談判報價中，一般的原則是儘可能讓對方先報價。當然，如果對方的報價離你的底價相差很遠的話，則需要很好的迴旋技巧。顧客要求優惠，導購便可馬上問顧客願意出價多少。
4對客戶的第一個報價說NO
顧客的出價是200，超出了導購的底線，導購不能接受，於是說，這個價格我們不可以的。
假如一旦答應顧客，那顧客就可能放棄購買，因爲你的讓步很容易，顧客就會感到他上當了，繼而繼續還價或者決定退出。
就算顧客的報價沒有超出導購底線，在顧客報價後，導購也是不能同意的，要對顧客的第一個報價說NO，甚至第二個報價，第三個報價都要說NO，即使最後同意了，也要表現得極不情願。
5報價留有餘地
標價是300，在顧客要求優惠後，導購報價是280，最後經理說底價是270，而結果是220成交，比最初的報價優惠了60。在報價和最後成交價的中間要經過很多次廝殺，然後一步一步接近成交價或者自己的底線。這個過程就像一個沒有平衡的天平，透過拆左邊補右邊，拆右邊補左右的方式最後達成平衡。
6價值優勢掩蓋價格劣勢
顧客常常說的三個字就是：太貴了。面對顧客的這三個字，導購很容易陷入被動，有的說不貴，有的說物有所值，有的說是有點貴，有的微微一笑…總之，面對這個問題，可以有很多種應對方法。所以導購在這裏要用價值優勢掩蓋價格劣勢，而且充滿自信的說：可是我們的東西好啊。接下來一定要強調哪裏好，尤其是顧客喜歡的那點怎麼好。這樣，更容易捕獲顧客的心。
7上級權利策略
這裏有個很重要的策略，沒有單獨列出來，那就是一定要懂得“挽留”顧客。如果導購說，那我再給你優惠100元，那麼事情可能變得更加麻煩，顧客知道導購有價格權力，就會不斷要求優惠，最後不是無法成交就是利潤太低。
導購要相信：顧客都是談判高手。
8尋求第三方幫助
在上級權利策略中，這個“上級”一般可以不出現，透過電話，或者假象運用即可。而這裏，是“第三方策略”和“上級權利策略”相繼使用，因此，經理出場了。
9禮品推動策略
禮品往往是推動成交的一個助力，是一種促銷力量，它起到銷售促進的作用。
如果只有單一禮品時，其實導購往往還有一個很有效的方法，那就是同情法，顧客往往心太軟，而放棄對禮品的訴求。
當然幫助你成功連帶銷售的方法也是比較多的，今天我們挑選其中比較實用的幾種方法來學學。
1、尋找互搭互配
服裝銷售員要快速反應，找到適合搭配的幾種種產品(衣服、鞋、皮具、飾品、襪子等)，並主動、熱情、快速上前爲顧客進行搭配。
2、利用促銷，不失時機
利用店鋪的促銷活動、VIP、季節交替和節假日等把握連帶銷售。
3、多爲顧客去補零
有些顧客並不喜歡零錢，我們何不把握這個機會爲小物品進行連帶銷售呢，比如說鞋是288元一件，棉襪是12元一雙，共計300元整，這就是一個很好的連帶銷售方式。
4、新款、主推積極推
新品、主推款，陳列在店鋪的搶眼位置，合適機會助推給顧客。
5、朋友、同伴不忽略
貨品推薦和介紹的過程中 ，注意同伴的看法和意見，主動與同伴溝通、讚賞其眼光，適時給同伴推薦合適的產品，鼓勵其試穿，並鼓勵一起購買。
6、勤展示多備選
掌握“展示三件，賣出兩件”的原則，向每一位顧客展示三件產品，你平均賣出兩件——你的生意將翻一倍。切記不要向顧客只展示一件產品。
7、獎勵考覈機制要配套
設定更多的提成或額外的獎勵，提供更多的晉升空間和連帶銷售的最高客單價的競賽與獎勵等。
