年度工作總結模板 篇1
前廳部作爲酒店的一線部門，承擔着營銷和服務兩大重任，201#年在總經理的大力領導和支援下，在各部門的配合下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務爲主，從重視培訓、日常學習、強化業務水平、降低經營成本、關心員工思想動態、提升員工工作環境等方面着手開展了工作，較好的完成了201#年經營任務，由於剛剛入職就趕上了團隊入住的高峯期，無論從酒店基本構造，還是從酒店人員，工作上都有很多不熟悉。在總經理的正確引導下，在各部門同事的耐心幫助下及本部門同仁的大力支援配合下，我逐漸適應了酒店的工作環境及工作節奏，同時也總結了一些在工作中的成績和不足，現就201#年的工作做如下總結：
一、經營情況
1、客房整體經營
在總經理的正確領導下，201#年共接待國內賓客19376人/次，出租客類客房9688間/夜，其中接待團隊8007間/夜，大型國內、國際賽事3個，接待國家各級部委、省市接待數次，11月14日酒店有幸接待了中英論壇高峯會議。12月出租客房1392間/夜，出租率46.77%，當日客房營業收入更是突破80萬元大關。
2、自入散客、高價房銷售
201#年前廳部自入散客銷售792間/夜，銷售184760元
3、網絡訂房
年初部門和攜程網簽定開通了ebooking網上操作系統，增加了網絡訂房的方便性和時效性，提高了網絡訂房的訂房率。透過ebooking網上訂房系統，可以反饋出客人對酒店的知名度、忠誠度、滿意度，對於網絡訂房客人的評論在ebooking上得以最快的回覆。今年來部門安排專人負責網絡訂房，對網絡訂房房控的控制保證了時效性、預定的操作和確認上保證了準確性；201#年網絡訂房銷售客房105間/夜，總額42134元。
二、管理工作
1、修正了部門執行機制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務
今年在酒店的統一佈置下重新修正了部門執行機制，統一了各崗位工作流程、崗位職責、組織機構圖和部門管理制度，爲培訓、檢查、監督、考覈確立了依據，統一了部門管理、服務標準、規範了員工服務流程、使前廳部各種服務更加流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化。
2、科學合理排房、嚴把預訂關、保證客房出租率
爲保證客房出租率，科學合理的安排房間，客房預訂由經理親自把關調控，在預訂緊張無營銷人員想要的房型時經理和其它人員調控，儘量讓各個單位預訂都能接進來。其次就是加大預訂的跟催力度，對預訂10間房以上的預訂分別進行三天前、一天前跟進；對當日預訂每班次至少跟進一次；對網絡訂房和散客預訂實行擔保預訂；再次就是賓客入住時確定好具體的離店時間。
3、加大管理人員的現場管理與督導
爲了保證對客服務的質量和做好現場培訓，部門要求關鍵時刻、關鍵崗位領班要在現場，要在服務和客人出現投訴時第一時間對工作進行督導和協調，落實各崗位管理人員的管理職能，並且做好員工現場培訓，從而提高員工對客服務的技能和服務質量。
4、及時準確上報內外賓資料，得到了市、區公安局的一致好評
今年我酒店共上傳內賓資料人，外賓資料2651人。外賓資料的上傳，需要較廣的知識面且輸入項目多難度大，年初市公安局針對外賓資料上傳召開了專題會議，一年來我酒店按市局的要求，及時準確的上傳內外賓資料，在第一次公安局外管處的警告後，加強培訓降低失誤率，得到市、區公安局的好評。尤其在加勒比倒班船員的接待中，我部共上傳外賓資訊1815人，無一漏傳和錯傳得到出入境管理科的高度好評，爲了保證資訊輸入的及時率和準確率，部門當日安排兩人輸入。
5、規範操作流程、加強遺留帳務的跟進，減輕了員工的心理壓力
以往我部門員工都不願意學習收銀業務，大家共有的意識到收銀就是賠錢的。爲了徹底根治此問題，部門從多處下手，首先規範了操作流程，日常工作中讓員工嚴格按操作流程操作。其次就是加強員工業務知識、業務能力的培訓，多次開展業務知識、現金、信用卡知識培訓。再有就是因員工失誤導致漏結、錯結的帳務部門加強跟進解決力度，6月份我部門員工因疏忽大意將一筆一萬多元的帳務輸錯資訊，針對此事件本部門做了現場強化培訓。
6、時常敲響安全警鐘、安全工作常抓不懈
不管是在消防、現金、行李物品安全方面部門都時時強調、定期培訓、經常檢查，在全年接待中保證零事故。
7、工作效率提升
總檯辦理入住和退房一直是制約部門發展的一個難點，從去年年底8月份開始部門就着手解決此問題，首先是花了多次時間召開了尋找制約前廳工作效率低下的原因。其次就是對原因進行了分類，對於簡單問題進行了現場落實，對於難點問題分批次逐一進行解決。再次透過部門的共同努力，今年工作效率得到了提升。
8、完善培訓材料
爲了彌補師帶徒經驗培訓模式避端，爲了完善新員工培訓，6月底制定了業務操作流程進行了書寫並整理成冊。這樣既規範了操作流程又避免了老員工離失後業務知識的流失。
9、人員編制情況
前廳部目前編制共計8人，包括經理1名、大堂副理1名，前臺接待領班2名，前臺接待員4名
人員流動情況：前廳部接待員201#年離職人員8名；前臺員工3名、實習生5名。總體上全年前廳部人員流失率在10%左右。相對同行業是非常低的員工流失率，這有助於前廳部提高服務質量、降低員工成本的控制。
年度工作總結模板 篇2
*廠是在**年11月份成立的，現有職工*人。廠黨委下設*個黨支部，有黨員**人。幾年來，廠黨委認真開展“三個代表”的主題教育活動，深刻領會“三個代表”重要思想內涵;深感“三個代表”的思想內涵的博大精深，是指導我黨一切工作的行動綱領，是社會主義市場經濟體制下發展經濟、搞好企業的行動指南，是提高企業黨組織的創造力、凝聚力和戰鬥力的基本保證。爲企業快速發展提供了有效的思想保證和組織保證，使企業呈現出奮發向上的良好局面。三年來，企業產量不斷增大，市場佔有率不斷上升，各項經濟技術指標均超過歷史最好水平。**年完成工業總產值*萬元，同比增長%;產量噸，同比增長%;職工收入年人均達到近萬元，職工非常滿意。
一、加強領導班子建設，提高政治素質，發揮好“火車頭”作用
領導班子是企業發展的帶頭人，只有堅持不懈地加強領導班子自身建設，才能爲企業實現持續發展提供強有力的保證。黨委班子十分重視思想政治建設，完善了理論學習制度。適時制定學習計劃，把認真學習黨的xx大報告、黨章和《“三個代表”重要思想學習綱要》，認真學習討論在中紀委第二次全體會議、在西柏坡學習考察時的講話和就深入學習鄭培民同志所作的重要批示，作爲學習的重點。透過學習，緊密結合思想和工作實際，談體會、定措施、促發展。一是同廠的深化改革和奮鬥目標結合起來，進一步理清思路，明確了工作重點，完善了工作措施;二是同解決本單位存在的突出問題，職工生產生活中遇到的實際困難結合起來;三是同領導班子建設結合起來;四是同黨風廉政建設結合起來，提高了領導班子政治素質，做到了思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致，進一步解放思想，更新了觀念，爲推動全廠深化改革提供了思想保證。
二、加強組織建設，發揮模範作用，促進企業發展
廠黨委緊緊圍繞經濟建設這一中心，在不斷深化企業內部改革的進程中，注意企業黨建工作，按照黨要管黨，從嚴治黨的原則，認真抓好黨的組織建設、思想建設、作風建設。
1、在組織建設上，根據今年企業內部深化改革、機構設定和人員變動頻繁的情況，廠黨委及時研究、調整了基層支部，將經營支部與機關支部合併。做到組織到位、書記到位、支部委員到位，使企業深化改革與組織建設同步。
2、在思想建設上，廠黨委重點組織全體黨員幹部，認真學習鄧小平理論和“三個代表”。透過學習，黨員幹部思想政治素質不斷提高，在思想建設上取得了良好效果。在建黨82週年前夕，車間黨支部被企業工委評爲**市先進黨支部、三名優秀黨員和一名黨務工作者，並受到了表彰。
3、在作風建設上，企業領導班子，自覺堅持用制度規範行爲，認真學習《黨員領導幹部廉潔從政手冊》，並結合企業實際出臺了《領導幹部重大事項報告制度》、《黨風廉政建設方案》等。作爲企業領導班子成員，以頑強的拼搏精神，過硬的工作作風，每天早來晚走，工作十餘小時，從建廠以來，就沒有休息過一個完整的節假日、星期天，經常深入生產一線，瞭解生產技術問題，掌握第一手材料，與幹部、職工一道解決實際問題。領導班子成員，吃苦在前、享受在後的精神，會產生巨大的感召力，幹羣團結合作，共同努力工作，讓黨和政府滿意、讓職工羣衆滿意。廠黨委在全廠黨員大會上對全體黨員幹部提出“八心”的要求：即用心是我們工作服務的態度;安心是我們工作服務的目標;放心是我們工作服務的承諾;關心是我們工作服務的前提;交心是我們工作服務的溝通;貼心是我們工作服務的理念;細心是我們工作服務的程度;知心是我們工作服務的水準。過硬的領導班子帶出了一個過硬的團隊。幾年來，企業沒有發生一例違紀案件，無一人上訪。廠黨委始終把組織發展作爲黨建工作一項重要內容和加強支部建設的重要環節來抓。我們在發展新黨員中注重向一線傾斜，在優秀的工人中發展入黨積極分子，積極慎重地搞好組織發展，認真履行手續，嚴把入黨關口，寧缺毋濫，提高黨員發展質量。**年培養入黨積極分子*人，發展新黨員*人。
三、加強職工隊伍建設，提高企業自身素質
在企業的幹部和職工隊伍建設上，堅持以提高素質爲前提，開展教育活動。利用每星期一、三、五的早調會，進行經常性地形勢任務教育。在*年企業成立初，面臨諸多問題和矛盾。廠黨委從教育職工認清形勢和任務，明白企業和自己的處境入手，曾先後幾次召開領導班子會議、中層以上管理人員會議和黨員幹部大會，進行形勢任務教育，實事求是講形勢、講任務、講企業的現狀和發展前景，立足實際開展“愛崗敬業”的教育。企業廠容廠貌也是發展的外在形象和文明的體現。*年，企業投資近**萬元，對廠區辦公環境進行了改善，美化、綠化廠區，修繕員工食堂及浴池，爲員工創造一個安全、舒適的生產、生活環境。企業黨委還特別注重企業困難職工的生活，本着團結友愛精神，對困難職工進行幫扶。每年二次走訪**戶困難職工的家庭，讓這些困難職工過好節日。總之，成績的取得，歸功於上級黨委的正確領導，歸功於全體職工的共同努力的結果。廠黨委有決心在今後的工作中，更加努力工作。以三個代表爲指針，爲振興東北老工業基地，做出我們的貢獻。
年度工作總結模板 篇3
回顧這學年的學習和工作，感受頗多。XX年我在思想上一直嚴於律已，時刻用教師的職業道德規範來約束、鞭策自己;在教學工作上學習新課標根據學生的實際情況制定切實可行的教學方案。結合“作風建設年”和“質量建設年”的活動，本人積極的參與學習培訓和反思整改，不斷提高自身的素質和教育教學能力。
1、思想上有了更深入的認識
① 一名好教師，愛心是最基本的條件。我報着一顆愛孩子、愛工作的心精心呵護每個孩子的心靈，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。尤其是聽了李鎮西老師關於班主任工作的報告更讓我感受到愛學生對於一位教師來說是置關重要的。我還深感要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行爲去感染學生。作爲一名教師，自身的言談舉止與形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強，樂於接受學校佈置的各項工作。
② 教師要與時俱進，爭做一名創新型人才。要成爲一個新世紀的優秀教師不僅要有老牛拉車的韌勁和耐力，而且要富有勇於革新的創造力。我們面臨着基礎教育改革的不斷深入，在這樣改革的大環境下我們必須在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法，並形成自已的教學風格。
2、教育教學工作方面：
一學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，始終堅持以“學生髮展” 爲目標。根據學校的工作目標和教材的內容，瞭解學生的實際情況，透過鑽研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。對於每一個教學內容，都做到精心準備，努力鑽研教材，力求設計出既能激發學生興趣又能切實落實教學目標教學方案。在課堂教學的實踐過程中，鼓勵學生積極參與、主動探索、自主思考，運用嘗試學習、發現學習、合作學習等教學方法，在教學中力求創新。課堂教學重視學生的能力訓練，精心設計練習作業，練習作業有層次有針對性，培養良好的作業習慣。在學生練習過程中，我要求學生先要認真審題，邊審題邊思考，進行自覺檢驗。平時要求學生對題目中的數字、運算符號必須寫得清楚工整、規範，作業做完後，要養成自覺檢驗的習慣，端正認真學習、刻苦鑽研的學習態度，培養獨立思考和認真檢查的作風、習慣。
輔導工作紮實到位。根據學生的學情每學期及時制定輔導計劃，並結合實際的教育教學工作對學生進行必要的輔導。對學生每一次獨立練習都進行分析，找出錯誤的原因，運用集體輔導和個別輔導相結合的方式對學生進行多層面的輔導，並作好記錄。特別是在後進生中有少數學生出現厭學現象，如“袁明尚、樂青雲和沈書晨” 等，甚至經常不能按時完成作業，欠交作業。針對這種問題，我就進行對學生進行思想教育，並及時與家長進行聯繫，併力爭家長的理解、支援和配合，共商教育孩子們的方法，向家長宣傳科學的教子方法，使學生能健康發展。
積極參加教育研究工作，努力向教育科研型發展。平時積極參與本校的校本科研，認真聽課、評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學水平。及時總結教育教學實踐中的困惑或體會，認真撰寫每月教學反思並及時上交。結合平時教育工作對學生的衛生習慣展開教育研究，申報“農村小學生衛生習慣的養成的研究”的課題獲立項，此項課題研究報告被評定爲縣級二等獎科研成果。本人還積極參加各類教育教學類比賽，參加教育論文評比，案例評比，說課比賽，在縣試卷命題評比中獲三等獎，在市小學數學教師解題競賽中獲獎。
3、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導，服從工作安排;團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，處處以一名新時代人民教師的要求來規範自己的言行，努力地提高自己的素質和修養。
此外，爲更進一步適應新時代教育的要求，我要不斷提高自身業務水平和文化修養。一年來也讀了一些拜讀了教育類書籍，如魏書生先生的《班主任工作漫談》等，但我覺得自己書讀得實在太少，今後，我會花更多的時間去學習，學習一些新理念，對學生有用的東西。我想，學得越多，才能爲學生貢獻越多!
年度工作總結模板 篇4
在座的老師們、代表們、同學們：
你們好!現在，我代表xx中學第37屆學生委員會全體成員向各位做工作報告。請老師和同學們審議。
時間過得很快，短短的一年任期已經到了。在這一年裏，我們在汗水當中留下了我們不斷前行的腳步。一年來，我們不斷地要求自身以更高的標準，服務於對我們寄予期望的同學們，盡力爲同學們營造一個輕鬆且有序的良好氛圍。同時，我們力求使同學們能夠在緊張的學習之餘，讓自己的多方面素質得到提高，包括健康素質、思維素質、藝術素質等等。在我們所建立的舞臺上，同學們紛紛找到了展現自我、凸顯個性的機會，找準了自己所扮演的角色並且努力去做好它。我們所做的這些努力，都希望爲同學們緊張的高中生活添加些色彩、注入些活力，緩解一下同學們的壓力。
接下來，我爲我們之前一年所做的工作做一些簡單的介紹。
(一) xx中學籃球比賽
籃球，是很多男生的愛好，他們藉助籃球彰顯個性、表現自我，而xx中學籃球賽給他們提供了這樣一個平臺。這次比賽，我們請本校或外校的體育老師擔任裁判員，秉着公平公正的原則，爲比賽的順利進行提供了保障。在籃球比賽中，不僅許多技術高超的同學們得到嶄露頭角的機會，而且使班級的凝聚力得到加強，同學們的體質得到增強，更輕鬆的學習氣氛得以營造。雖然在比賽中曾經發生過些許爭議，但同學們還是以極大的熱情參與活動，爲球員們加油吶喊，決賽也在同學們的歡呼聲中精彩落幕。
(二) xx中學校園歌手賽
此次校園歌手賽是本屆學生會所辦的最大型的活動，因爲經驗不足，所以這次活動給我們帶來較多的挑戰。首先是活動方案的設計。能否成功舉辦一次有水平、有內涵的比賽是對學生會幹部的創新力和組織力的考驗。我們參考並借鑑了以往歌手賽對活動方案的選擇，有效地提高了活動的質量和效率。本次的比賽依然分爲初賽和決賽兩部分，沿用評委評分選拔最佳歌手的方式，使比賽的公平性和靈活性得到兼顧。考慮到活動方案的可行性，我們取消了透過全校投票產生最受歡迎歌手的環節，這給同學們的積極性造成一定的影響。
爲了擴大一中校園歌手賽的影響面，我們在石碼的其他中學分發了活動宣傳單，並得到了相當一部分同學的積極響應。由於以往的贊助商不願意給我們提供幫助，經費問題也就成了我們最大的困擾。爲此我們奔波於大小商家之間，最後我們的活動方案得到了一家新店的青睞，獲得了豐厚的贊助費。
賽後，學生會對比賽中存在的經驗與教訓進行了及時的總結，使我們能夠在以後的道路走得更遠、更穩、更好。
(三) 星星報—月港潮聯合作文比賽
爲了突破高考作文的單一思維模式，活躍思維，讓同學們敢想敢說，一中和二中的文學社一起舉辦了這一次的作文聯賽。跨校聯賽需要高程度的配合和溝通，兩校文學社的成員付出了很多的努力，並以極大的熱情和耐性將方案化爲現實。但是，由於兩校的參賽人數相差較大，後期的評審進度發生了一定程度的脫軌，頒獎也就耽擱了好幾個月。
作文題目的設定符合90後的新一代人的心理特點——開放、朦朧和衝動，這使同學們更容易在文章中激揚出青春的炫彩，用自己的文字表達屬於自己的個性。大部分文章的風格與高考作文相差甚遠，它們大都是大膽的、張揚的，90後的個性展露無遺。這些文章的內容也大都是積極地、向上的，將自己的身份成功定位在國家未來主人翁的角色上，爲所謂“垮掉的一代”進行了最好的反駁。
其實，現在中學生展示自己這方面才華的機會很少，而文學社就是同學們展示才華的一個舞臺，所以我建議以後多舉辦這類型的活動，不僅提高了同學們的綜合素質和作文水平，還可以活躍思維，同時得到展示自我的機會。
(四) xx中學辯論賽
因爲辯論會的參與面小、同學的積極性極有限，而且很費時，所以往屆的學生會很少觸及這方面的活動。但我們希望有一種多方面、多領域的嘗試，以達到兩個方面的效果——一方面可以爲同學們帶來不一樣的活動感受，另一方面可以給學生會的幹部帶來不一樣的鍛鍊，使每一個部門各盡其用，於是學生會選擇了辯論賽。開始前，我們預計參與的人數會十分有限，但比賽開始後，我們發現，幾乎每一場比賽都有爲數不少的觀衆臨席，大大出乎我們的意料。這要十分感謝同學們的熱情和積極。爲了比賽的公平性，我們採用了評委(包括老師和學生)評分制，賽後評委的總結也是比賽的亮點之一。
辯題都是當今社會熱點問題，雖然尖銳但又是不得不面對的，這有助於高中生關注社會，啓發思考，當你我的觀點激烈碰撞時，便會產生智慧的火花。而觀衆的尖銳提問，引發了辯手的更深層次的思考，也給比賽帶來了趣味和刺激。辯手的表現也很精彩，睿智、簡潔的話語常常引起觀衆的共鳴和喝彩。最終，決賽在激烈的辯論中結束。
一年以來，學生會在大量的工作中積累了很多經驗，這些經驗爲以後的活動提供想法和創意;當然，我們的工作中也存在着這樣或那樣的不足，在反思過後，這些教訓提醒着我們不要再犯同樣的錯誤。學會反思，也是對學生會的一種鍛鍊，這也有助於學生會幹部個人能力的提升。爲了讓繼任的同學們少走些彎路，我將我們這一年來所積累的經驗和教訓，拿出來與大家分享。
第一，敢想敢做，化假想成現實。可能在剛加入學生會時，很多同學會覺得沒有經驗而畏首畏尾，其實經驗是在不斷的實踐中逐漸積累的，沒有一個人剛開始就會做任何事情，所以要大膽去想，大膽去做。我們在這個年齡段，常常有很多大膽的、不錯的想法，但這些想法僅僅停留在現實是不夠的。許多東西看似簡單，操作起來卻有一定的難度，當把各種各樣的想法付諸實踐以後，這纔是對自我的真正鍛鍊，會想只是第一步。當你爲自己的理想而奔波忙碌時，你纔會體會到這裏面所包含的真諦。當遇到困難時，我們應該首先想到如何去克服它，而不是如何逃避他，畏縮不前不應成爲我們這一代年輕人的特徵。開始時，澎湃的熱情可能會被挫折所消磨，但不要灰心，要從零做起，從小事做起，步步爲營。同時我們也應做到量力而行。不管是個人還是集體，能力總是有限的，盡力而爲就已經算完美。
第二，學會傾聽。當我們在做一些工作時，總會聽到這樣或那樣的評論和建議，評論中有的是褒揚，但更多的是批評。一遇到這種情況，便需要我們的傾聽。只有傾聽，纔會讓我們清楚同學們的需要，真正爲同學服務。面對這種善意的批評，我們要善於採納，盡力盡責，做好每一件事。當然，有些同學的指責過於偏激，對於這些由於不知就裏而產生的誤會，就需要我們提升活動過程的透明度，爭取他們的理解。在面對林林總總的指責時，學生會都應以最大的熱情和努力爲同學服務，因爲我們不論做什麼，都不可能滿足所有同學的需要，而且我們是有不足的，我們只能盡力儘量去做我們該做的。這是一個老調常談的話題，可是要真正做到並不是像說的那麼容易，只有真正學會傾聽人生之路纔會走得更遠更好。
第三，尋找與同學們的共鳴點。做一項活動，並不是爲了辦活動而辦活動，我們辦活動的真正目的是要讓活動與同學們的興趣尋找到契合點，從而使同學們能夠在課餘得到放鬆，學習課堂上所學不到的東西，同時得到展現自我的機會。所以，學生會幹部在活動之前，尋找到與同學們的共鳴點就顯得極其重要。只有與同學們相志相趣，活動才能吸引同學們的參加，同學們的積極性和熱情纔會足，活動才能更有效地達到它的目的。
第四，質量和效率並重。高中生學習時間緊，因此工作效率高，就會節省大量的學習時間，做到工作學業兩不耽誤。而活動質量的把握也是很重要的，公平公正、秩序井然，才能保證活動順利進行。同時把握質量和效率，也是對學生會幹部能力的一種考驗。
同學們，能夠加入學生會，這是對你們能力的一種肯定，它代表了一種榮耀和光環，但這只是第一步，以後的路還有很長很長。在這些光環背後，將會留下你們的汗和淚，這是光環不斷髮光的不竭動力，沒有它們，你們的這段歷程將會不完整。高中生的學習壓力大，時間緊張，而這些工作可能會成爲你的負擔，但是你們必須記住，你們選擇了責任，就要將其擔負到底。同學們的期望是深厚的，既是他們選擇了你們，更是你們選擇了他們，爲同學服務是學生會的一貫宗旨。再過幾分鐘，第37屆學生會的任期就要滿了，取而代之的是更具青春活力的你們，一切都剛剛開始。我有充足的理由相信，你們這些新人，一定會不負衆望，爲學校帶來一股新風，爲同學們營造出更加美好的學習環境，以更高的效率和質量彰顯新一代年輕人的個性和風采。
在此，我代表第三xx屆學生會感謝一年多以來支援我們的同學和老師們;對於由於我們工作中的失誤給同學們造成的影響，我表示十二分的道歉。同時，我再次代表xx中學學生會第三xx屆學生會祝福即將要當選的新一屆學生會委員們，請記住未來的歷史屬於你們!
年度工作總結模板 篇5
根據地區、市委、市政府和上級衛生行政部門的統一部署和要求，街道社區衛生服務中心全面實施國家基本公共衛生服務和基本醫療服務，堅持預防爲主、綜合服務、健康促進的方針，以婦女、兒童、65歲以上老人、殘疾人、慢性病人等爲重點服務對象，以滿足人民羣衆基本衛生服務要求爲目的，對社區、個人和家庭提供集預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導等連續、綜合、價廉、便捷等基本公共衛生服務。現將我中心20xx年社區衛生服務項目工作總結如下：
一、社區衛生服務中心概況
社區衛生服務中心服務總人口34100人，常住人口26113人。各站情況簡介：
①、社區衛生服務站,位於x33號社區居委會二樓，站長：嘻。業務用房面積97平方米，有3名護士在崗，不具備全科醫師和藥劑等人員。
②、社區衛生服務站，位於x9號一樓，管轄區域東至人民北路、北大街，西至河，南至西大街、南昌西路，北至前進路，站長：.業務用房面積大約100平方米，有3名護士在崗，不具備全科醫師和藥劑等人員。
③、社區衛生服務站，位於廣電辦公樓社區，所管轄範圍有（南界西大街（1號—21號），北界南昌西路（2號—4號），西界人民北路（2號—86號），東界北大街（1號—21號））、站長：。業務用房面積大約爲120平方米，有2名護士和1名醫師在崗，不具備全科醫師和藥劑等人員。
④、社區衛生服務站，位於幸福路2號街道x社區居委會院內，管轄區域:東至阿溫路；南至前進路；西至河；北至314國道，站長：。業務用房面積大約爲120平方米，有3名護士在崗，不具備全科醫師和藥劑等人員。
⑤、社區衛生服務站和社區衛生服務站，位於x2號樓，工作統一由x社區衛生服務站承擔，已拆遷，管轄範圍東起河，西至南至英巴格路，北至314國道，面積大約3.5平方公里站長：。業務用房面積爲147平方米，有3名護士在崗，不具備全科醫師和藥劑等人員。
以上五個衛生服務站均設有預防保健室、健康資訊管理室、藥房、全科診室、處置室（觀察室），各室相對獨立，佈局合理。目前都開展14項基本公共衛生服務工作，從事基本公共衛生服務的工作人員每年都接受上級部門組織的培訓和考覈。
二、基本公共衛生服務項目開展情況
1.居民健康檔案管理：電子健康檔案數43050份，20xx年覈定常住人口數26113，其中電子檔存在許多死檔、重複檔和回老家人口的檔案，需要在日常工作中不斷的核實清理。
2.健康教育：截至目前累計印製健康教育資料21餘種，20xx年舉辦了35個主題活動日的宣傳活動，諮詢人數2900人，免費測血壓86餘人次。開展了105次健康教育講座，共計參加人數4100餘人次，發放各種宣傳資料7340餘份。更新了健康教育專欄42期，影像播放資料48種，受教人數240多人次。
3.預防接種：紮實開展免疫規劃工作，新入托、入學兒童查驗證補種、補正、補卡率≥95%，補種率≥95%，接種資訊與客戶端一致率100%均已完成；接種單位數據上傳備份每天進行，上傳備份率100%，6-1報表數數據一致100%；客戶端逾期未接種比例≤5%；兒童預防接種重卡率0%，兒童基本資訊完整率100%；接種證機打率100%；疫苗接種資訊5日備份率、上傳率100%上述均已達標。兒童常規疫苗接種率站基本達標，其他站含麻類疫苗均未達標；站、站站甲肝接種率90%未達標。限本月底提高各類疫苗接種率，完成指標任務，因A＋C疫苗短缺各站接種率都沒達標，待疫苗到位後及時進行該類疫苗補種工作，提高接種率。
4.0-6歲兒童健康管理服務：轄區0-6歲兒童數爲2360人，1月至今建立0-6歲兒童健康檔案數爲2309人，健康管理率98%（指標任務達到90%以上）還有51人；0-6歲兒童系統管理2360人，0-3歲兒童系統管理1300人，健康管理率爲,89%（指標任務達到85%以上）。
5.孕產婦健康管理服務：指標任務：孕產婦保健系統管理率要達到85%。住院分娩率≧98%；產前健康管理率、產後訪視率達到90%以上。高危孕產婦住院分娩率達到100%。新生兒訪視率達到90%以上。現已完成情況：任務數300人，現已管理147人，管理率49%，還有153人；其中早孕建冊人數爲147人，早孕建冊率80%；已分娩162人，活產數162人，死亡1人。活產率98%；新生兒訪視率達到100%，達到產前5次檢查的爲134人；特殊檢查0人；產後訪視147人；產後訪視率100%；均爲住院分娩；無孕產婦死亡人數。
6.老年人健康管理服務：65歲及以上老人摸底數26113×
0.0775=20xx人，需完成20xx×65%=1314人的健康管理，目前已管理1606人，已達到管理目標。
7.高血壓患者健康管理服務：轄區內高血壓患者應管理26113×75%×25.2%=4935，按40%指標任務應管理4935×40%=1974人，目前已管理1584人，健康管理率=1584/4935x100%=32%，還差390人；規範管理1026人，規範管理率爲65%，（指標任務規範管理率要達到60%以上）；最近一次隨訪血壓達標人數490人，管理人羣血壓控制率48%（指標任務控制率要達到40%以上）。
8.糖尿病患者健康管理服務：轄區內高血壓患者應管理26113×75%×9.7%=1899，按35%指標任務應管理1899×35%=664人，目前已管理632人，健康管理率36%；規範管理522人，規範管理率爲83%，（指標任務規範管理率要達到60%以上）；最近一次隨訪血糖達標人數270人，管理人羣血壓控制率52%（指標任務控制率要達到40%以上）。
9.重性精神障礙患者管理：摸底數34100×4‰=136人，在冊登記管理74名，規範管理73名，規範管理率99%，最近一次隨訪時分類爲病情穩定的患者59人，患者穩定率80%。
10.傳染病及突發公共衛生事件報告和處置服務。有突發公共衛生事件應急預案、報告管理制度、培訓、應急演練。從中心成立至今我片區未發生突發公共衛生事件。20xx年1月1日至20xx年12月31日傳染病報告卡片數1例，登記傳染病病例數1例，遲報0例，傳染病疫情報告率100%。
11.中醫藥健康管理：65歲及以上老年人中醫藥服務藉助全民體檢一起開展，提供中醫藥服務611人,中醫藥服務管理率29%。爲0-3歲兒童提供中醫藥服務1164人，中醫藥服務管理率90%。
12.衛生監督協管情況：協管工作在監督所的統一安排下由協管員開展。
13.肺結核患者健康管理：20xx年度總任務數45例，其中初治塗陽9例、復治塗陽3例、新發塗陰33例；截止20xx年12月31日完成總任務數80例，完成率170%；已完成總塗陽人數20例，塗陽完成率166%，其中初治塗陽19例，完成率201%；復治塗陽1例，完成率33%；新發塗陰60例，完成率181%。
14.追蹤到位情況：20xx年1月1日至20xx年12月31日上級已下達的追蹤任務數169人，已完成168人，未完成1人，目前到位率99%，未到位原因：未及時做痰檢1人，20xx年1月3日已經追蹤到位。
整改措施：1.聘人，配齊人員隊伍，健底建設。2.在人員基本配到位的情況下將指標任務分解到每一週每一天，去督促工作完成情況。3.建章立制，加強隊伍作風建設，牢固樹立“四個意識”，創造風清氣正、榮辱與共的良好工作氛圍。
三、家庭醫生簽約式服務：中心根據相關檔案制訂了《家庭醫生簽約式服務實施方案》，成立了領導小組，中心共成立5個全科醫師服務團隊，截止目前簽訂簽約服務協議的居民有10935，簽約完成率42%，重點人羣已100%簽約。
四、基本醫療服務
自20xx年1至12月底以來門診醫療收入情況如下：中成藥費：167536.57元，中草藥費：3695.79元，化驗費：290元，治療費：546元，診查費：9858元，總收入：235777.26元，統籌支付金額：164049.32元，總現金爲：52985.92元（其中社保現金：51439.17元，資費現金：1546.75元）。本年度已完成任務。我中心嚴格遵守基本藥物制度，除慢病藥品外無一類目錄外藥品。目前西藥51種，中成藥68種，慢性疾病藥品12種，中藥飲片70餘種，民族藥7種，基本能夠滿足目前就醫羣衆的需求。中醫理療可以開展的項目有：推拿、鍼灸、拔罐、艾灸、刮痧、中頻理療、TDP烤電，可滿足各類人羣需求。
五、全民免費健康體檢工作
（一）宣傳發動
透過各社區文衛幹事、各個社區衛生服務站醫護人員將全民健康體檢宣傳單資料和通知單發放入戶，並將全民體檢通知單張貼在各社區的交通要道，全民健康體檢知曉率98%。透過各種宣傳形式，醞釀了良好的全民健康體檢氛圍。
（二）體檢工作
一、前期摸底工作爲掌握轄區全民健康體檢人數，如期完成體檢目標任務，按照提供的數據，結合各社區對各自轄區內的四類常住人羣(0-6歲(含6歲)、7-14歲(含14歲)、15-64歲(含64歲)及65歲以上居民)摸底上報數據推算，轄區應體檢任務數21712人，其中:0-6歲(含6歲)2184人;7-14歲(含14歲)1814人;15-64歲(含64歲)10572人;65歲以上人口1347人。
二、體檢工作進展情況截止到12月31日，我轄區全民健康體檢工作仍在進行，應完成任務數21712.具體情況如下:1.0-6歲(含6歲)應體檢1728人，已體檢3000人，體檢率爲173%;2.15-64歲應體檢10572人，已體檢7926人，體檢率爲75%;3.65歲以上老年人應體檢1347人，已體檢652人，體檢率爲48%;4.學生體檢8046人，累計體檢19763人，體檢率爲91.02%。
六、基本公共衛生服務項目工作中存在的問題和整改
存在的問題：
基本藥物各類登記表填寫不全。
1、老年人健康管理：體檢時無評中醫瓣識和老年人自理評估，體檢結果無反饋，無打印體檢表。
2、結核病患者健康管理：檔案書寫不規範，營養早餐和服藥沒按時。
3、重性精神病患者管理：未及時更換隨訪表，個別檔案基本資訊無確診時間，缺風險評估表。
4、0-36個月兒童中醫藥保健健康管理：隨訪未完成，未做中醫藥管理，書寫不規範、空項。
高血壓、糖尿病患者健康管理：①檔案書寫不規範。②空項、錯項、漏項。③真實性低。
健康教育播放影像資料不全，宣傳欄圖片資料欠規範。
7、基本公共衛生服務培訓試卷無閱卷，無成績表；全民健康體檢培訓缺少簽到表和培訓資料。
8、績效考覈裏沒有服務項目質量指標，考覈有通報，但欠完善，缺少量化指標，考覈結果與資金掛鉤激勵機制不明顯，績效考覈疏於形式，無法激發幹部的工作積極性，沒有獎懲辦法（制度）。
整改措施：
1、立即完善各類登記表的規範填寫，加強業務員業務水平能力。
2、加強對公衛人員的業務培訓指導，對公衛內容研究學習。
3、對衛生站工作人員進行各類表格的填寫能力培訓，對每份表格進行指導，及時發現相關錯誤內容進行整改。
4、佈置衛生服務站工作人員對所建的健康檔案逐份進行檢查，杜絕漏項填寫和邏輯性錯誤的出現，完善各類檔案的規範書寫。
5、加大對高血壓、糖尿病的篩查力度。
6、儘快完善播放影像設備，拷貝影像播放視頻檔案，以最快的速度開展此項工作；立即完善影像播放圖片資料。
7、當日立即閱卷，製作成績表，完善資料；加強組織領導，明確職責，提高思想認識，完善各項考覈機制，切實提高各公共衛生工作人員的責任感和工作積極性。
8、嚴格對各衛生服務站的考覈。季度考覈嚴把質量，標準統一，公平公正透明。考覈完畢，考覈人、被考覈人的簽字，公共衛生科及時總結考覈結果，進行考覈通報，督促衛生室限期整改。考覈結果與資金撥付分配相掛鉤，獎懲分明，切實提高工作人員的積極性，立馬做出相關獎懲制度。
加強人員培訓，切實提高各公共衛生工作人員的責任感和工作積極性，規範做好檔案資訊更新工作，提高規範化電子檔案的資訊錄入,覈對已錄入的電子檔案,保證數據真實準確、檔案項目齊全。
一週內整改完成以上的存在問題，做好基本公共衛生項目，加強兒童保健工作的專幹培訓，按照要求爲適齡兒童開展中醫藥管理、疫苗接種和查漏補種等工作。
十、基本公共衛生服務項目工作中存在的困難
（一）居民對社區衛生服務認識存在誤區，造成上門入戶和隨訪工作存在一定困難；
（二）上門入戶工作量大，需要大量醫務工作人員，目前我中心工作人員相對緊張；
（三）城鎮居民電腦軟件管理系統功能有待進一步提高，目前該系統在資訊錄入方面已經有很大的優勢，但系統對後期管理功能的開發還有待進一步完善。
（四）轄區居民流動人口居多，人口文化層次良莠不齊，對社區衛生服務工作認識不足，造成有些工作開展困難重重。
十、下一步工作計劃
（一）加強工作協調力度，繼續加強與辦事處、社區的溝通協調，共同努力把建立居民健康檔案工作做好；
（二）加大宣傳力度，認真開展基本公共衛生服務項目工作，透過宣傳——吸引——再宣傳，以逐步改變轄區居民的陳舊觀念，充分發揮居民積極性、主動性、創造性，自願參與到社區衛生服務工作中來；
（三）加強專業技術隊伍建設，強化專人管理、專人負責，提高基本公共衛生服務水平；加強組織領導,明確職責,完善各項考覈機制。
（四）配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情；
（五）落實各項服務規範，推動基本公共衛生服務項目可持續健康發展。
年度工作總結模板 篇6
在公司領導的帶領下，人力資源部緊緊圍繞公司大的戰略目標，201#年上半年，人力資源部以加強基礎工作爲主要抓手，全面提高人力資源管理的科學化、規範化、高效化水平，爲公司提供堅強有力的人力資源保障。201#年上半年公司人力資源部在做好人力資源基礎性工作的同時；加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理資訊化和人力資源管理制度建設。現將本年度的工作總結如下：
一、201#上半年工作總結。
（一）人力資源主要指標狀況。
公司總部及各子公司用工數量情況。總部和個子公司年度用工總人數爲651人。
（二）招聘工作成果。
1、積極改善招聘局面。招聘從面試起建立明晰化標準及流程規範：按照公司《招聘與配置管理辦法》制定面試流程、薪資待遇、技術技能測試及性格測試，在招聘工作中嚴格依據標準執行，從嚴把關，做到心中有數，讓優秀人才脫穎而出，爲我所用。規範招聘流程組織，初試、複試、再複試以多次面試再上崗，減少招聘的風險，確保人員穩定，降低離職率。
2、上半年積累了大量的儲備人才簡歷，達285餘份，極大充實公司人才儲備，人員涵蓋中層管理、行政後勤人員、財務、技術人員等，爲下半年人力資源工作打下堅實基礎。
3、拓寬渠道。除維護現有招聘渠道外，增加了網絡招聘前程無憂招聘渠道，投入大量精力不斷維護、開發、拓寬渠道，宣傳和提升公司整體知名度和正面形象。
4、利用招聘調研同行業及同類型崗位薪酬，爲薪酬改革提供依據。
（三）合理配置人力資源，充分挖掘資源潛力。
1、充分挖掘內部潛力，盤活人力資源存量組合控編缺編崗位，優先在公司內部招聘。根據公司生產經營情況及時合理調配人員，嚴格控制入口、積極疏通出口，盤活人力資源存量，上半年實施崗位科學調配3次，提拔人員2人，促使人力資源的合理利用，確保公司生產經營工作順利開展。
2、今年上半年開始隨着各部門人員編制的理順，對人員專業的需求越來越大。重點透過網絡招聘引進各部門發展所需要的專業技術人才，同時，規範人員引進的各項工作流程和保障措施，確保人員引進的風險。面向院校招聘5名優秀大學生到單位實習，面向社會招聘15名，開拓多渠道吸引人才，爲公司生產與經營的發展，提供有力的人才支撐。
（四）進一步完善和規範人力資源管理體制度。積極推進公司人力資源管理制度建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較爲規範的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發水平。
1、梳理公司現行人力資源管理制度中的相關內容；
2、修改和補充人力資源管理相關制度內容；
3、修改、完善和補充人力資源管理指引性檔案；
4、修改、完善和補充人力資源管理相關表格；
（五）績效考覈工作。提高績效工資分配的科學性和針對性。進一步完善績效掛鉤機制，進一步兼顧公平，突出價值導向，強化長期激勵，提高基層薪酬分配的科學性和規範性。
201#年上半年年爲保障績效考覈達到預期效果展開以下工作：（1）設定績效目標。績效管理不是事後算賬，不是專門治理員工的大棒，相反，實施績效管理是爲了防止績效不佳，共同幫助員工提高績效，從而使企業的戰略目標和遠景規劃不斷得到實現。因此，在實施績效管理之前，與公司領導和部分員工之間達成共識，包括績效目標及相應的獎懲後果。（2）績效輔導。爲使績效管理有效的開展，保持持續不斷的雙向溝通，解決員工工作中遇到的問題、障礙，不斷優化績效內容，與時俱進，幫助員工提高績效。（3）績效評估。每月對於績效考覈結果進行分析，對於高、低績效員工進行深層次分析挖掘，瞭解員工低績效原因及其自身想法，找出工作中遇到的問題和難點，積極協調解決。(4)建立員工績效考覈檔案，員工業績檔案是爲後期員工的升遷、加薪、調整做基礎資料。
（六）員工培訓。爲提高公司員工的整體素質，不斷完善新員工培訓管理工作，同時將培訓結果逐步納入考覈體系中，形成良好自主培訓氛圍，做好組織培訓的跟蹤與考覈工作，每一期培訓都要進行考覈，試用期內要進行動態跟蹤，到期後要進行考覈，並規範建立新員工的培訓檔案。今年以年，城投總部及各子公司組織培訓達48次。其中進行檔案專項培訓，進一步提高集團公司各部門和子公司檔案管理相關人員的檔案管理意識和業務水平，做好我司的檔案保護和檔案資訊資源開發利用工作，爲我司經濟建設和發展提供更有效的服務。
（七）規範勞動管理，降低用工風險。
規範續簽流程，提高用工質量爲貫徹勞動合同法要求，我們遵循平等自願、協商一致的原則，對不同類型的人員實施差異化管理，續簽時間採取無固定期、中期（3年）續簽合同等形式。年內共處理到期勞動合同15人，其中：續簽無固定合同2人。減少了長期合同人數，降低了企業用工風險。
（八）社保福利。
1、爲符合條件的409名員工辦理了五項保險和220名員工購買公積金，併爲其填報相關材料；每月及時覈對保險人員資訊，準確上報保險資訊變更，按時繳納各項社保費用；爲2名懷孕職工辦理生育保險讓其及時享受生育保險待遇。
2、員工體檢工作。爲關愛職工，保障職工的身體健康，爲公司全體職工進行了免費健康查體工作。
（九）日常性和基礎性工作。做好各項數據統計與分析工作，爲公司決策提供支援；做好日常事工作：如工資、崗位表、員工檔案、福利、社會保險、職稱和學歷審覈、員工培訓等，與各子公司人力資源部做好對接，完成各項任務。
二、下半年的工作計劃：
（一）人事招聘與配置。嚴格按公司各部門、子公司需求完成此項工作。人力資源部將按照既定組織架構定崗定編和各部門崗位職責來招聘，滿足公司人才需求。
（二）培訓工作。
1、繼續加強員工培訓力度，提高人員綜合也是素質和專業技術，宣貫並熟悉公司各項管理制度，建立公司培訓工作常態化，爲公司的又好又快發展提供強有力的人才保障。根據部門和子公司年度培訓計劃，督促各部門及時安排培訓項目，提交培訓記錄。定期組織開展新員工入職培訓、員工企業文化、戶外拓展培訓。
2、強化本部門專業理論知識，對“勞動法”、“勞動合同法”、“人力資源管理知識”等進行培訓。提升自身隊伍技能。我們針對在實踐工作中遇到的衆多亟待解決和釋明的疑難問題，提高了自身隊伍的整體素質，認真把握國家政策，進一步提高隊伍的業務能力，更好地爲企業和員工服務。
3、管理人員的培訓將是下半年培訓工作的重點，使管理人員的知識更新要能跟得上公司的發展速度。有針對性進行公司的內部培訓和外部培訓，並對培訓效果進行評估。透過人員素質的定期調查與反饋，使員工意識到自己的成長與進步，增加對公司及個人的發展資訊。同時，對於素質較低員工，也可以此爲據建立科學的人員退出機制。透過發掘員工素質的專長，公司進行有針對性培養，建立公司管理者和技術專家的蓄水池。
（三）制度的完善。
按照公司的整體發展規劃，制定、修改完善及執行各項人力資源管理制度，爲公司的正常運營提供充足的人力資源保障及政策支援。
（四）績效管理工作還要增加以下幾方面：
1、個人考覈月度。月考覈體系嚴格與薪資獎金掛鉤，充分體現能者多得，調動員工向上發展的積極性，使得員工在個人發展的同時推動公司的發展。
2、年終考覈。年終對企業所有管理工作進行年度考覈，年度考覈主要參考月度考覈結果，年度考覈結果評優和下年度職務調整晉升掛鉤。基層人員年度考覈結果與年度獎金分配直接掛鉤。年度考評不合格者，可能會面臨降職、調崗或終止勞動合同的處理。
（五）優化建檔工作。
加強“招聘、入職、建檔”工作，建立公司人力資源庫。招聘在“精”：招聘員工在同等條件下重點考慮員工的態度和能的人才。入職在“細”：員工入職要求必須填寫全面、完整的人事資料，提供必備的證明，如身份證、畢業證、學位證、技能證、相片，建檔在“全”：建立員工檔案時要全面，應該登記的人事資料必須全部登記，定期進行覈實，保證員工檔案的真實性。人力資源庫是公司人力資源的資訊系統，建立人力資源的資訊平臺，有利於公司進行科學合理的人力資源配置。透過人力資源庫能夠隨時反映公司人力資源狀況。
(六）勞資方面。
對各子公司各類勞資人事報表的報送及時與準確性進行考覈。對工資覈算核發進行考覈，確保工資覈算核發的準確性。並做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。
（七）日常性和基礎性工作。
做好各項數據統計與分析工作，爲公司決策提供支援，做好日常人事工作。
年度工作總結模板 篇7
一轉眼，來上海繳納電熱有限公司已經過了大半年了。回顧這9個月以來所做的工作，心裏頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間裏，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，並順利的爲下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
透過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。爲此，透過這9個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我想說二個方面：
一、在產品專業知識方面：
1)產品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產品的生產工藝、和材料特點、規格型號。瞭解產品的使用方法;瞭解本行業競爭產品的有關情況;
2)公司知識方面：深入瞭解本公司和其他競爭廠家的背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3)客戶需要方面：瞭解客戶的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。
4)市場知識方面：瞭解熱熔膠系列產品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產品使用行業及區域市場分析。
5)專業知識方面：進一步瞭解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同行業，不同公司在新的一年裏的思維的轉變，以便更好的合作。
6)服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司資訊及獲得信任。
二、銷售能力方面：
1)工作中的心裏感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，透過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2)職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信，比服務。
3)客戶的開發與維護。我認爲攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣纔能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4)自己工作中的不足。透過這麼長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的爲自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。
201X年的展望及規劃：
201x馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要爲自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。
公司在發展過程中，我認爲要成爲一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。
第二，意識上：無論在熱熔膠產品的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最後我希望公司和及個人都有更大的發展空間。
第三，業務上：首先規劃好自己的市場區域，瞭解本區域內客戶的特性及目標。透過瞭解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次要看重市場行業的拓展。特別是一些新興行業，這些行業的發展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。最後還要了解產品行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，爲面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。
最後，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風!大家事業有成，心想事成!
年度工作總結模板 篇8
20xx年，在公司領導和員工共同的努力下，安徽國科檢測科技有限公司在成爲備受尊重的第三方檢測機構的道路上，邁出了堅實的一步。安徽國科檢測科技有限公司技術中心也在領導的關心下，全體員工齊心協力，努力拼搏，很好的完成了20xx年工作任務，出具委託檢驗報告12098份，抽檢報告共20485份，總計32583份檢測報告。本人作爲技術中心主任，現將20xx年工作情況簡要總結如下：
一、部門建設方面
1、確定部門崗位、職責及人員
20xx年初，根據公司預計的業務量，意識到當時技術中心從員工數量和能力可能不能滿足20xx年的工作需求，透過跟領導的溝通，對技術中心的崗位和人員進行了一定的調整，新增了副部長和報告打印兩個職位。同時20xx年初，技術中心爲前臺輸出了兩位優秀的員工。經過一系列的人員調整，最終形成了目前技術中心的崗位及人員配置，做到什麼事都有專人對接，提高了工作效率。
2、加強部門培訓
由於技術中心的成員大多比較年輕，在對標準理解和項目理解上還有很多缺陷，20xx年，我在平時的工作中，特別注意對成員的指導和相互交流溝通，也組織十餘次部門內部討論交流會，幫助大家總結經驗，到20xx年底，所有成員均能夠獨立的完成自己的工作，也培養出了合格的報告審批人員。
3、提高部門工作效率
20xx年一年內，技術中心總共出具委託和抽檢檢測報告共16000餘組，到了20xx年，技術中心共出具委託檢驗報告12098份，抽檢報告共20485份，總計32583份，報告數量比上一年增加了1倍。在技術中心整體人員數量變化不大的情況下，這無疑是我們工作效率提高的表現。這一年，由於人員任務的合理配置，在保證報告質量的基礎上，大大提高了我們的工作效率。
二、個人學習方面
1、繼續加強自身學習
20xx年，有公司安排先後參加了“白酒品酒師國家職業資格鑑定”、“評茶員國家職業技能培訓”、“檢驗檢測機構檢驗及抽樣人員培訓班”、“食品標籤不合格經典案例解析及惡意投訴應對技巧”、“服務員認證培訓”等外出培訓，取得“國家二級品酒師”、“國家五級評茶員”等證書，同時積極參加了公司組織的20多次內部培訓。20xx年對我來說是個學習成長的過程。
2、20xx年的新改變
20xx年在完成本職任務的同時，也參與公司的其他業務，主要是參加認證部門安排的有機認證現場審查工作，20xx年，總共隨公司審查了5家企業。這5次審查經歷無疑對我的提升很大，不僅提高了我對有機標準的理解，更讓我學會如何去跟企業溝通，如何的去把握審查的尺度。在符合標準的前提下，幫助企業解決一些缺陷。
3、20xx年收穫的成果。
20xx年我個人在工作和生活中，都收穫滿滿。生活中我嚐到了初爲人父的喜悅，同時我也認識到身份的轉變帶來的責任，這也成爲我工作上積極向上的一股動力。
工作中，我的身份也發生了重要的變，20xx年12月份，我正式成爲了公司的授權簽字人，這是對我之前努力的肯定，當然，這個身份意味着更大的責任，我也會繼續學習，加強提高自己，持續改進，做一個合格的授權簽字人
20xx年，也是我從學校畢業的第三個年頭，今年在公司的幫助下，我也申報了中級職稱的評審，並順利透過現場答辯。目前也透過公示期，不久就會拿到這份沉甸甸的中級職稱證書。這無疑是對我工作的這3年，的禮物。
20xx年，還先後獲得了“國家二級品酒師”、“初級/五級評茶員”等資格證書，還透過外出培訓，提升了對抽樣檢測注意事項、標籤檢測常見問題、如何幫助企業應對職業打假人等問題的認識，可以更好輔助我接下來的工作。
當然20xx年也是我總結經驗教訓的一年。
在20xx年裏，總共修改檢測報告300餘份，其中有一部分是在審覈報告不嚴謹導致的，也有是因爲和客戶溝通不及時，標準理解不透徹等原因引起的，這或多或少的給客戶造成了一定的麻煩，也一定程度上影響了公司的形象。例如，我們出具的麪包中雙乙酸鈉不合格的檢測報告，就是因爲我沒有考慮到帶入原則，導致了客戶的質疑；還例如出具的速凍食品中微生物不合格的報告中，抽檢樣品數量不足，無法滿足微生物檢測的問題，這也是我們報告審覈中沒有發現這個問題，導致了比較嚴重的後果，等等，但在發現問題後我們也積極配合公司其它部門的工作，積極與客戶溝通，最終給了客戶滿意的解決方案。雖然最終也得到了客戶的理解，但今後的工作中必須加強管理，杜絕因不細心，標準理解不足、審覈不到位等自身原因，導致的報告錯誤。
20xx年，隨着公司整體結構的變化，技術中心將會併入檢測室，這也公司更好發展的一個選擇，雖然技術中心不復存在，但在技術中心工作的這段工作經歷，會對我今後的職業生涯有重要的正面影響，我本人的工作也將會做出較大的調整，這對我來說是一個機遇，同時也是一個巨大的挑戰，面對一個不熟悉工作內容，更要去我要去不斷的去學習，去挑戰。我會一步一個腳印，踏實的面對挑戰。
年度工作總結模板 篇9
光陰似箭，轉眼間進入永中一小已將一年，作爲一名新教師，在各位老師的幫助和支援下，在領導的信任鼓勵下，讓我成長、進步、收穫了不少。回顧這一年，對自己的工作表現也有滿意和不足，但無論怎樣，都需要自己踏踏實實的工作，實實在在的做人。
本年度，我擔任四年級數學和五年級科學教學工作。在教學工作方面，做爲一名新教師，基本功不紮實，經驗缺乏是我的不足。爲了提高自己的教學水平，我主要做了以下幾點：
1.多學習，多請教。作爲新教師，剛開始確實有些盲目，不知如何下手，但在教學上我不敢有一絲馬虎，努力轉變自己的觀念，力求自己的教學方法適應學生的學習方法，不斷改進自己的缺點。我經常利用空餘時間去請教和觀摩其他老師的教學活動並學以致用。
認真備課，鑽研教材，努力上好每一節課。在備課時我認真鑽研教材、教參，虛心向其他老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點難點。爲了上好一節課，我上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路。在課堂上，努力調動學生的積極性，儘可能使每個學生都參與到課堂中來。及時批改、講評作業，儘量做到每次作業都以三個等級對學生表揚鼓勵。做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，使學生學有所得。
多看書，多上網。積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作爲指導，更好的進行教育教學。我們常說給學生一杯水，教師就要有一桶水，時代在不斷的發展，知識也在不斷的變化，爲了使自己的這一桶水不會陳舊、不會用竭，我努力學習，給自己充電。還經常網上找一些優秀的教案課件學習，努力提高自己的教學水平。這一年來學習，使我收穫不少，無論是在和學生相處的技巧，還是課堂教學的合理安排上，我都很大的進步。
及時寫教學反思。我建立了自己的博客，儘量堅持每天記錄教學及課外與學生的交流，從中找出成功之處與不足之處，有則改之，無則加勉。
爲了更好適應教師的角色，使自己更快成長，我爲自己設立了以下幾個目標，以激勵自己：
1.在教育教學的思想上，認真學習新課標，轉變理念，與時俱進。
在業務技能上，繼續夯實基本功，力爭在兩年之內，使個人的教育教學的水平達到一個新的高度;
加強學習，除了向書中學習外，還要繼續向有經驗的教師學習。不斷提高自己的理論水平，同時也要積極參與課題探究。
繼續堅持及時撰寫好相關的文章和總結，爲學校和自己的課題作好準備。
在今後的實踐中，我會繼續努力工作，以真摯的愛，真誠的心，以及有個性的課堂教學風格吸引學生，打動家長。不斷提高自己，完善自己，努力使自己早日成爲一名優秀的教師。
年度工作總結模板 篇10
20xx年度技術部根據公司的要求和分工，主要做了以下幾方面的工作：
一、物資管理及採購
根據公司的工作要求，建立並不斷完善了《物資採購、審批、管理制度》、《合同會簽制度》、《合格供應商管理制度》和《物資領用消耗制度》。使採購人員和各廠材料員的工作更加的制度化，科學化。從日常的工作開展來看，這些管理制度均得到了較好執行，爲規範公司物資及採購管理工作發揮着重要的作用。
1、依據生產需要，合理編制物資供應計劃。
在實際的採購工作中，本着認真負責的工作態度，對所需物資多方詢價，貨比三家，盡的努力使採購物資達到物美價廉，保質保量按時的爲各部門解決了工作所需物資。同時，統計總結各廠在生產中的大宗消耗物資和季節性物資，及時跟蹤市場行情，提前預測部門所需，多渠道瞭解供應商的公司概況、經營情況、產品質量、銷售價格等資訊，對這些物資的供應商進行甄選，與其中有實力的供應商建立了友好的合作關係，保障了所需物資的按時供應。
2、採購工作上，在各級領導的大力支援下，各部門的技術人員積極參與，克服種種困難，以經濟效益爲中心，創新管理，辛勤工作，物資管理工作取得了新成績。20xx年1-11月完成採購總量6344477元。
3、嚴格依照《發票審覈報銷的制度》將所採購物資賬目及時的告知財務部門，保持部門間流暢的工作互動。
4、認真開展設備物資大檢查和清倉查庫工作，摸清家底，減少積壓，發現問題，及時整改。
將所採購的物資資訊及時的傳達給各廠材料員，工作中遇到問題及時的同材料員溝通解決。認真審閱材料員每月提供的庫存情況，嚴格落實《物資領用消耗制度》，定時對各廠倉庫的存儲情況進行清查，力爭庫存的化，確保物資的合理使用。
二、統計工作:隨着公司業務的不斷拓展，公司統計的內容也隨之增加。在領導的指導下，統計工作從陌生到熟悉，統計的模式也更加成熟，工作效率得到了不斷的提高。20xx年1月至11月，技術部主要做了以下幾方面的統計工作：
1、對公司各部門每天經營情況的統計。每天按時的接收各部門發出的工作情況，分模組詳細的彙總以每日報表的形式上交公司。
2、接收、統計和轉傳市場部傳回公司的焦炭，原煤發運情況。
3、每月月初以部門爲單位校對，統計各部門(各廠、市場部、採購部、運銷部)的工作完成情況，對各廠，站臺的存儲情況進行統計。
4、完善《合格供應商名錄》，對倉庫物資進行分類彙總，監督各廠物資領用制度的實施情況，審查各廠的庫存情況。
5、配合採購員的採購工作，對每月的入庫、出庫、庫存情況進行統計。
6、對臨時性的資料進行統計。
三、化驗室的工作人員能按照崗位責任的要求有效利用工作時間、按時保質完成工作任務。各成員能認真學習有關化驗的基本知識，成員間能互教互學，勤於實際操作，理論結合實際，能熟練操作所有化驗項目，力求做到各項化驗指標準確、可靠。用於指導生產時，一旦化驗指標出現偏大時，首先尋找自身原因，重新制樣化驗，確保了生產的正常進行。做原煤化驗時，要求兩個化驗員同時在場化驗，這樣即可互相學習，又能起到督促作用，保證了化驗結果的精準快速。特別是做G值和揮發時，溫度和時間不得有絲毫的馬虎。另外，能夠對化驗工作中的重要細節進行檢查覈對，對化驗過程經常總結分析，不斷提高了化驗工作的水平。
四、安全生產責任制是企業最基本的一項安全制度，是企業安全生產管理制度的核心。牢固地樹立起“安全第一、預防爲主”的思想，才能增強職責分明、各盡其責，充分調動各個崗位人員的主觀能動性，做到事事有人管，層層有專責，真正把安全生產落到人頭，管理落到實處。建立健全了萬通一廠、二廠、平軌洗煤廠安全生產崗位責任制，並做到了彙編成冊、宣傳到崗。
五、20xx年1—11月份完成設備更新改造281.26萬元(以年終統計數爲準，詳見附表《20xx更新改造、大修理計劃完成情況表》)。
1、脫泥車間取消撈坑、提鬥機等，增加了跳汰排矸工序，排除了原工藝設備影響生產帶來的困擾、減少了事故率、提高了班產量。爲企業創造良好的社會效益、經濟效益。
2、精煤出廠皮帶更新改造(加寬)，杜絕了精煤輸送中因皮帶漏料、跑滑的事故停機時間，保證了生產線的順暢。
3、生產線中所有溜槽、篩下漏斗等非標設備敷設厚20mm的高分子耐磨板，減少了設備的磨損、縮短了維修時間、減輕了維修工人的勞動強度並節約了鋼材。
4、萬通二廠對生產線中影響生產的有關環節進行自動化改造。譬如：331水泵自動排水，602、603設備自動上水，610設備自動排水，321水泵自動控制罐內的水位，410壓濾機改造電接點壓濾表。這些改造項目實施的結果非常顯著，不但適應生產的需要，提高生產效率，提高產量，還降低能耗，降低設備的故障率，降低工人的勞動強度等。
①、331水泵是新加上的設備，目的是將精煤壓濾機排出的水及時的送至濃縮池。壓濾機排出的水量不穩定，根據壓濾入料泵的入料量而變化，所以易造成331泵抽空，不僅浪費電耗，而且增加了水泵的磨損，易故障。由人工控制水泵的啓停來及時排水不太現實。經過這次改造可以實現自動控制排水，操作工人只需觀察設備的工作狀況，基本不用操作設備。設備分手動和自動，自控發生故障時可以切換至手動。
②、602、603水泵工作目的是將濃縮池內的尾煤運輸至攪拌桶內，以便及時透過尾煤壓濾排出尾煤。602、603水泵設計的是在泵房內向尾煤車間供料，雖經幾次改造設備，都不能適應快速的生產節奏。這次改造使攪拌桶內的液位自動平衡，既適應生產的需要，又降低了勞動強度，解放了勞動力，使工人有更多的時間參與其他設備的生產。設備分手動和自動，自控發生故障時可以切換至手動。
年度工作總結模板 篇11
XX年就要過去了，在居安逸的六個月時間裏，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化資訊傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做爲一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要爲了達到這一目標需要做什麼，怎麼做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續分析，將爲對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作爲一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以透過這一工作更加的瞭解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售後追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關係的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，裏外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的瞭解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店爲榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成爲一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以後的工作中要努力改進，在新的一年裏我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
年度工作總結模板 篇12
一、按照規模化發展，專業化管理的要求，統一公司財務覈算方面度量衡，統一財務管理標準：
一是建立了一系列財務管理制度並督促各單位認真執行，全年公司除大部分使用局財務覈算制度外，還針對公司實際情況制定了《費用管理辦法》，《資金管理辦法》，《辦公用品管理辦法》，《計算機管理辦法》，《經濟活動分析制度》，《費用預算管理辦法》等幾個規範性財務檔案。並在全公司範圍內實施，保證了公司在幾個主要費用標準上的統一。
二是制定了年度費用預算的統一標準，針對具體的崗位給定具體的標準，並每月反饋給各部門，要求各部門每月進行分析，對全公司各單位的管理費用每個季度進行一次分析，並上報局財務部。管理費用控制在年度預算範圍內。預算管理得到穩步推進，細化預算內容。
按科目進行了分類統計，爲全面預算奠定基礎；預算方案根據各分公司反饋回來的意見適當調整後，經總經理審議透過後形成正式檔案下發至各分公司，使各單位對本公司的預算有一個全面的瞭解，增強了預算的透明度；增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況，不定期的向公司領導反饋情況，對於超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析後，按規定的程序批准後執行。一年以來，預算的總體執行情況良好。
二、加強財務資金管理和費用預算管理，確保維持生產經營最低現金流量。
三、定期進行財務資金分析，提供決策支援。
財務部制定了經濟活動分析模組，將相關表格相對固化，形成標準的程序和指標。透過對經營活動的現金流量分析，總結公司現金流量的來源和貢獻，透過定期財務分析，使各公司對所負責業務的現狀能及時準確地瞭解，促進公司內部降低成本費用，提高經濟效益。
四、做好日常財務管理工作，及時爲分公司和項目提供服務支援：
一是在財務部人手較少的情況下，透過有序的組織，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時爲各項內外經濟活動提供了應有的支援。基本上滿足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大，財務部員工本着“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過任何差錯。
二是及時向有關領導提供各種報表，及時將公司財務狀況彙報領導，便於領導決策。
三是配合上級部門及時完成上市831工作。四是加強財務檢查及內控管理力度，防範資金風險 公司收入資金、費用資金納入企業貨幣資金帳戶覈算，便於對現金的監控管理；制定了定期財務檢查制度，每季度組織1次財務檢查，檢查重點放在印鑑是否按規定分管，資金管理、存貨管理、固定資產管理等方面，並針對檢查中存在的問題限期整改，並檢查其整改落實情況。
總之，本年度全體財務人員在繁忙的工作中都表現出自己的努力和敬業。雖然做了很多工作，但還有很事情待着我們，還有些事情做的不夠。一是上半年鐵路項目有一部分覈定上交資金未按照規定及時足額收回來；二是財務部門未能經常深入分公司和項目瞭解第一手資料和情況；三是在審覈各部門情況的時候把關不太嚴格。
在新的一年裏，財務部將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經營思路，從嚴管理，積極爲公司領導經營決策當好參謀，具體有以下工作安排和計劃。
一是按財務預算科學合理安排調度資金，充分發揮資金利用效率。平時要積極提供全面、準確的經濟分析和建議，爲公司領導決策當好參謀，
二是深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年裏，全體財務人員應加強稅收政策法規的研究和學習，加強與稅務部門各項工作的聯繫和協調，透過合理避稅爲公司增加效益。
三是搞好固定資產管理。凡是資產都應該爲企業帶來效益。xx年，我們應加強閒置資產、報廢資產處置工作，努力提高資產利潤率。
四是加強管理，挖潛增效，爲生產經營目標的實現和效益的增長服務。管理是生產力，是企業正常執行的保證，管理是提高企業核心競爭力的關鍵環節，建立創新的機制，必須靠管理來保證，管理對企業來說是永恆的。
爲此，財務科將加強內部管理列入工作重點，即進一步加強財務管理，降低財務費用，控制生產成本，實行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年生產、開支有預算，有計劃，使企業資金得到有效合理的發揮效益。同時對於機關部門的費用，實行科學預算，包乾使用，並納入年底對各單位的考覈，有效控制各項費用的不合理開支。
五是明確責任，從嚴要求，積極抓好會計從業人員職業道德素質培訓，提高服務水平。
六是穩定財務隊伍，繼續加強會計從業人員業務培訓，使全公司財務會計工作再上新臺階。我們具體從以下幾方面入手：
1、加強理論培訓，增強財務的宏觀經濟管理意識。使財務人員從僅僅應付日常業務的工作狀態得到改變，充分認識財務工作的連續性、複雜性，培養超前意識。
2、加強企業經營財務分析培訓。以推行全面預算管理爲目標，培養會計從業人員企業經營管理的事前預測、事中分析和站所基礎財務分析工作。
3、加強會計實務培訓。注重工作效率，以推行財務會計電算化覈算爲目標，全面提高財務人員素質。
最後感謝各位領導一年來對財務部全體員工的支援和關愛。
年度工作總結模板 篇13
一 理念的轉變
相較於我剛接手普高化學的時候，這學期的教學工作有了很大變化，這一變化從根源上講是源於理念的變化。
我以前的教學理念是"以重點中學、正規學校的高中化學要求爲參照，要求學生達到這一水平"。這一理念的提出有其必然性。首先是我自己受的教育，作爲重慶市頂尖名校的畢業生，我所能想到的第一參照系就是我自己的母校，換句話說，我當初的教學要求是什麼樣，我就會要求學生也達到。其次是客觀條件，在那時我還在承擔職高數學的教學工作，勢必不能兩頭兼顧，而現成的最容易找到的普高化學資料幾乎全部是名校、重點學校的資料，這也就使得我的教學無法降低知識難度。
另外，我想講的是這一理念提出除了有其必然性以外，還有其合法性。儘管來到菁華中學的學生生源差、底子薄，但只要學程設計得當、教學保障有力，是有可能取得進步甚至接近或者達到重點中學的要求的，這一點在我做課外輔導與重點中學和名校的學生接觸中感受尤深，他們的底子確實紮實，但他們並不是高不可攀，他們仍然需要紮紮實實一步一步地學習和訓練才能取得優異成績，而這些紮實的工作恰恰是菁華的教學所難以達成的。
從這學期開始我辭去了職高數學的教學工作，專注於普高化學，這使得我終於有時間將一門學科研究得更加深刻和透徹。加之來自課外輔導工作的啓發，我開始質疑之前所提出的理念的一些前提，那就是，這樣的要求，即使是學生全部達到，這樣的化學到底有多少意義。如果說重點學校或正規學校的學生將考學作爲最大的意義，那麼對於菁華的學生來說--他們中很多對此並沒有執着的信念和想法--這種訓練又有什麼意義，這讓我的思索迴歸到學習本身、知識本體。
也就是說，如果學生不想升學，我們用"高考要考"這樣的說辭已經沒有任何恫嚇學生的威力的情況下，學化學的意義是什麼?讓學生知道"麻黃鹼是一種興奮劑"到底對他們將來的工作生活的品質有多少的提升?有鑑於此，我提出了一種新的理念："學能學會的化學，學有用的化學"。後來再加上一句："學基本的化學素養"。
最後一句的提出是來自於如下的一些思索。科學是從不同的角度去解釋我們身邊的世界。物理從物體與力的角度，化學從物質變化的角度等等。而這個世界的化學解釋有它自己的一套邏輯體系和語言體系，例如，化學認爲物質變化來源於分子的分解和原子、離子的重新組合。換句話說，化學中分子、原子、離子等的微觀粒子體系，和用這種體系來解釋世界，是化學核心的部分，是化學的語言，掌握這樣的體系是一個學生學沒學化學標誌。這便是我在理念中提到的"基本的化學素養"。這正如高中化學課程標準開宗明義對化學的界定那樣："化學是在原子、分子水平上研究物質的組成、結構、性質及其應用的一門基礎自然科學，其特徵是研究分子和創造分子。"
在這一理念的指引之下，我利用兩個多月的時間編寫了《高中化學基礎知識過關》必修1、必修2、選修1三個分冊。下面我就談一談這樣的一份教輔資料是如何落實貫徹以上三方面理念的。
二 解讀《高中化學基礎知識過關》
文末附有《高中化學基礎知識過關》第一版前言，在其中我已經對如何使用這一教輔資料和編寫目的進行過較爲到位的說明，在這裏我從解答關於理念的三個問題的角度出發再次闡述如下：
1. 《高中化學基礎知識過關》如何體現"學能學會的化學"
得益於課外輔導的開展，我有了在教學實踐中詳細梳理包括初中化學在內的整個中學化學的知識體系和脈絡的機會。並且透過對學生在學程中的觀察與師生的交流，我更加清楚地感受和認識到他們關於化學知識的建構過程。理解教材編寫者在這裏如此編訂的意圖，瞭解學生是如何學會化學的相關知識的，這兩點是能夠貫徹"學能學會的化學"的先決條件，也是"能學會的化學"的具體內容。
在編寫《高中化學基礎知識過關》的過程中，我在閱讀教材時始終在想教材編寫者到底希望學生掌握什麼，想讓他們獲得什麼知識和形成什麼能力。然後，我將這些東西以提問、留空的形式留給學生去解答。這些問題來源於教材，但絕不超越教材。換句話說，只要學生去閱讀教材和思索，是能夠解答或者說從書本上找到絕大多數問題答案的。這就奪走了學生以"學不懂""基礎差"爲理由不學化學的合法性根據。如果說以前的化學確實要求很高，學生除非特別刻苦勤奮、廢寢忘食地補上以前學習欠缺的漏洞才能夠聽得懂，那麼現在的化學就不需要如此，僅僅需要學生用一些精力在讀教材上，將教材上淺顯的知識點記錄、轉述在學案上即可。
這份《高中化學基礎知識過關》同時也決定了這個學期考試試題的變化。爲了與之配套，我自己編寫了選修1四個單元的單元檢測題和半期、期末考試題。在這些考試題中，重視基礎，問題來源主要是《知識過關》。
2. 《高中化學基礎知識過關》如何體現"學有用的化學"
化學應該是有用的。這一點來自於職業教育的啓發。在過去的普通中學教育中強調學科體系，強調各種複雜的變形、計算，而恰恰忽略了對身邊化學現象的解釋和關注。學生只有做題計算的能力而缺少對身邊事物的觀察、缺少生活經驗的積累。
例如我輔導的一個魯能巴蜀中學的高一學生，他能夠很順利地進行結合化學方程式的複雜計算，卻無法回答"加工鋁箔是物理變化還是化學變化"這樣的常識問題。即是說明在他的日常學習中，教師並不注重知識與生產實際的聯繫，而學生在這種培養模式下僅僅學會了應付考試難題，而並沒有辦法提升自己對身邊事物的理解和適應能力。這恰恰是化學"有用的"部分。
所謂有用，並不是應考這樣急功近利的角度定義的，而是從學生未來人生的適應能力的角度出發去界定。在他將來的工作生活中更多地會接觸到直觀的、直接的現象，而不是命題人精心設計好的文字敘述的應用題，他們如何能夠運用自己所學去解釋這一現象，從而降低對未知世界的恐懼感、緊張感，提高適應性、提高生活工作的效率和品質，這便是"有用"在何處。
也因此，我在編寫過程中，將普通教學中往往一筆帶過或忽略的例如用途、實踐中的應用的知識也納入了其中。
3. 《高中化學基礎知識過關》如何體現"學基本的化學素養"
這個問題可以說是對中學化學課爲什麼開課的追問。課程標準對其必要性是這樣闡述的："高中化學課程是科學教育的重要組成部分，它對提高學生的科學素養、促進學生全面發展起着不可替代的作用。爲適應21世紀科學技術和社會可持續發展的需要，培養符合時代要求的高素質人才，必須構建新的高中化學課程體系。"
如果說之前的"有用"是偏重於提升學生基本素質，希望學生能夠做一個更高品位、更有涵養的人。那麼"基本的化學素養"則是針對想要在化學或者別的科學領域有所建樹的學生，化學課應該讓他們掌握基本的研究工具，具備基本的知識能力。換句話說，我在理念中並沒有拋棄掉學科，將中學化學課完全變成科普常識講座的意思。恰相反，我認爲學科基礎非但不是要弱化，反而應該強化。
這個基礎並不僅僅是知識的識記，而更重要的是一種學科思維的構建，正如之前所談到的那樣，化學是用原子分子的變化來解釋自然界的現象，那麼我們就應該培養學生解釋現象的能力。這其中包括，用原子分子的理論進行思維和推演和將這樣的思維推演過程形成文字或進行口頭表達的能力。後者最典型的例子就是看懂和能寫化學方程式，能夠用化學方程式來解釋觀察到的現象。
培養化學式的思維和使用化學語言的能力，我想這是我們過去一直被忽略而新課程所要求的。也因此，我在編寫的過程中使用了大量的簡答題，需要學生闡述這個反應之後的道理，需要他們學會諸如"過量""適量"等等定量描述的語言。除此之外，一如我在前言中所說，對於教材中一些非化學重點掌握的點，我認爲同樣可以提升學生科學素養的，也一併納入。例如濃度，在選修1第75頁資料卡片中，溫室效應氣體濃度數據採用的是每立方米多少毫升這樣一個體積濃度的單位。在這裏我想讓學生將學過的幾種濃度--質量濃度、物質的量濃度--並置並加以比較各自的差別。
另外這裏所說的"基本"也有之前"學得會"的含義。在以往的應試教學中，對解題法、解題術、公式套用的講解過多，而對基本方法的關注不夠。其實化學計算中的差量法、十字法等都是在基本方法之上提出的一套簡便方法，將以前需要兩三步做出的事情一步完成。這些方法當然可以使得計算更加簡單，但如果忽略了對基本原理、基本方法的講授和訓練就直接傳授這種"中間步驟""二手公式"，是令教學陷入低效、反覆講授學生卻仍然不懂的元兇之一。很多情況下，學生只知用這個方法，卻不知如何去用、爲何要用。
這樣的教學學生是越學越死，只要題目稍加變化，或者出現無法直接套用的情形，學生便會不知所措。究其根本，還是對基本的原理認識不清、對基本方法體會不深。在我編寫的過程中，這種需要所謂"簡便方法"的題目儘量不涉及，即便涉及，我也不會按照這種方法去進行教學。簡便方法是來自於基本解法熟練掌握之後自動生髮的，所謂熟能生巧，但如果直接跳過基本的方法，就違背了學生的認知規律，只能導致盲目地、機械地套用。這也是學生普遍對化學學習缺乏興趣，覺得化學難學、枯燥的重要原因之一。
此外，在實際教學中我還總結出了基於《基礎知識過關》的三步教學法。
三步教學法第一步是做《基礎知識過關》。這份資料既可以用作課後及時鞏固的課時作業，也可以作爲教師授課時學生手中的學案使用，其目的是幫助學生弄懂課堂知識。
第二步是章末標準測試初測，也就是所謂的形成性考試。在做完《基礎知識過關》的基礎上，進行第一次的章節標準測試。標準測試是對課堂知識的一些綜合運用和擴展。我爲這個測試訂立了量化標準，如果學生能夠達到及格分數，說明基礎部分已經過關，他需要做的就是認真聽這份試卷的評講。而如果低於及格分比較多，則說明基礎知識仍有漏洞，需要回到《基礎知識過關》再次鞏固某些基本知識。這樣量化的作用是爲學生自己把握自己的學情，培養學生的元認知策略服務的。簡單地說，過去的學生學與練都是稀裏糊塗的，是在教師的嚴格控制之下的，他們自己對自己的學習調控的機會不多，更談不上能力的培養。而這樣的量化使得學生自己能夠對自己的學習現狀有一個把握，並自己意識到可以努力的方向。
在經過初測評講之後，第三步是同一章節的再測，這次是學業驗收考試。同樣，這次考試也有量化標準，如果能夠考到良好以上，則說明這個章節的平時學習即可告一段落，可以走入下一章節。如果不能，則需要反思第二步和第一步是否紮紮實實地完成。實際上，初測與再測在很多知識點上是重複的，而學生如果一而再地犯這樣的錯誤，則一定是在聽評講的時候不到位。這也很好地提示學生，不要重練題輕反思，練題不在多，而在於練過、講過之後是否真的弄懂，並且學生自己要爲自己的學業負責，每一次的練習和聽評講都應該專心致志。
四 對《高中化學基礎知識過關》和三步教學法在實際教學中暴露的問題的反思
儘管對教學進行了積極地探索和創新嘗試，並且教學效果取得了相當大的提升。但在實際教學中無論是《知識過關》還是三步教學法都遭遇到了一些我之前並沒有預想到的困局。
就《知識過關》而言，因爲答案几乎全部來自於書本，學生出現只知道照着書本抄答案而不加思考，而對於那些需要進一步思考，書上沒有直接答案的，則乾脆選擇放棄不做的現象。這樣的結果，實際上《知識過關》也就失去了自己該起的幫助學生梳理知識、探索新知的作用。其實這一點跟學生長期養成的被動學習習慣有很大關係。我們的學生過於習慣被動接受知識，怕出錯，怕老師看不起自己，長期處於自卑的、缺乏自我效能的學習狀態中。
解決的方法是可以嘗試將它作爲教師講授新課時的學案納入當堂課程設計中來。也就是按照學案上的問題展開教學和學生自學、討論，並及時記錄。而實際上對於自學能力強的、主動探究意識強的學生來說，《知識過關》是完全可以作爲課後作業的。例如我前一段輔導的一個在新加坡讀書的重慶留學生，他完全可以在我不講授任何知識的情況下，透過這份導學方案，結合課件進行自學，而我僅僅需要進行糾錯和重難點的點撥。
在三步教學法的實踐中，我也同樣遇到了類似水土不服的問題。學生在第一步過於刻板地照書抄答案，而初測聽講過程中又缺少反思，致使驗收考試不理想的情況也常見到。三步法最成功的案例是魯能巴蜀中學的一位劉同學，在第一章的考試中，初測67分，再測96分。而菁華的任力同學，初測約50分，再測86.5分。這說明了三步走的策略是一種非常理想化的教學法，只有針對學習特別努力、踏實、有相當基礎、一點就透的學生才效用明顯。而對於其他學生來說，還需要更長的時間去適應這種精耕細作的、有悖於以往廣種薄收的教學方式。
以上就是我對這學期教學工作幾個主要方面的總結，掛一漏萬，並且囿於我的水平錯訛之處在所難免，還請領導及各位同行不吝賜教。
年度工作總結模板 篇14
在20xx年中，我堅持嚴於律已，自覺加強黨性鍛鍊，黨性修養和政治思想覺悟。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。
在工作中，我重視加強理論和業務知識學習，認真收集各項新政策的資料，全面、準確地瞭解和掌握政策最新情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，不斷提高自身綜合素質水平。堅持按照工作要求，在領導的關心、支援和引導下，取得了良好的成績。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還不能達到卓越的水平，解釋某些問題的角度還不夠圓潤。今後，我一定認真克服缺點，發揚黨員的先進性，自覺把自己置於黨組織和羣衆的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，取得更好的成績！
年度工作總結模板 篇15
自201x年11月24日，諾德國際銷售團隊進入營銷中心，12月22日，項目盛大開盤。至今2個多月時間，經歷開盤前和開盤後2個階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對市場充滿信心。
主要完成以下工作：
沙盤講解，話術訓練和考覈;
現場爬樓，戶型知識考覈
接聽來電，接待來訪客戶，辦理諾德精英會員卡100張。
現場算價，通知客戶開盤選房
開盤後階段，工作心態起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業績：
自己銷售12套房，首付已給的10套，簽訂合同9份。
幫助同事成交2套房
接聽來電，接待來訪客戶
跑盤，每週市場動態跟進，值日工作
總的來說目前業績不理想，總結經驗和教訓，存在多方面問題：
第一：心態
開盤前樂觀的估計辦卡數過百，可能開盤日會有20套的成交量，結果，開盤當天客戶到場只有10批左右，成交6套，真是大失所望，心態低落，第二天(23日)，經過領導訓話，調整心態，積極接待客戶,但沒有把握好當天的來訪客戶。此後市場不斷傳出降價消息，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環境的不滿都對個人的銷售心態造成一定衝擊。年後將從以下幾個方面進行調整：
對市場的信心 相信市場在四五月份會開始回暖
對公司的信心 相信公司的總體營銷策略和領導的決策是正確的
對自我的信心 相信自己經過一個多月的銷售磨練，經驗長進，能更好的把握和服務客戶
第二：銷售技巧
個人覺得目前自己在房地產銷售領域只是剛剛入門，還不及格。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時候，還不清楚他心裏的真正想法，所以，也很難根據客戶的需求來引導購買。房地產銷售由一連貫的環節緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導購買，異議處理，促成交易，售後服務等環節。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質。而我在語言表達方面經常表現得過於自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快;提問題過於直接，給人“查戶口”的不好感覺;在客戶表示要再考慮或猶豫不決時，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進方法是多分析，多總結，並且虛心向有經驗的老業務人員學習。
第三：服務意識
我們的行業是服務行業，服務意識應該是第一位的，可是，很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時會不耐煩;付出大量勞動後客戶最終不購買也會生氣。這些都是用功利的心態和意識來工作，而不是以客戶爲中心的服務意識。一月份到目前爲止只銷售了3套房子，個人總結，功利心態加上銷售經驗不足是主要原因。後來向一位開工廠的朋友請教，她說以她十幾年的銷售經驗，業務成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否爲客戶着想，站在對方的角度，進入他的心裏，幫他選擇適合他的產品。而且人是活的，產品是死的，客戶會因爲認可你的人而買你的產品，反之，認可產品，卻不認可你的人時是不會購買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關鍵，信任來自於您的真誠和爲對方着想。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結果。”朋友又說：如果盡心爲客戶着想，幫對方做了選擇以後，他還是不購買，那就是機緣不成熟，不要強求，過去就過去了，這樣子做人做事纔會輕鬆自在。聽了以後，我很受啓發：我的服務意識也應該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。
第四：執行力
“思想影響行爲”，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來，纔有良好的結果。有句話說：細節決定一切!對於房地產銷售來說，良好的執行力就是關注每一個細節，並且要有快速的行動力!一直以來，我們會開了不少，經理也幫我們分析了很多問題，並且提出了改進方法，但是我的落實情況不理想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本，禮儀培訓後，服務態度和禮節改進不大，中午困了想休息會扒在電腦區打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區磨磨蹭蹭，沒有及時到前臺，有時會在前臺電腦用即時工具聊天。以上種種都是自己在細節上做得不好的地方，原因在於忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求，工作用心程度有所下降，反省後要馬上改正過來。
第五：旺盛的精力
一直以來，自己都很注意休息，合理安排好作息時間，堅持晚上11點前睡覺，開盤後有段時間比較緊張，休息時間有點不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個人體會，房地產銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態，需要保證充足的睡眠時間，飲食要適當，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、醃製類等不健康食品。
第六：個人與團隊
和同事們相處了5個多月，從最開始的獨行主義到現在的和諧相處，自我感覺在這個團隊裏自己比以前更會和人相處，這要感謝兩位經理的提點和教誨!但是毛病也是明顯的，言語過於直接，會讓人不好接受，這方面還要不斷改進。記得劉經理兩次問我：你在團隊裏有一個很好的朋友麼?仔細想想，目前還沒有。寫這句話心裏是感到慚愧的，這說明自己對他人的關心和幫助還不夠，對團隊的付出也不足。希望自己以後心量更大，主動地承擔一些工作，給別人多一些關心和幫助。
年度工作總結模板 篇16
轉眼間，20xx年已隨着時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收穫也有感慨。
20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間裏，我們增開了3家連鎖門店。因爲剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以後的一洲連鎖門店會如雨後春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作爲一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以後就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啓下的橋樑作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。爲人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因爲是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因爲是店長，員工就是你的戰友，所以我們要並肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感纔是店長最好的執行力。
我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益爲前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作爲一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展纔是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會爲公司帶來長遠的經濟效益。一個人才爲企業創造的價值必定大於他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那麼必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等於爲公司增加負擔，也爲自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作爲店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，爲他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們爲榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成爲他們的口號了。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮雲!唯有績效纔是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局爲重。全面提升員工的整體素質。
三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶羣。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成爲一個最優秀的團隊。
