爲創建以病人爲中心，病人至上，構建尊重病人、方便病人的人文環境，在醫療質量和醫療安全管理年活動開展過程中，我們開展了以“人性化”服務爲主題的醫療護理服務活動，取得了較好的效果。我們的做法是：
1、 加強科室制度建設 這一年是制度化管理的一年，先後制定了外科交接班制度、手術病人查對制度、重症病人搶救制度等，嚴格執行醫療技術操作規範，杜絕了醫療事故的發生，保證了病人的安全。
2、 推行人性化服務 認真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。
3、 轉變服務理念 把以病人爲中心作爲醫護工作的根本出發點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫生爲榮”向“病人至上”轉變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫院就失去了生存和發展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求爲導向的轉變，從被動服務轉向主動服務，從視窗轉向全員，從怕投訴向主動徵求意見轉變。樹立一種新的行爲準則：“病人總體上是對的”，當與病人發生矛盾時，把對讓給病人。
4、 講究儀表端莊 儀表端莊是醫院形象和科室文明程度的反映，醫護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起着緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫護人員進入科室、病房都要做到着裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫護人員的良好形象。
5、 用語文明 進入科室，醫護人員都要使用文明用語，對病人不能以牀號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調平穩。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。
6、 主動服務 第一、新病人入院，醫護人員要面帶笑容起立迎接，並通知責任醫生。第二、送病人到牀位時，要主動帶路。第三、對行動不便的病人，護理人員要幫扶上牀，並調至病人舒適的體位。第四、責任護士介紹住院環境、主治醫師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環境。
7、 熱情交心 病人入院後，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，透過全方位多層次的服務，使病人從各方面得到滿足。責任護士主動熱情地與病人交談，瞭解病史及生活情況，開展健康教育。認真地爲病人講解有關疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態，儘可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫。
8、 強化三基三嚴訓練，提高醫護人員業務技術水平 全科醫護人員堅持每天一提問、每週一學習、每月一考覈，使醫護人員急救技術及業務水平迅速提高，爲病人提供高質量的服務奠定了良好的基礎。
9、 注重病人資訊反饋 出院時科室給結清賬後的每位病人發調查表，調查醫護人員的服務態度，出院後一月內進行家庭隨訪，針對病人實際情況進行健康宣教，使病人感受到醫務人員的關懷與溫暖。
儘管我們已經取得了這些成績，但是差距還很大，我們今後將在醫院的領導下，組織全科醫護人員繼續進行思想品質教育、職業道德教育，主動徵求病人及家屬的意見，制訂具體的實施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實際問題，改善護患關係、醫患關係，使醫療護理質量更上一個新臺階。
