【摘 要】本文以起源於心理學的心智模式理論爲基礎，首先闡述了心智模式的內涵和特徵，然後就心智模式在企業運營中的積極效用進行了分析和探討，最後提出強化企業心智模式管理的相關措施和建議。
【關鍵詞】心智模式;效應;管理
戴維·b·赫爾茨說過：“管理是由心智所驅使的唯一的、無處不在的人類活動。”企業能否取得成功與其成員心智模式的管理密不可分，這已是國內外企業取得成功的經驗之一。每個人在長期的工作和學習中，都會有意識或無意識地建立自己的心智模式，並按照自己獨特的思維方式做決策，作爲企業的員工更是如此。企業爲了獲得核心競爭力，實現長遠發展，必須對心智模式進行分析與管理。
一、心智模式的內涵
心智模式概念源於心理學理論，指人們由於過去形成的在內心深處看問題的心理圖式，它對外界客觀事物反映到人的頭腦中來的種種現象起着整理加工的作用。理解心智模式，首先其本質是一種思維方式和心理定勢。思維方式是體現一定的思想內容和思考方法，使用於特定領域的思維模式;心理定勢則是指人們接受了一個刺激物或刺激信號以後，馬上根據以往的經驗或習慣而建立起一種相應的心理準備狀態。在特定的領域中會形成特定的心理定勢就是這個領域的心智模式。其次，心智模式的作用範圍包括自身、他人、組織的各個層次。
心智模式有 3 個層次：個人心智模式、團隊心智模式和組織心智模式，三者的交集爲共享心智模式。心智模式的形成因素有遺傳、人生經歷、習慣、知識素養、價值觀等。這五個因素對心智模式的形成有直接或間接的影響。心智模式一旦形成，將使人們自覺不自覺的以某種固定的思維方式去認識和思考問題，並按照他們習慣的方式去解決問題。
二、企業心智模式的積極效應
企業心智模式是員工心智模式的共享部分，由分層的認知網絡系統構成，位於最高層面的認知系統包含企業目標、使命、價值觀等全局意義的戰略性知識。員工的情感、動機、需要、情緒、意志等非智力因素的共有傾向也是企業共享心智模式的有機組成部分。
企業心智模式能夠有效配置企業的心智資源。企業由衆多成員組成，每個成員的專業化知識方向和程度存在差異，由此決定了成員間存在異質性。協調成員的異質性，縮短成員間的認知距離，有效配置企業的心智資源是企業提高運作效率的需要。企業共享心智模式透過將高度異質性的、稀缺的心智資源置於企業所認可的高層級的核心理念系統支配之下，促使與高層級認知系統具有因果關係的、低層級的新的認知系統不斷產生，進而影響員工個體的工作目標和行爲選擇。也就是透過向員工提供符合組織目標的共有知識，旨在使員工透過從思維慣性到行爲慣性的養成來降低組織成本，即組織慣例化。只要環境是穩定的或可預期的，企業的行爲就會呈現慣例化特徵，企業成員和整個組織只需要按照已有相應慣例的要求對環境做出反應，而不需要知道完成這些行爲的所有知識細節，也不需要思考這樣做的原因。如果現有慣例可以使企業獲得滿意的經營成果，那麼企業就傾向於複製和持有這種成功，從而有效節約了企業員工的心智資源，使之用於應對“例外”情形。中國論文服務網，勵志打造論文範文格式最完整、企業管理職稱論文範文最詳盡的論文資源網站。爲廣大需要職稱評定，企業管理論文快速寫作的客戶提供有效參考。
企業心智模式能夠降低企業的心智成本。企業的心智成本包括思維成本和心理成本兩部分，其中思維成本又包括資訊成本、認知協調成本、決策成本。格式塔心理學家早已證明，當人們解決系列問題時，每遇到一個新的、看起來類似的問題，都傾向於用解決上一個問題時生效的策略來解決它，這體現了思維運動的慣性原理。正是由於存在這樣一種“簡化路徑”的資訊加工方式，員工在日常工作中基於共享的心智模式來解決問題。比如，在降低思維成本方面，企業心智模式本身就是內化於心的非理性的、潛意識層面的認知機制和節省決策成本的思維工具。企業成員個體的每次決策就是將新獲得的資訊與現有的心智模式中所積澱的模式反覆比較，形成簡化的決策。企業共享心智模式提供的共有知識爲個人心智模式提供高層級的“基準點”或“參照點”，從而保證員工高效地產出符合企業需要的決策和行動。企業心智模式在降低員工思維成本的同時，也有助於降低其心理成本。心理成本是新資訊與原有心智模式不一致所引起的個體情緒、情感方面的消極體驗以至於給企業利益帶來的損失。心理成本根源於心智系統中的情感、偏好等非理性因素的作用，雖然情感和偏好等因素在心智系統中處於非主導地位，但卻是個體思維活動的驅動系統，對心智成本具有強大的調節作用。企業共享心智模式所承載的企業目標、價值觀等共有知識所激起的情感反應直接產生並影響員工的心理成本，進而影響員工在分工協作中的決策動機和行爲假設。當企業共有知識提供的內容充分體現人性化的訴求時，可以長久激活企業機體中“最小細胞”
所蘊含的能量，使企業員工的心理成本降至最低。
三、強化企業心智模式的管理
管理心理學認爲任何一種管理措施的背後都蘊藏着一種對人性的假設。就企業而言，心智模式反應了它面對不斷變化的市場所具有的經營管理信念;就管理者而言，他對員工的工作方式、態度表現都被他對員工的某種假設所左右，這種假設體現在管理者描述、解釋和預測員工行爲的活動中，併成爲他管理決策的基礎。因此，加強對企業內不同成員心智模式的管理，並尋求建立積極開放的共享心智模式，對組織過程和組織績效有着不容忽視的意義，是企業提高運營效率，降低行動成本，構建核心競爭力的關鍵所在。
(一)推動員工心智模式的自我管理。企業心智模式源於員工心智模式的共享部分，而員工心智模式植根於員工心理的潛意識層面，對其進行改進完善的根本途徑在於員工對自身心智模式的積極反思。具體包括以下幾方面：首先，真正瞭解自我的心智模式。
推動員工學習發掘內心世界對外界事物的反映，使這些反映浮上表面，並加以審視。在此過程中運用反思的技巧，放慢思考過程，從而更容易發覺自己的心智模式，以及它如何影響行動的過程。其次，相互探詢，推動員工之間面對面的互動，鼓勵將面對衝突和棘手問題時的思考過程和邏輯說出來，作爲互動的基礎，不斷形成認知重合。第三，鼓勵員工定期檢視自己的心智模式並樹立終身學習的意識，從而保證個體心智模式跟上企業發展的步伐。
(二)推動員工心智模式的組織管理。面對員工在資訊社會環境下形成的心智模式，企業應基於心智模式開展激勵和引導。比如，設定挑戰性的任務，提高工作成就感;提供充足的培訓發展的機會，滿足成長需要;科學設定薪酬區間，強化薪酬水平對能力業績貢獻的映射;優化工作氛圍，建立協作尊重的工作關係等。
透過一系列組織人力資源措施，滿足員工在社會大系統中形成的心智模式的需要，並加以合理引導，使其更符合企業的價值觀及目標要 求 。
(三)加強企業文化宣導，尋求建立共享心智模式。企業文化影響着企業中的每一件事，不僅涉及組織決策、人事任免，也影響員工的行爲方式、工作態度等方面，進而影響企業的思維方式。應該從企業的物質層、制度層、意識層等各個方面體現、宣傳企業的價值觀、戰略目標、倡導的行爲模式，從而在員工中建立共享心智模式，進而提高企業運作的整體性、協調性、有效性。
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