目前，隨着患者的用藥、自身保護意識越來越強，藥師在門診調劑藥物受調配程序和工作量的限制下，已經不能滿足患者提出的問題進行解答，僅靠在視窗發藥的短暫時間很難對患者進行全面詳細的解釋 。因此，我院在門診藥房旁設立專門的藥物諮詢視窗，由臨牀藥師負責回答患者提出的各類涉及藥物的問題，消除患者用藥疑問起了很大作用。本文隨機選取我院門診藥物諮詢的內容進行分析，討論如何開展藥物諮詢工作，更好爲患者服務。
1、方法
隨機選取門診藥物諮詢視窗(2017年7月至2017年7月)接待患者或家屬、醫生、護士的藥物諮詢248例，透過對諮詢內容進行分析與總結，發現問題所在和規律，提高藥物諮詢服務質量，促進藥學工作的發展。
2、分析
從諮詢內容分析，頻率從高到低依次爲用法用量、注意事項、不良反應、藥物價格、藥物異名、有效期、藥理作用、藥品有無、規格劑型和其他。諮詢用法用量的人數最多，佔到諮詢內容的28.23% 。分析原因：我院爲“三甲”眼科專科醫院，就診的患者大部分有視力問題，老年患者以及一些來自農村知識較低的患者，對標籤上的用法用量不理解，閱讀說明書有～ 定侷限性。排第二位的是諮詢合理用藥，隨着生活質量的提高，患者對藥物資訊渠道的獲得也增多，導致患者自我保護意識和用藥意識增強，諮詢內容的層次和深度也在加深。例如：有些眼底疾病的患者，醫囑會用到複方血栓通膠囊，多種維生素等藥品，患者取藥閱讀說明書後，也會質疑醫生用藥的合理性。排第三位是不良反應，在眼表病和角膜病的患者出現最多。例如：很多患者使用藥物後眼睛紅腫，眼瞼瘙癢，眼脹，流淚，起皮疹等。排第四位是藥物異名，主要原因是我院實行電腦聯網，標籤上顯示的藥名與藥品外包裝盒的藥名不一致。其他諮詢內容主要是體現患者對自身用藥安全的關注等。
